大堂副理崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2024-10-08 23 本頁(yè)面
【正文】 知相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備，檢查酒店大門(mén)的交通暢通情況，與本地各大酒店完成對(duì)租的工作，檢查前廳各個(gè)小部早班人員的到崗情況，記錄當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的主要事項(xiàng)及待跟進(jìn)事項(xiàng)于“大堂副理工作記錄本”。根據(jù)客房部的報(bào)表，維修有問(wèn)題的門(mén)鎖和保險(xiǎn)箱并做好記錄。若有VIP接待，要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作和全部跟蹤服務(wù)。了解當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)抵離情況及有關(guān)活動(dòng)安排；9：30AM11：00AM 協(xié)助前堂經(jīng)理督導(dǎo)檢查各個(gè)分部門(mén)的工作情況，巡查酒店內(nèi)外； 11：00AM14：00PM 退房高峰期，需在大堂協(xié)助和引導(dǎo)客人，并隨時(shí)準(zhǔn)備接受解釋退房賓客對(duì)賬單的疑問(wèn)，進(jìn)行處理客人的遺失物品。跟進(jìn)早班交班事宜；17：00PM18：00PM 核查電腦系統(tǒng)房態(tài)，處理當(dāng)日預(yù)期離店和無(wú)行李的房間；18：00PM19：00PM 督導(dǎo)檢查各小分部的工作，巡查酒店內(nèi)外設(shè)施設(shè)備；19：00PM22：00PM 在入住高峰時(shí)間段，于大堂迎候客人并協(xié)助客人辦理入住，維護(hù)好大堂秩序。第二篇：大堂副理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)大堂副理工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)。VIP接待后續(xù)工作1．接待完客人后，及時(shí)把入住單交給前臺(tái)，準(zhǔn)確輸入信息：2．做好接待工作，必要時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告客人到店情況接待情況：協(xié)助前臺(tái)預(yù)訂建立、更改VIP客人的檔案，準(zhǔn)確記錄客人姓名、職務(wù)、入店時(shí)間、離店時(shí)間、首次或多次住店、特殊要求，作為以后訂放和服務(wù)參考資料做好客人接待工作，及各部值班經(jīng)理；VIP離店當(dāng)日，早班大堂副理應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人離店時(shí)間、有無(wú)其它要求，提前核查VIP帳單，保證客人結(jié)帳順利，并送到酒店門(mén)口。做出處理。記錄投訴（1）詳細(xì)記錄投訴客人的姓名，房號(hào)或地址、電話、投訴時(shí)間、投訴理由、和處理結(jié)果（2）將重大的投訴或客人的投訴整理成文，經(jīng)前廳部經(jīng)理閱后呈給總經(jīng)理批示。（4）在特殊情況使用萬(wàn)能鑰匙后，必須按上面3條要求，及時(shí)封存鎖入保險(xiǎn)柜?？头咳f(wàn)能鑰匙的使用(1)一般情況，不用客房萬(wàn)能鑰匙，如有事，通知客房部開(kāi)客房的門(mén)。（2）接待前臺(tái)生日客人的報(bào)告單，要及時(shí)簽字，然后一份交回前臺(tái)存儲(chǔ)，一份交前臺(tái)餐飲部準(zhǔn)備生日蛋糕。（3）借此機(jī)會(huì)與客人短暫交流意見(jiàn)。（2）國(guó)內(nèi)外客人均可去清遠(yuǎn)人民醫(yī)院，查詢(xún)電話：114（3）若客人確實(shí)病情嚴(yán)重，或有特殊要求，可聯(lián)系醫(yī)生出診。（6）傳染病房客，要?jiǎng)衿渥≡弘x店，并對(duì)房間及房間內(nèi)物品消毒，同時(shí)對(duì)樓道及有關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。房客自殺或死亡（1）若發(fā)現(xiàn)此情況，未能確定是否死亡時(shí)，立即報(bào)保安部，請(qǐng)醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，叫救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救，將事件報(bào)告總經(jīng)理。（5）謀殺：保持現(xiàn)場(chǎng)完整，報(bào)保安部，等候公安機(jī)關(guān)調(diào)查，再視情況處理。（2）無(wú)人身危險(xiǎn)的情況下，用最近的滅火器將火撲滅火阻止火勢(shì)蔓延?？倷C(jī)通知有關(guān)人員，做好記錄通知時(shí)間，然后攜帶總鑰匙和手電筒趕到現(xiàn)場(chǎng)。（8）當(dāng)需要把客人安排其他酒店時(shí)，大堂副理立即與其他酒店取得聯(lián)系。（4）查詢(xún)客人被盜何物及是否有客來(lái)訪的資料，做好記錄，由客人決定是否報(bào)警處理。員工意外(1)若發(fā)生在店內(nèi)，由該部門(mén)經(jīng)理會(huì)同人事部經(jīng)理處理，節(jié)假日由大堂副理處理，要做記錄，次日交給以上2部門(mén)處理。7：50召開(kāi)班前會(huì)：通報(bào)當(dāng)日預(yù)訂、預(yù)退情況，強(qiáng)調(diào)特殊要求、應(yīng)注意事項(xiàng)及各崗存在的問(wèn)題。查看總臺(tái)的排房情況，并督促總臺(tái)落實(shí)預(yù)訂房的抵達(dá)情況。1檢查總機(jī)的開(kāi)、關(guān)機(jī)情況是否與房態(tài)表相符。1做好交接班記錄。每月初協(xié)調(diào)網(wǎng)管將上月的電話單及超時(shí)10分鐘以上的電話單打印交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)送總經(jīng)理。檢查前廳
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