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20xx年度小區(qū)物業(yè)年終工作總結-wenkub

2023-03-03 04:05:55 本頁面
 

【正文】 司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。 三、具體維修工作情況 在小區(qū)的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把 每一項任務完成,認真地對待臨時出現的問題。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開?,F將長新小區(qū)物業(yè)管理處 XX 年各項工作總結如下: 一、經營管理情況 完善各項規(guī)章制度,建立內部管理機制,管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標,優(yōu)質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持以人為本,誠信服務的原則,改善服務態(tài)度,提高服務質量,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守, 熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權益。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,規(guī)范物業(yè)服務收費,提供質價相符的服務,杜絕收費不規(guī)范、承諾不兌現、服務不到位等現象,提高行業(yè)誠信度。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場并認真完成。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。 第一階段,摸索階段。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并 補救,均未產生嚴重后果。主要完成的工作有: 改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房,清理大廈 6 樓平臺; 與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活; 舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動; 布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤; 強調管理上要有痕跡,異常情 況一定要有文字記錄,要封閉; 調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作; 處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。 2020 年度小區(qū)物業(yè)年終工作總結 3 去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。住
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