【正文】 共六十五頁(yè)。 ? 到了日本人手里就整出一個(gè) 5why出來(lái)了，說(shuō)明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問(wèn)到底〞，也沒(méi)見(jiàn)有人把它總結(jié)出來(lái)成為一個(gè)方法。 一、 8D使用工具簡(jiǎn)介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚(yú)骨圖的應(yīng)用 第二頁(yè)，共六十五頁(yè)。 ? 大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。 5WHY分析法的運(yùn)用 ① 原因 原因 直接原因 異?，F(xiàn)象 真正 原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根本原因 （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） 真正的解決問(wèn)題必須找出問(wèn)題的根本原因，而不是問(wèn)題本身，根本原因總是隱藏在問(wèn)題的背后。 親自去了解 現(xiàn)實(shí)情況。 ? 要天真一些 ? 要絕對(duì)的客觀 ? 找原因，非找借口、理由 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè) ? 做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)物掌握現(xiàn)實(shí) ? 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的 ? 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析 ? 假設(shè)問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，那么應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。 2.〕 為什么經(jīng)常清洗呢 ？ 因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟 。 25 5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析〔主要原因〕，如果脫離了這個(gè)方向， 5why就可能會(huì)走上死胡同。 A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆](méi)有杯托嗎？ B、沒(méi)有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？ 案例 2：一個(gè)錯(cuò)誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。 34 萬(wàn)事皆有因 : ? 問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周?chē)? 頭腦風(fēng)暴法〔 Brain Storming— BS〕：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。 測(cè)量 方法 物料 機(jī)械 人力 環(huán)境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mothernature 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。 ? 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 為何要這么做？ 有無(wú)其他可替代的更好的方法？ 為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的 5個(gè)質(zhì)問(wèn)， 均用 WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。 ?主骨用粗線(xiàn)畫(huà)，加箭頭標(biāo)志。 〔 不從事實(shí)開(kāi)始的話(huà)，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 第四十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。 49 ⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 53 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 不活潑是為什么 改善活動(dòng)不活潑 特性 ：例 4 件數(shù)少是為什么 不能發(fā)現(xiàn)是為什么 不了解作業(yè)是為什么 不教授是為什么 臨時(shí)工 不了解前后工程 不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn) 提案件數(shù)少 中骨【事實(shí)】 沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練方案 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件數(shù)少 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 不了解前后工程 只教授自工程作業(yè) 沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練方案 只教授自工程作業(yè) 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 第五十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。 今天上班遲到了 10分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？ 起床比平時(shí)晚了 15分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你 ？ 昨晚深夜 2點(diǎn)才睡著 為什么睡的太熟呢？ 出門(mén)比平時(shí)晚 15分鐘 為什么起床會(huì)晚 ? 睡的太熟了 ,沒(méi)聽(tīng)到 為什么會(huì)遲到？ 沒(méi)有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 5WHY的實(shí)用表格 第六十頁(yè)，共六十五頁(yè)。察覺(jué)（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）。 。試思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決方法呢：。 62 “5Why 分析〞使用表格 次數(shù) 為什么 原因 即時(shí)的解決方案 1 2 3 4 5 根本對(duì)策 源流對(duì)策 問(wèn)題描述： 第六十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。 一、 8D使用工具簡(jiǎn)介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚(yú)骨圖的應(yīng)用 第五十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。 標(biāo)注制圖日期 。 ? 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因 (不一定是最后的要因 )。 孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫(xiě)。 45 ③大骨和要因。 42 魚(yú)骨圖的根本結(jié)構(gòu) : ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 第四十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。 ? 不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。 40 頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí) ，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。 第三十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。 第三十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。 ? 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題，及其發(fā)生的原因。 好的 分析 Why 螺栓 松 了 螺栓的 直徑變更 M8M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松 了 系緊 扭 力太少 加強(qiáng) 系緊 螺栓 對(duì)策 不好的 分析 現(xiàn)象 設(shè)備蓋 子 落掉了 設(shè)備蓋 子 落掉了 “5Why 〞原因追究例子 1 第二十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。 案例 2：一個(gè)錯(cuò)誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。 23 4.〕 為什么燕子以喜歡聚集到這里 ？ 是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛 ？ 5.〕 為什么會(huì)有蜘蛛 ？ 蜘蛛愛(ài)在這里安巢 ， 是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng) 6.〕 為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快 ？ 因?yàn)辄S昏時(shí)塵埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下 ， 形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床 。 18 3 “5WHY 〞案例說(shuō)明