【正文】 德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。藥劑科3名專職臨床藥師積極參與全院擴(kuò)大會(huì)診、查房、患者用藥教育以及重點(diǎn)患者給藥方案的制定，2013年參與16例疑難感染患者的治療，給出用藥建議，受到臨床科室好評。對科室月度藥品收入占住院費(fèi)用比例、抗菌藥物使用率指標(biāo)有一項(xiàng)未完成目標(biāo)值者,給予2000元處罰。以衛(wèi)生部“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范抗菌藥物的使用，促進(jìn)合理用藥。，減少院內(nèi)感染發(fā)生率根據(jù)各專業(yè)科室的特點(diǎn)，逐科制定了包括無菌操作、消毒滅菌與隔離、醫(yī)療廢物處理、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)等內(nèi)容的《專業(yè)科室醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，每月進(jìn)行檢查、評價(jià)和反饋，并納入科室綜合目標(biāo)管理。在認(rèn)真落實(shí)術(shù)前、術(shù)后訪視制度及圍手術(shù)期管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行。實(shí)施護(hù)士長量化考核工作。建立完善差錯(cuò)、墜床、跌倒、輸液輸血反應(yīng)、特殊事件上報(bào)制度，每月進(jìn)行分析與反饋。修訂完善了醫(yī)囑、操作治療和輸血查對制度。調(diào)整充實(shí)質(zhì)控組織。強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控小組職責(zé)，對屬“危急值”報(bào)告的項(xiàng)目實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，尤其是標(biāo)本采集、儲存、運(yùn)送、交接、處理等環(huán)節(jié)。醫(yī)院于2010年實(shí)行電子醫(yī)囑，在系統(tǒng)實(shí)施前就制定了嚴(yán)格的醫(yī)囑制度。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。規(guī)范了醫(yī)療糾紛處理程序，從重處罰向重預(yù)防轉(zhuǎn)變；建立并規(guī)范醫(yī)療糾紛專家聽證會(huì)制度，值班院領(lǐng)導(dǎo)每月通報(bào)糾紛投訴情況，定期對醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行匯總、分析，專家結(jié)合典型案例對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，我院組織了三批共13名志愿者來醫(yī)院開展了主題為“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”的志愿者活動(dòng)，深入各臨床科室為患者捐款，為患者家屬辦理入出院手續(xù)、陪送病人入病區(qū)、發(fā)放健康教育資料、陪同病人檢查等形式多樣的服務(wù)，志愿者在我院累積服務(wù)80人次234小時(shí)。實(shí)行護(hù)工協(xié)助護(hù)士加強(qiáng)患者的生活照料，減輕患者家屬負(fù)擔(dān)。將健康教育貫穿患者入出院的全過程。設(shè)置專家一覽表，方便患者選擇醫(yī)生。醫(yī)院急 1診開通了“綠色通道”，對危重癥患者堅(jiān)持“三先一后”的服務(wù)。一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)院占地面積4278㎡，建筑面積5045㎡，業(yè)務(wù)用房4245㎡。固定資產(chǎn)1381萬元，在職員工174人；編制床位150張，開放床位150張，2012年日均住院病人數(shù)45人。（一）積極開展預(yù)約診療服務(wù)：自2010年起我院實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，主要預(yù)約專家門診，相關(guān)醫(yī)技科室對檢查項(xiàng)目也實(shí)行了預(yù)約服務(wù)。（三）開展便民門診服務(wù)及形式多樣的便民舉措： 開設(shè)便民門診，延長開診時(shí)間，為患者開具常用藥品和常規(guī)檢查單免掛號費(fèi)。（四）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”效果顯著。實(shí)行健康教育內(nèi)容具體化，讓每位護(hù)士主動(dòng)為病人做健康教育，優(yōu)化、規(guī)范護(hù)患溝通內(nèi)容，部分科室實(shí)施健康教育路徑化。制定實(shí)施陪護(hù)與探視制度，逐步降低陪護(hù)率。（六）落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。對患者身份識別層層把關(guān)。針對醫(yī)護(hù)人員在下達(dá)和執(zhí)行醫(yī)囑中存在的問題，醫(yī)療管理部專門制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)囑管理的通知》。醫(yī)院制定印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)急危重癥患者管理的通知》、《關(guān)于臨床科室收治住院患者的有關(guān)規(guī)定》，加強(qiáng)對特殊時(shí)間段和特殊病人管理。落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，修改電子病歷模板；修訂《住院病歷質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《門診病歷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》；改進(jìn)病 4歷質(zhì)控方法和歸檔流程，實(shí)現(xiàn)出院病人當(dāng)日結(jié)算并復(fù)印病歷；加強(qiáng)死亡病例管理，開展死亡病歷院級質(zhì)量點(diǎn)評等工作。規(guī)范查對登記工作，每周進(jìn)行大查對。建立郵箱、網(wǎng)上交流平臺，鼓勵(lì)護(hù)理人員相互交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不安全隱患，提出改進(jìn)建議。規(guī)范護(hù)士交接班流程。印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施手術(shù)安全檢查與風(fēng)險(xiǎn)評估工作的通知》，將此項(xiàng)工作納入質(zhì)控范圍，與科室評價(jià)和分配掛鉤。加強(qiáng)對有創(chuàng)操作使用器械的監(jiān)測工作，制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)手術(shù)和有創(chuàng)技術(shù)操作院感防控管理的通知》。