農(nóng)村信用社服務心得-wenkub
2024-11-16 04 本頁面
【正文】 語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客?？蛻粜枨蟮亩嘣?，優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。溝通從心開始。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。同時做到“三心”服務；用心、細心、責任心。樹立“服務是競爭之本”認識，把被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，全面建立大服務、整體服務、協(xié)作服務格局。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成?！掇r(nóng)村信用社服務心得》第二篇：農(nóng)村信用社服務心得農(nóng)村信用社服務心得當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。文化鑄就品牌。經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。三心39。服務，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把39。做到39。服務是競爭之本39?？蛻粜枨蟮亩嘣?，優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子?？梢赃@樣說，作為服務行業(yè)，服務是我們農(nóng)村信用社的生命。認識，把被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃眨娼⒋蠓?、整體服務、協(xié)作服務格局。來有問聲、問有答聲、走有送聲39。您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好39。服務；用心、細心、責任心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。溝通從心開始。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。在語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質(zhì)量，只有用心才能體現(xiàn)出我們?nèi)娜獾姆站瘢毿臅屛覀冴P注工作的每個環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。細節(jié)決定成敗。有禮走遍天下。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子?？梢赃@樣說，作為服務行業(yè)，服務是我們農(nóng)村信用社的生命。二是優(yōu)化服務態(tài)度。我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員，我們負責全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶群體較龐大，我們每天都會接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。微笑改變命運。服務創(chuàng)造未來。近三年涉農(nóng)產(chǎn)生的貸款利息在總利息收入情況為(百分比):%,2005年40%,%。貴州省聯(lián)社黨委書記、理事長劉乃云同志如是說：“只有加快發(fā)展，才能擺脫困境；只有良好發(fā)展，才能產(chǎn)生經(jīng)營效益；只有自身發(fā)展，才能有效支持地方經(jīng)濟發(fā)展。農(nóng)村信用社自建立至今的50多年里經(jīng)歷不斷的發(fā)展和體制變革。2003年6月，國務院下發(fā)《深化農(nóng)村信用社改革試點實施案》，并首批選擇貴州、吉林等8個?。ㄊ校╅_展農(nóng)村信用社改革試點工作。隨著農(nóng)戶貸款比例的增加，農(nóng)戶貸款已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)貸款的主要組成部分，在支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中起著舉足輕重的地位。長期以來，以法人單位為主體的農(nóng)村信用社存在產(chǎn)權(quán)關系不夠明晰，入股的農(nóng)民和社員并沒有真正意義上的享有獨立的產(chǎn)權(quán)，喪失了所有者權(quán)益保護機制。當今經(jīng)濟市場的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭。從目前信用社的發(fā)展情況而言，農(nóng)村信用社存在人力資源結(jié)構(gòu)不合理、文化水平結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、人員結(jié)構(gòu)趨向老化、裙帶關系嚴重的現(xiàn)象，缺乏一系列科學的人事制度和員工激勵機制。信用社開辦的中間業(yè)務發(fā)展滯后，主要集中在支付結(jié)算、代收代付等金融品種形式單一的傳統(tǒng)業(yè)務，且效益值較低，服務質(zhì)量不高，信用社員工普遍缺乏金融創(chuàng)新意識。優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量是增強農(nóng)村信用社資金實力的保證，也是實現(xiàn)農(nóng)村信用社經(jīng)營狀況持續(xù)轉(zhuǎn)好的關鍵。（五）基礎設施建設薄弱，金融網(wǎng)絡信息技術落后農(nóng)村金融服務的網(wǎng)絡化和辦公自動化是當今金融業(yè)發(fā)展的必然，同樣也是成為農(nóng)村信用社加快提高服務水平、服務效率、降低金融成本，加強金融管理的動因。在城鄉(xiāng)一體化進程不斷加快的步伐下，金融信息化的滯后已經(jīng)嚴重制約了農(nóng)村信用社整體業(yè)務水平的質(zhì)量和特有的優(yōu)勢。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締理解了服務的內(nèi)涵深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識才能熟練掌握服務的技能規(guī)程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務質(zhì)量和服務水平從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務
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