【正文】 結(jié)及計(jì)劃一、主要工作完成情況及分析：二、日常工作：（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。與此同時(shí)，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造9號(hào)樓水表箱及水表168戶。全年來，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。如真能做到這樣，2013年各項(xiàng)目部乃至公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階二、2013年工作展望（略）結(jié)束語：小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)人要放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。下來就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段，要對(duì)事不對(duì)人，處理公平，讓下面的員工心服口服。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給項(xiàng)目部日常工作的開展 造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定綜觀2012年各項(xiàng)目部的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動(dòng)率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊公司耗費(fèi)人力、財(cái)力不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各項(xiàng)目部每月大量的流失。良好的制度執(zhí)行為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則；掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目？我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn) 的目標(biāo)，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺在2012年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，公司的各部門、各項(xiàng)目部都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。如此以來：怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力，成為衡量職能部門、項(xiàng)目部經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。在過去的一年里，公司制定的年度工作目標(biāo)基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與項(xiàng)目部之間，項(xiàng)目部內(nèi)部的部門之間，項(xiàng)目部與項(xiàng)目部之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。這種情況主要由于項(xiàng)目部經(jīng)理不愿暴露本部不足所致。具體體現(xiàn)在以下方面：。2012年，我公司的年度主題是“品質(zhì)管理、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始，物業(yè)部在綜合部的協(xié)助下就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各項(xiàng)目部績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法?，F(xiàn)將2012年物業(yè)部的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：一：2012年度物業(yè)部全年完成的主要工作略二：2012年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析（住宅完成）詳情略2012年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：1(一)二、三品質(zhì)檢查質(zhì)量不高公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。從年初開始緊緊圍繞“品質(zhì)管理、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。第一篇：2012年物業(yè)部年終工作總結(jié)物業(yè)部2012年終工作總結(jié)2012年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的2012年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加以及困擾行業(yè)的“秩序用工荒”等問題，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在董事長強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。并在各個(gè)項(xiàng)目部中推行由項(xiàng)目部自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。個(gè)別項(xiàng)目部針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。、核對(duì)不夠認(rèn)真。以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司2012年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，工程部和項(xiàng)目工程之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使項(xiàng)目部的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，把拓展作為2012年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與項(xiàng)目部的具體管理結(jié)合”。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加強(qiáng)考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在2013年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果項(xiàng)目部、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。物業(yè)公司雖然早在2010年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)制度，卻沒有得到更好的推行。人員流失最高的項(xiàng)目部甚至達(dá)到了年120%以上的流失率，流失最低的也超過了年30%。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。接著就是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。盡量少用懲罰，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績及時(shí)的肯定。公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在全國物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。全年來，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時(shí)，做了大量的集體勞動(dòng)工作?；仡櫣镜陌l(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。（四）建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄，無（五）保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患；積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。二；培訓(xùn)三；保潔工作模式方面在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。一、相比去年水電收支明細(xì) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看二、較深的地履行了對(duì)基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。部門整體的專業(yè)技能水平還有待提高，要加強(qiáng)培訓(xùn)。做好每日巡查、日檢工作，保障記錄的準(zhǔn)確性完整性，根據(jù)巡檢記錄入戶情況，了解業(yè)主的心聲及對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和建議。根據(jù)實(shí)際需要，上報(bào)公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，汽車工業(yè)繁榮發(fā)展帶來的停車問題也越來越嚴(yán)重。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。晟新公司綜合物業(yè)部 2011年12月20日篇六：物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新工作計(jì)劃回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作: 1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。(四)綠化管理(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理(六)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居 住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位?，F(xiàn)就新花卉各個(gè)部門的工作情況進(jìn)行總結(jié)。經(jīng)過與原施工單位人員協(xié)商，制定出幾個(gè)解決方案。利用一個(gè)晚上清場(chǎng)后的時(shí)間，兩個(gè)施工項(xiàng)目同時(shí)完成。在演練過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)地下車庫的通風(fēng)、除煙設(shè)備放到手動(dòng)擋，監(jiān)控室人員無法正常操作的現(xiàn)象。在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑人員多次進(jìn)入商場(chǎng)后，與欒助、劉明一起跟蹤可疑人員，讓其知道被跟蹤，不敢再來。拿到商戶用電第一手?jǐn)?shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，并到現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)用電量。要求物業(yè)部全體人員到實(shí)地培訓(xùn)，懂原理會(huì)操作。如果溫度達(dá)18度以上就停開三樓空調(diào)。2014年12月24日，召開新花卉商戶座談會(huì)，針對(duì)會(huì)上商戶提出的合理化建議商場(chǎng)會(huì)一一落實(shí)。對(duì)長期不開門商戶不享受商場(chǎng)任何優(yōu)惠政策。三、辦公室：完成了全年的水電費(fèi)充值及下賬工作；對(duì)宣傳欄做好了適時(shí)更新；全年溫馨提示及活動(dòng)說明的廣播；每月各部門工作日志表格下發(fā)及組卷存檔工作；完成了全年文件上傳下達(dá)工作；通訊錄的適時(shí)更新；每月對(duì)辦公物品進(jìn)行申領(lǐng)及出入庫，并做到賬物相符；完成商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視牌的制作。從而為各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。雖然很苦很累，沒有一個(gè)人有怨言和不滿情緒。今年夏天由于雨水較少，外圍草坪缺水嚴(yán)重，有枯萎現(xiàn)象。2014年新花卉各部門，在相互之間密切配合下，圓滿地完成了集團(tuán)交辦各項(xiàng)工作。辦公室做好了文件的上傳下達(dá)及日常水電費(fèi)充值工作，宣傳欄的適時(shí)更新等?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)部工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進(jìn)行一到兩次查崗，每天組織當(dāng)值隊(duì)長對(duì)安管員值班情況進(jìn)行例行檢查。（三）嚴(yán)抓安全防范工作安全工作是安管部的重中之重，20xx年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計(jì)劃。均得到妥善處置同時(shí)，抓獲盜竊現(xiàn)行6起，追回被盜摩托車3輛，電動(dòng)車1輛，貨物若干，受到市場(chǎng)業(yè)主，經(jīng)營戶的表揚(yáng)。（五）巧抓思想建設(shè)由于隊(duì)員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)，性格，愛好均不相同。也有效