8d根本原因分析之5why與魚骨圖完整版-wenkub
2024-10-05 20 本頁面
【正文】 根源 問題發(fā)生在哪塊？ “去看〞問題 根本經(jīng)由調(diào)查 5WHY 根本原因調(diào)查分析 原 因 調(diào) 查 為什么？ 1 〔大、模糊、復(fù)雜的問題〕 已定位的原因區(qū) 原因 為什么？ 2 原因 為什么？ 3 原因 為什么？ 4 為什么？ 5 對策 流程標(biāo)準(zhǔn)化 /教訓(xùn) 評估對策成效 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 在開始 5WHY前 , 先理清問題 ,掌握現(xiàn)狀 . 5WHY漏斗 第八頁，共六十五頁。 ? 到了日本人手里就整出一個 5why出來了，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底〞，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。 ? 5WHY報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野耐一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他答復(fù)說：我碰到問題至少要問 5個為什么。 一、 8D使用工具簡介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 第二頁，共六十五頁。 腦力激蕩、 （頭腦風(fēng)暴） 因果圖 （魚骨圖） 柏拉圖 時間線 （甘特圖） 流程圖 是 /不是矩陣 Is/Is not 共性分析 5WHY 故障樹分析 假設(shè)檢驗 回歸分析 試驗設(shè)計 決策矩陣 SPC 防錯法 控制計劃 Control plan 佩恩特圖 能力矩陣 5W2H 直方圖 趨勢圖 故障檢測分類 FDC 相關(guān)分析 （散點圖） 風(fēng)險評估 FMEA 7鉆石法 樣本大小 和功效 層別法 8D使用工具簡介 第三頁，共六十五頁。 ? 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。 真理誕生于一百個問號之后 第五頁，共六十五頁。 5WHY分析法的運用 ① 原因 原因 直接原因 異?，F(xiàn)象 真正 原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根本原因 （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） 真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。 11 2 使用 “5WHY 〞本卷須知 千萬別無視第一步 ? 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息 ,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。 親自去了解 現(xiàn)實情況。 ? 假設(shè)問題的答案有一個以上的原因，那么應(yīng)找出每個原因的根源。 ? 要天真一些 ? 要絕對的客觀 ? 找原因，非找借口、理由 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設(shè) ? 做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場通過現(xiàn)物掌握現(xiàn)實 ? 不要認(rèn)為答案是顯而易見的 ? 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析 ? 假設(shè)問題的答案有一個以上的原因，那么應(yīng)找出每個原因的根源。 ? 對策 :換個時間如何 ?換種飲料如何 ? 案例 1：遲到 第二十頁，共六十五頁。 2.〕 為什么經(jīng)常清洗呢 ？ 因為大廈被大量的燕糞弄得很臟 。 杰弗遜大廈至今完好無損 。 25 5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析〔主要原因〕，如果脫離了這個方向， 5why就可能會走上死胡同。 因為沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識 為什么仰頭走路，沒有防范意識？ .... 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？ 案例 2：一個錯誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十六頁，共六十五頁。 Why3 訂單增加 現(xiàn)象 Clean Room （無塵室） 內(nèi)的 灰塵 量 規(guī)定以上 Why1 發(fā) 生 灰塵 原因是 設(shè)備 來的 設(shè)備 的稼動 很多 Why2 工作量很多 這樣原因的話 ， 公司的 經(jīng)營 就不要進(jìn)行了 “5Why 〞原因追究例子 3 第三十頁，共六十五頁。 34 萬事皆有因 : ? 問題無時無刻不在我們周圍。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十四頁，共六十五頁。 頭腦風(fēng)暴法〔 Brain Storming— BS〕：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使工程小組聚焦于問題的原因，而不是問題的病癥。 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 魚頭在右，特性值通常以“為什么 ……〞來寫。 測量 方法 物料 機械 人力 環(huán)境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mothernature 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十八頁，共六十五頁。 ? 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。 ? 與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 41 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 繪制時，重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照 5W1H的方法。 為何要這么做？ 有無其他可替代的更好的方法？ 為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的 5個質(zhì)問， 均用 WHY來商討，并找出最好的改善方案。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果〞，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、說明需
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