【正文】 找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之 ? 重視潛在的系統(tǒng)性問題 ? 為什么 為什么圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 ? 易懂、易用、兼容性強(qiáng) 5WHY分析法的優(yōu)點(diǎn) 第十頁，共六十五頁。 今天上班遲到了 10分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？ 起床比平時(shí)晚了 15分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你 ？ 昨晚深夜 2點(diǎn)才睡著 為什么睡的太熟呢？ 出門比平時(shí)晚 15分鐘 為什么起床會(huì)晚 ? 睡的太熟了 ,沒聽到 為什么會(huì)遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例 1：遲到 第十九頁，共六十五頁。 26 上述分析錯(cuò)在何處？ 找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的〔比方顧客的原因〕。 ? 魚骨圖可以教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。 37 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第四十頁，共六十五頁。 大骨 上分類書寫 3～ 6個(gè)要因，用四方框圈起來。 ? 追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。 頭腦風(fēng)暴法是 5WHY和魚骨圖的根底； 5WHY和魚骨圖可以互為方法，穿插使用， 也可以單獨(dú)使用； 魚骨圖可用來全面分析問題， 5WHY可用來分析問題的根本原因； 建立跨職責(zé)小組〔 CFT/8D Team〕是根本原因分析的有效保障。以上都可視為有效的改進(jìn)措施，但是 “燈光 ——拉上窗簾〞最根本原因和有效改進(jìn)措施。 2024/3/9。 52 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 流向后工程是為什么 毛刺流向后工程 特性 ：例 3 不知道是為什么 沒有時(shí)間是為什么 竭盡全力是為什么 不適應(yīng)是為什么 支援作業(yè)者 竭盡全力完成方案臺(tái)數(shù) 沒有檢查毛刺的時(shí)間 作業(yè)不適應(yīng) 不知道是不良品，所以放任自流 中骨【事實(shí)】 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品，所以放任自流 沒有檢查毛刺的時(shí)間 竭盡全力完成方案臺(tái)數(shù) 作業(yè)不適應(yīng) 訓(xùn)練時(shí)間短 訓(xùn)練時(shí)間短 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第五十二頁，共六十五頁。 例：「軟管 → 軟管長」 「涂料 → 涂料飛濺」 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。 ? 特性寫在右端，用四方框圈起來。 ? 禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。 辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 33 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、根本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 第三十三頁，共六十五頁。 案例 2：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 第二十四頁，共六十五頁。 原那么：找到根本原因 五個(gè)為什么 問五次為什么 5 不僅僅是 5次 第十六頁，共六十五頁。 了解情況 抓住形勢 問題鑒別 說明問題 原因點(diǎn)〔 POC〕 原因 根源 問題發(fā)生在哪塊？ “去看〞問題 根本經(jīng)由調(diào)查 5WHY 根本原因調(diào)查分析 原 因 調(diào) 查 為什么？ 1 〔大、模糊、復(fù)雜的問題〕 已定位的原因區(qū) 原因 為什么？ 2 原因 為什么？ 3 原因 為什么？ 4 為什么？ 5 對策 流程標(biāo)準(zhǔn)化 /教訓(xùn) 評估對策成效 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 在開始 5WHY前 , 先理清問題 ,掌握現(xiàn)狀 . 5WHY漏斗 第八頁，共六十五頁。 腦力激蕩、 （頭腦風(fēng)暴） 因果圖 （魚骨圖） 柏拉圖 時(shí)間線 （甘特圖） 流程圖 是 /不是矩陣 Is/Is not 共性分析 5WHY 故障樹分析 假設(shè)檢驗(yàn) 回歸分析 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 決策矩陣 SPC 防錯(cuò)法 控制計(jì)劃 Control plan 佩恩特圖 能力矩陣 5W2H 直方圖 趨勢圖 故障檢測分類 FDC 相關(guān)分析 （散點(diǎn)圖） 風(fēng)險(xiǎn)評估 FMEA 7鉆石法 樣本大小 和功效 層別法 8D使用工具簡介 第三頁，共六十五頁。 11 2 使用 “5WHY 〞本卷須知 千萬別無視第一步 ? 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息 ,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。 ? 對策 :換個(gè)時(shí)間如何 ?換種飲料如何 ? 案例 1：遲到 第二十頁，共六十五頁。 因?yàn)闆]看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識(shí) 為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？ .... 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十四頁，共六十五頁。 魚頭在右，特性值通常以“為什么 ……〞來寫。 41 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照 5W1H的方法。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) ３ 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成 60度夾角，中骨與主骨平行。 ? 將深究的要因稱為 ?主要因」 ，用 〇 標(biāo)記 。 根本原因分析中 5WHY與魚骨圖的關(guān)系 第五十六頁，共六十五頁。例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因： 為什么摔跤。 —— 5WHY與魚骨圖。 51 事實(shí) 推定 推