【正文】 民。要讓手續(xù)簡化，變得更方便一些。其次是手續(xù)繁雜，要想獲得國家財(cái)政補(bǔ)貼，首先必須進(jìn)行申報(bào)，農(nóng)民朋友需持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件、戶口簿原件、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他一系列材料，經(jīng)鄉(xiāng)級財(cái)政部門初核后，再報(bào)縣財(cái)政部門兌付，一級級審核，少一個(gè)表格，錯(cuò)一個(gè)步驟都不能通過。一是時(shí)間長，財(cái)政部下?lián)苎a(bǔ)貼主要采取年初預(yù)撥、年終結(jié)算的方式。家電下鄉(xiāng)一個(gè)很重要的惠民政策是政府提供資金補(bǔ)貼，很多鄉(xiāng)下的農(nóng)民朋友可能更關(guān)注這點(diǎn)，但是現(xiàn)實(shí)是家電補(bǔ)貼兌付不及時(shí)，兌付手續(xù)繁、成本高。商家很難在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品上獲取足夠的利潤，因?yàn)橹鲃訖?quán)不在他們手里。售后服務(wù)差體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，還是這個(gè)道理，商人在乎的是金錢利益，如果家電下鄉(xiāng)帶給他的利益多的話，那么他會很樂意為你服務(wù)，相反如果他做的生意賺不了多少錢，就像前面說的，商家更愿意銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。事實(shí)上，家電下鄉(xiāng)一定程度上削減了商人的利益，國家想要惠民，政府要出力，商家也得犧牲利益，這樣子人民才能得到利益。一個(gè)不爭的事實(shí)是很多家電下鄉(xiāng)商家借家電下鄉(xiāng)之名，打著“家電下鄉(xiāng)”的名義宣傳，把一些偽劣產(chǎn)品以次充好、魚目混珠，從而賺取利潤，最終危害的是消費(fèi)者的利益。中國消費(fèi)者協(xié)會表示，中消協(xié)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動。這說明家電下鄉(xiāng)這個(gè)惠農(nóng)政策從一定程度上來說背離了國家的本意，事實(shí)上農(nóng)民并沒有從中得到利益與方便。8月3日我先找到了那家網(wǎng)點(diǎn)，它是一個(gè)兼營太陽能的銷售網(wǎng)點(diǎn)以及售后服務(wù)維修點(diǎn)，名字叫太陽雨太陽能，它其實(shí)是江蘇虹宇太陽能的一個(gè)品牌加盟店。當(dāng)天，先基本了解了這家店具體銷售情況與售后服務(wù)維修情況，然后就請相關(guān)工作人員填寫了維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問卷。于是我們開始懷疑這項(xiàng)政策是不是多余的，或者說是失敗的，至少不是成功的。活動采取入戶問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開專題座談會等方式，要求每個(gè)省市選5個(gè)地市，每個(gè)地市選6個(gè)村，每個(gè)村隨機(jī)調(diào)查30戶左右。售后服務(wù)差，這也是一個(gè)很普遍的問題，這個(gè)我們可以結(jié)合第三個(gè)問題，即服務(wù)收費(fèi)高。這個(gè)的一個(gè)表現(xiàn)是家電產(chǎn)品留給最終銷售網(wǎng)點(diǎn)的利潤空間相對較小，部分銷售網(wǎng)點(diǎn)又不是一般納稅人，實(shí)行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額，部分銷售網(wǎng)點(diǎn)通過上級代理商開據(jù)正式發(fā)票，造成時(shí)間過長。自然，他的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)積極性就會大打折扣，問題也就出現(xiàn)了。那么在售后服務(wù)上，商家就握有足夠的主動權(quán)。通過我的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)用戶反映的一個(gè)大問題就是補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)繁瑣，所耗去的人力、物力恐怕不止補(bǔ)貼那份資金。實(shí)際操作中如果預(yù)撥資金發(fā)放不夠，就需要地方財(cái)政先行墊付。再次是高成本的問題，根據(jù)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)中列明的中標(biāo)產(chǎn)品的最高限價(jià)，購買一臺價(jià)值為2000元的海爾冰箱（家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品），享受的財(cái)政補(bǔ)貼僅為200013%=260元，有時(shí)購買其他產(chǎn)品，農(nóng)民朋友們能獲得的補(bǔ)貼少的甚至僅有百十元，但為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，有時(shí)要往鄉(xiāng)財(cái)政所跑許多趟，來回往返的交通費(fèi)卻花費(fèi)不少。二、適度提高財(cái)政的補(bǔ)貼比例。四、加大宣傳力度，加深農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策的了解。五、緊抓售后服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)流通。我國政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取各項(xiàng)措施，沉著應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊，及時(shí)把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價(jià)過快上漲。對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。首先是農(nóng)民受益。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大共4頁 第2頁“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問題。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。針對調(diào)查中的一些問題形成了幾點(diǎn)建議。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。共4頁 第4頁第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實(shí)踐調(diào)查活動的通知》的工作計(jì)劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實(shí)踐調(diào)查活動。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)威力洗衣機(jī)，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時(shí)間過久等（4）此網(wǎng)點(diǎn)已開通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取二、消費(fèi)者問卷分析消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機(jī)（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策政府宣傳的3人，占30%；電視、報(bào)紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%消費(fèi)者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時(shí)還未聯(lián)系過的3人，占30%消費(fèi)者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%消費(fèi)者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%消費(fèi)者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%1消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間4小時(shí)以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時(shí)內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 5天的1人，占10%；1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時(shí)間當(dāng)時(shí)的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無的7人，占70%1解決您問題的時(shí)間大概是多長？當(dāng)時(shí)的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時(shí)間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費(fèi)的2人，占20%收取維修服務(wù)費(fèi)用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素