依照衛(wèi)生部《單病種質(zhì)量管理手冊》，對5個(gè)病種實(shí)行單病種質(zhì)量管理工作。制定下發(fā)了《醫(yī)院抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》，對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了抗菌藥物臨床合理使用與管理培訓(xùn)，對培訓(xùn)合 6格的醫(yī)務(wù)人員按職稱級別授與相應(yīng)抗菌藥物處方權(quán)。對科室月度藥品收入占住院費(fèi)用比例、抗菌藥物使用率指標(biāo)有一項(xiàng)未完成目標(biāo)值者，給予科室主任500元處罰。實(shí)施并運(yùn)行“藥物咨詢及用藥安全監(jiān)測系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可在醫(yī)師開具處方時(shí)對醫(yī)囑不合理用藥給予提示。通過定期和不定期的宣傳教育，組織各項(xiàng)有益活動(dòng)相結(jié)合，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在學(xué)習(xí)中提高，在活動(dòng)中轉(zhuǎn)變。抽調(diào)醫(yī)院中堅(jiān)力量深入醫(yī)院駐點(diǎn)幫助救治急、難、危重患者，帶教鄉(xiāng)醫(yī)師，開展新技術(shù)和新手術(shù)，方便了鄉(xiāng)患者就醫(yī)。在此基礎(chǔ)上，我院還不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)量化考核。積極參加 “政風(fēng)行風(fēng)”熱線節(jié)目，嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”上線制，院黨委書記帶領(lǐng)相關(guān)部門（科室）負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播室，與群眾進(jìn)行直接交流，并代表醫(yī)院向社會(huì)進(jìn)行承諾。監(jiān)督重點(diǎn)放在醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療規(guī)范和合理收費(fèi)上，嚴(yán)肅查處損害患者利益及醫(yī)院利益的行為。此次醫(yī)院按照衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”活動(dòng)的要求，認(rèn)真開展院內(nèi)各科室部門自查，制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下。（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程：自2005年12月至今，我院率先使用門急診 “一卡通”就診模式，增強(qiáng)了患者身份識別的準(zhǔn)確性，增設(shè)檢驗(yàn)窗口、收費(fèi)人員提前上崗，組織義務(wù)導(dǎo)診崗，節(jié)假、雙休日為患者提供導(dǎo)引、導(dǎo)診服務(wù)等，簡化了就醫(yī)流程，縮短了患者就醫(yī)的等待時(shí)間。為患者提供各類醫(yī)療信息的查詢服務(wù)（觸摸屏）和咨詢服務(wù)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理，全院各科室試行責(zé)任制排班、責(zé)任小組包干制等工作模式，基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任到人，示范科室危重癥患者試行無陪護(hù)制，患者的晨晚間護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食、大小便等均由護(hù)士完成。關(guān)注患者滿意度，依據(jù)三級 2醫(yī)院綜合評審標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各科室的實(shí)際情況重新制定護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，每月護(hù)士長晚夜間查房，進(jìn)行護(hù)士穿刺、拔針、換液體、問詢的實(shí)地調(diào)查，對月度護(hù)理服務(wù)滿意度低的科室，要求科室組織討論，查找問題，提出改進(jìn)措施上交護(hù)理部，并將滿意度納入護(hù)士長月度考核。力爭全面實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”全覆蓋。醫(yī)院于 年成立了“投訴服務(wù)管理中心”，制定《醫(yī)院投訴管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，以投訴管理工作為載體，把病人的投訴作為深化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效資源，每天有專人受理投訴，對病人的投訴做到事事有結(jié)果，件件有答復(fù)。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。制訂“腕帶”標(biāo)識管理制度,對患者身份識別層層把關(guān)。針對醫(yī)護(hù)人員在下達(dá)和執(zhí)行醫(yī)囑中存在的問題，醫(yī)療管理部專門制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)囑管理的通知》。同時(shí)，LIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，并對異常結(jié)果進(jìn)行明確提示。調(diào)整充實(shí)質(zhì)控組織。修訂完善了醫(yī)囑、操作治療和輸血查對制度。建立完善差錯(cuò)、墜床、跌倒、輸液輸血反應(yīng)、特殊事件上報(bào)制度，每月進(jìn)行分析與反饋。實(shí)施護(hù)士長量化考核工作。在認(rèn)真落實(shí)術(shù)前、術(shù)后訪視制度及圍手術(shù)期管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行。，減少院內(nèi)感染發(fā)生率根據(jù)各專業(yè)科室的特點(diǎn)，逐科制定了包括無菌操作、消毒滅菌與隔離、醫(yī)療廢物處理、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)等內(nèi)容的《專業(yè)科室醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，每月進(jìn)行檢查、評價(jià)和反饋，并納入科室綜合目標(biāo)管理。加大對感控硬件設(shè)備投入，在投資1200萬元建成潔凈手術(shù)室的基礎(chǔ)上，新建了 6醫(yī)技綜合樓，使檢驗(yàn)科、放射科工作的布局、流程和環(huán)境達(dá)到規(guī)范要求。質(zhì)控辦每月對5個(gè)病種質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分析與評價(jià)，通過《醫(yī)療管理通訊》進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)措施。