【正文】 國土資源局關于2012年 政風行風建設工作實施方案》的通知各基層中心所、機關各股室、事業(yè)單位：現(xiàn)將《臨猗縣國土資源局關于2012年政風行風建設工作實施方案》印發(fā)予你們，請各基層中心所、機關各股室、事業(yè)單位按要求抓好各項工作的落實。（四）做好宣傳報道。營業(yè)部擬于8月召開政風行風特約監(jiān)督員座談會，并通過走訪客戶、邀請民評代表檢查指導等方式，廣泛征求意見和建議；10月份重點抓好政風行風上線工作。（二）抓實基礎工作。三是結合“人民滿意銀行建設年”和“踐行社會主義核心價值觀”活動的開展，積極響應社會公眾關心的熱點問題，有針對性地開展議題設置和輿論引導，深入挖掘提煉來自服務一線的感人事跡和典型案例，推出一系列有感染力、生命力和傳播力的新聞作品，打造一批全心全意服務客戶的“工行人”形象。同時要注意總結轄內(nèi)窗口服務專項整治工作中各級機構探索形成的好經(jīng)驗和好做法，并形成制度，持續(xù)不斷地推動窗口服務改進。明確網(wǎng)點物品的規(guī)范擺放，加強網(wǎng)點便民服務設施建設，推廣統(tǒng)一的便民服務箱。要暢通各類投訴渠道，嚴格執(zhí)行客戶投訴首問負責制，落實誰首接、誰負責到底，杜絕臉難看、事推諉的現(xiàn)象，堅決遏制惡性服務事件的發(fā)生，嚴格窗口服務惡性事件責任追究機制，對服務惡性事件實行“零容忍。（三）推進大堂服務團隊建設，實現(xiàn)大堂服務管理升級。要積極引導客戶刷介質(zhì)取號排隊，通過調(diào)整優(yōu)化排隊策略，減少客戶排隊等候時間。二是以創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位為契機，打造一批領先當?shù)赝瑯I(yè)的窗口服務標桿。一是完善窗口服務改進的三級行領導聯(lián)系點工作制度。第一篇：中國工商銀行營業(yè)部政風行風建設工作實施方案中國工商銀行營業(yè)部政風行風建設工作實施方案中國工商銀行營業(yè)部政風行風建設工作實施方案根據(jù)XX市政府糾風辦《關于印發(fā)的通知》（榕糾辦2014]3號），為了進一步加強我部行風建設,推進民主評議政風行風活動深入開展，現(xiàn)結合我部實際，特制定如下方案。進一步完善營業(yè)部及各支行行領導聯(lián)系點工作制度，營業(yè)部及各支行分管服務行領導分別聯(lián)系轄內(nèi)一家網(wǎng)點，并將聯(lián)系點建成示范點，帶動轄內(nèi)更多網(wǎng)點成為當?shù)卮翱诜盏臉影搴蜆藯U。三是將創(chuàng)建千佳示范單位與“人民滿意銀行建設年”主題活動的開展有機結合起來，著力實施標桿網(wǎng)點建設工程，以“千佳”和星級網(wǎng)點創(chuàng)建為契機，在持續(xù)抓好硬件建設的同時，更加注重以人為中心的軟件建設，在打造14家核心競爭力網(wǎng)點的基礎上，再樹20家規(guī)范化服務示范網(wǎng)點，全力打造出一批目標網(wǎng)點、精品網(wǎng)點，以行業(yè)標桿的打造彰顯我行的服務品質(zhì)和服務形象，樹立好的服務口碑。要重點加強網(wǎng)點中高端客戶排隊管理，通過排隊管理系統(tǒng)分析中高端客戶和普通客戶柜面辦理業(yè)務的比例、種類和筆數(shù)，從客戶流量和網(wǎng)點忙閑情況，統(tǒng)籌安排好勞動組合。各支行要以總行《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定（2012年版）》、《營業(yè)網(wǎng)點大堂服務管理規(guī)定（2013年版）》和我部《轉發(fā)省分行關于印發(fā)〈中國工商銀行福建省分行營業(yè)網(wǎng)點大堂服務管理實施細則〉的通知》為依據(jù)，落實值班行長現(xiàn)場辦公制，實現(xiàn)以值班行長、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員及大堂輔助人員為一體的大堂服務團隊，確保團隊成員之間既相對分工、有序履職，又區(qū)域互動、無縫連接，有效改進客戶現(xiàn)場服務體驗。