規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言-wenkub
2024-10-13 18 本頁面
【正文】 必須下崗培訓(xùn)。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。第八章 服務(wù)技能第四十六條 柜面知識(shí)，全面了解。營業(yè)期間不得擅離職守，不串崗，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自代（換）崗、代（換）班；不得在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聚眾聊天、嘻笑喧嘩、追逐打鬧；營業(yè)期間嚴(yán)禁化裝、吃零食、喝酒、吸煙、干私活、看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊；中午應(yīng)輪換吃飯、不得停辦業(yè)務(wù)。遇特殊情況如現(xiàn)金不足支付等應(yīng)及時(shí)通知后面排隊(duì)的客戶。第四十一條 遺失物品，主動(dòng)歸還。對(duì)外營業(yè)窗口要提前10分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)金融規(guī)章制度，保守客戶秘密，維護(hù)客戶權(quán)益。（二）保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；夏季男員工的襯衣紐扣至從上到下的第二扣；（三）衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；（四）不允許穿拖鞋（包括各式?jīng)鐾希?；（五）男員工盡可能著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制6，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶；，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕臵于腿上；，雙腿可略分開，雙手自然臵于腿上；，要立腰、挺胸，上體自然挺直。所有員工上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在衣服左上方。第二十五條 客戶交流，遵守禮儀。（六）當(dāng)有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意客戶，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語言安撫客戶。（二）當(dāng)客戶在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問，并留意客戶手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。第十八條 柜面人員上崗時(shí)杜絕使用服務(wù)禁語（見附件2）。第十四條 公平競(jìng)爭，恪守商業(yè)道德，不以不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)，不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)他行的產(chǎn)品或服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，“以客戶藝術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條 本標(biāo)準(zhǔn)主要包括服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施和受理客戶投訴等內(nèi)容第二章 服務(wù)準(zhǔn)則第四條 換位思考，用心服務(wù)。行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。第二篇：信用社文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃信用社文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容 ：因部分人員崗位調(diào)動(dòng)，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé)。三、個(gè)別員工接打電話和接打手機(jī)長達(dá)30分鐘。三是由張主任做重要講話。第一篇：規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言規(guī)范營業(yè)部文明服務(wù)的會(huì)議議程今天召開這個(gè)會(huì)議主要是關(guān)于規(guī)范營業(yè)部文明服務(wù)，營業(yè)部的形象代表xx聯(lián)社的形象，營業(yè)部員工是聯(lián)社的窗口，你們的一言一行代表聯(lián)社的整體，按照省聯(lián)社要求，各縣級(jí)聯(lián)社要提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高服務(wù)管理能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，力爭用兩年時(shí)間使農(nóng)村信用社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)趕上或超過一流商業(yè)銀行的水平。下面通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題：在這里我就不帶領(lǐng)大家觀看錄像，違反規(guī)定的錄像已考備，從9月8日起在發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，聯(lián)社將組織大家共同觀看錄像，并按照服務(wù)實(shí)施細(xì)則罰則中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、中午吃飯時(shí)，客戶來辦理業(yè)務(wù)應(yīng)先為客戶辦理完后再吃飯，個(gè)別儲(chǔ)蓄柜員，右手拿著飯包面對(duì)客戶，邊吃邊說，左手接客戶遞交的存單，這是不尊重客戶的形為。制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。三、爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。第三篇：信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)信用社柜面服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（試行）第一章 總 則第一條 為提升柜面服務(wù)整體水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶滿意度，根據(jù)《中國信用社業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》，特制定本標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羰切庞蒙缳囈陨娴幕A(chǔ)，服務(wù)好客戶、讓客戶滿意是我們生存和發(fā)展的必然選擇。第十二條 求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新。第十五條 嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和信用社有關(guān)規(guī)章制度，不違規(guī)或變相提高利率吸收存款，不向客戶承諾法律法規(guī)、政策許
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