【正文】 共六十五頁。 ? 到了日本人手里就整出一個 5why出來了，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底〞，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。 一、 8D使用工具簡介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 第二頁，共六十五頁。 ? 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。 5WHY分析法的運(yùn)用 ① 原因 原因 直接原因 異?，F(xiàn)象 真正 原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根本原因 （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） 真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。 親自去了解 現(xiàn)實(shí)情況。 ? 要天真一些 ? 要絕對的客觀 ? 找原因，非找借口、理由 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測、假設(shè) ? 做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場通過現(xiàn)物掌握現(xiàn)實(shí) ? 不要認(rèn)為答案是顯而易見的 ? 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析 ? 假設(shè)問題的答案有一個以上的原因，那么應(yīng)找出每個原因的根源。 2.〕 為什么經(jīng)常清洗呢 ？ 因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟 。 25 5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析〔主要原因〕，如果脫離了這個方向， 5why就可能會走上死胡同。 A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？ 案例 2：一個錯誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十六頁，共六十五頁。 34 萬事皆有因 : ? 問題無時(shí)無刻不在我們周圍。 頭腦風(fēng)暴法〔 Brain Storming— BS〕：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 測量 方法 物料 機(jī)械 人力 環(huán)境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mothernature 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十八頁，共六十五頁。 ? 與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 為何要這么做？ 有無其他可替代的更好的方法？ 為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的 5個質(zhì)問， 均用 WHY來商討，并找出最好的改善方案。 ?主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。 〔 不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第四十七頁，共六十五頁。 49 ⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 53 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 不活潑是為什么 改善活動不活潑 特性 ：例 4 件數(shù)少是為什么 不能發(fā)現(xiàn)是為什么 不了解作業(yè)是為什么 不教授是為什么 臨時(shí)工 不了解前后工程 不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點(diǎn) 提案件數(shù)少 中骨【事實(shí)】 沒有作業(yè)訓(xùn)練方案 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件數(shù)少 不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 不了解前后工程 只教授自工程作業(yè) 沒有作業(yè)訓(xùn)練方案 只教授自工程作業(yè) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第五十三頁，共六十五頁。 今天上班遲到了 10分鐘 為什么會比平時(shí)晚出門？ 起床比平時(shí)晚了 15分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你 ？ 昨晚深夜 2點(diǎn)才睡著 為什么睡的太熟呢？ 出門比平時(shí)晚 15分鐘 為什么起床會晚 ? 睡的太熟了 ,沒聽到 為什么會遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 5WHY的實(shí)用表格 第六十頁，共六十五頁。察覺（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）。 。試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決方法呢：。 62 “5Why 分析〞使用表格 次數(shù) 為什么 原因 即時(shí)的解決方案 1 2 3 4 5 根本對策 源流對策 問題描述： 第六十二頁，共六十五頁。 一、 8D使用工具簡介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 第五十五頁，共六十五頁。 標(biāo)注制圖日期 。 ? 考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因 (不一定是最后的要因 )。 孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會那樣？」來寫。 45 ③大骨和要因。 42 魚骨圖的根本結(jié)構(gòu) : ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第四十二頁，共六十五頁。 ? 不阻礙個人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。 40 頭腦風(fēng)暴研討會時(shí) ，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。 第三十六頁，共六十五頁。 第三十五頁，共六十五頁。 ? 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 好的 分析 Why 螺栓 松 了 螺栓的 直徑變更 M8M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松 了 系緊 扭 力太少 加強(qiáng) 系緊 螺栓 對策 不好的 分析 現(xiàn)象 設(shè)備蓋 子 落掉了 設(shè)備蓋 子 落掉了 “5Why 〞原因追究例子 1 第二十八頁，共六十五頁。 案例 2：一個錯誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十五頁，共六十五頁。 23 4.〕 為什么燕子以喜歡聚集到這里 ？ 是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛 ？ 5.〕 為什么會有蜘蛛 ？ 蜘蛛愛在這里安巢 ， 是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲 6.〕 為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快 ？ 因?yàn)辄S昏時(shí)塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下 ， 形成了刺激飛蟲生長的溫床 。 18 3 “5WHY 〞案例說明