要繼續(xù)推進客戶投訴十一類突出問題的治理工作，健全客戶投訴的限時處理、督辦和風險預警機制，促進對客戶投訴的快速響應和妥善處理，確保將客戶投訴化解在當時、解決在當?shù)兀苊馔对V升級。（六）深化服務工具系統(tǒng)應用，實現(xiàn)精細化管理。（七）積極開展“人民滿意銀行建設年”主題宣傳和教育活動，強化服務典型的選樹和宣傳表彰。三、工作要求（一）加強組織領導。一是各單位要結合實際，認真制定本單位政風行風建設工作方案，確定評議選題。三是各參評支行要定期不定期向屬地民主評議政風行風工作辦公室和考評組通報本單位開展工作情況，充分做好溝通協(xié)調(diào)工作；（三）加強檢查考核。要加強對開展政風行風評議促進服務品質(zhì)提升相關工作成效的宣傳報道，交流總結經(jīng)驗，積極營造“人民滿意銀行建設年”活動的良好氛圍。二0一二年三月九日臨國土黨發(fā)[2012]1號臨猗縣國土資源局關于2012年政風行風建設工作實施方案為扎實做好政風行風建設工作，進一步開展轉變作風、狠抓落實、規(guī)范行政執(zhí)法行為、創(chuàng)建文明和諧行業(yè)活動。全縣國土系統(tǒng)要轉變干部作風和部門行風，不斷增強發(fā)展和服務意識；要將部門利益放在全局工作中去，思想和行動要與全局改革發(fā)展穩(wěn)定大局合拍，對改革發(fā)展穩(wěn)定和涉及群眾切身利益的具體問題要重視，解決有利。要嚴格執(zhí)行各基層所、股室、事業(yè)單位中各項規(guī)章制度，把制度建設作為促進行風工作的一項重要工作來抓，形成靠制度辦事、用制度管人的工作機制，把管理工作逐步納入規(guī)范化、制度化和科學化的軌道。（三）注重公開承諾及“行風熱線”工作。對群眾舉報的行風問題要逐項登記，認真落實，及時向群眾反饋結果。二是高度重視人大、政協(xié)的建議提案辦理工作。各級領導班子成員要按照職責分工，帶領分管的職能部門，到有關政府部門、用地單位、礦山企業(yè)和農(nóng)村，宣傳國土資源政策，自覺接受他們對國土資源部門進行評議?？h國土資源局在信訪工作中本著以誠待人，以情感人的原則，始終把解決問題作為信訪工作的落腳點，認真落實好每一件工作。三、工作步驟及措施（一）加強組織領導，健全考核機制按照政府工作目標責任要求，分階段有重點地抓好政風行風評議建設工作，確保這項工作扎實、健康的發(fā)展，收到實效。（時間：5月7月）縣局要利用多種形式，通過各種渠道，開展宣傳活動，擴大群眾參與面，充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督和宣傳效應。（時間：6月11月），對群眾反映強烈的熱點、難點問題，有針對性舉辦一次政風行風民主聽證對話會，屆時，將邀請有名望的社會各界人士作為行風監(jiān)督員參與聽證對話，充分吸納廣大群眾的意見，提高土地依法行政的水平。結合每個領導的分工范圍，搞好責任分解，責任考核，責任追究三個關鍵環(huán)節(jié)。三、工作任務：一）、堅持“從嚴治教、從嚴治校、從嚴治師”，著力抓好“四個規(guī)范”：１、規(guī)范教育收費行為。３、規(guī)范教師師德行為。二）、深化校務公開，加強民主監(jiān)督機制，推進廉政建設。三）、多方征求意見，及時整改，構建行風建設長效機制。（二）規(guī)范行為方面。（四）公開透明方面。（六）反腐倡廉建設方面。五、工作步驟： 分五個階段進行。二是召開教職工大會，進行思想動員，提高認識，統(tǒng)一思想，明確政風行風建設目標任務和評議內(nèi)容。二）明確職責，保障實施階段（２０１3年5月——２０１3年6月）強化行風建設責任，做到責任到人，參與到位。規(guī)范學校辦學行為由學校教導處負責。深化校務公開工作，增加教育工作的透明度。為了融洽學校與群眾緊密聯(lián)系，增強教育工作者服務群眾的意