建立了臨床路徑管理委員會(huì)和專家委員會(huì)，成立了各試點(diǎn)科室臨床路徑管理小組；選派試點(diǎn)科室人員外出培訓(xùn)，并組織院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)；制定印發(fā)《臨床路徑試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，召開啟動(dòng)大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員；審定并下發(fā)了6個(gè)病種臨床路徑表單開展實(shí)施工作，并對試點(diǎn)科室臨床路徑管理進(jìn)行認(rèn)真分析評價(jià)。為加強(qiáng)抗菌藥物的管理，規(guī)范抗菌藥物的使用，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥 7物臨床應(yīng)用管理的通知》，明確規(guī)定：使用特殊使用級抗菌藥物須啟動(dòng)會(huì)診程序，由醫(yī)院授權(quán)的高級職稱的醫(yī)師和臨床藥師進(jìn)行會(huì)診，會(huì)診同意后方可使用，否則藥劑科不予發(fā)藥。以上規(guī)定在每月檢查中認(rèn)真落實(shí)，醫(yī)院抗菌藥物使用率、藥品費(fèi)占住院費(fèi)的比例、抗菌藥物使用強(qiáng)度等指標(biāo)逐月下降，達(dá)到衛(wèi)生部的要求。堅(jiān)持印發(fā)《藥訊》、《藥物不良反應(yīng)快報(bào)》等刊物，向臨床提供安全、合理用藥信息?！敖】禈颉边M(jìn)社區(qū)、下團(tuán)場義診宣傳6次。成立應(yīng)急獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組，無償獻(xiàn)血60余人次。考評結(jié)果與醫(yī)師定期考核、評先評優(yōu)、晉職晉級、崗位聘任、績效收入掛鉤。通過“政風(fēng)行風(fēng)”熱線節(jié)目，密切了醫(yī)院與患者的關(guān)系，加大了醫(yī)院對外宣傳力度，強(qiáng)化了民主監(jiān)督，有效遏止了行業(yè)不正之風(fēng)。監(jiān)督重點(diǎn)放在醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療規(guī)范和合理收費(fèi)上，嚴(yán)肅查處損害患者利益及醫(yī)院利益的行為。附表：醫(yī)院主要工作指標(biāo)完成情況（2007年～2011年）工作指標(biāo) 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 19月 門、急診人次（萬人） 出院人次 19983 21702 25547 28088 22710 住院手術(shù)例數(shù) 5983 6453 7563 8178 5992平均住院日（天） 醫(yī)院感染率（%） 搶救成功率（%） 醫(yī)療糾紛起數(shù) 39 34 32 27 19 醫(yī)療糾紛發(fā)生率（%） 藥品費(fèi)比例（%） 二0一一年十一月三十日第三篇：“三好一滿意”“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”檢查匯報(bào)安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院2011年開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，根據(jù)省衛(wèi)生廳相關(guān)文件精神要求，2011年，我院認(rèn)真組織開展?醫(yī)療質(zhì)量萬里行?、?三好一滿意?活動(dòng)和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等工作，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，深化?以病人為中心?的服務(wù)理念，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾高質(zhì)量的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)。按照工作部署，將每個(gè)階段的工作完成情況，及時(shí)上報(bào)省衛(wèi)生廳。各科室和部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)本科室和部門的活動(dòng)工作具體目標(biāo)和量化指標(biāo)任務(wù)。印發(fā)了《進(jìn)一步開展?三好一滿意?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，并把11月份作為開展?三好一滿意?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)深入推進(jìn)月，通過全院再動(dòng)員大會(huì)、科室動(dòng)員會(huì)、自查整改、觀看專題教育片、召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和和諧醫(yī)患關(guān)系典型案例經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，深入推進(jìn)?三好一滿意?活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作的改進(jìn)和提高。通過以上多種方式的宣傳和動(dòng)員，為活動(dòng)深入廣泛、扎實(shí)有效地開展?fàn)I造了濃厚的氛圍。（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到?服務(wù)好?。門診開通了電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等三種預(yù)約方式；開展了?一卡通?服務(wù)；實(shí)行無假日門診；制作了患者門急診就診流程，醫(yī)保報(bào)銷、繳費(fèi)流程；制訂了門急診高峰時(shí)段合理分流患者的工作預(yù)案 ；設(shè)立導(dǎo)診臺、安排導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者就診；設(shè)有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標(biāo)識，方便患者就醫(yī)。醫(yī)院質(zhì)量管理部門不定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)有患者對首診負(fù)責(zé)者、責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士的情況不了解的，給予當(dāng)事者點(diǎn)名批評。落實(shí)陪護(hù)、陪檢制度。提高醫(yī)技科室工作效率。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳相關(guān)規(guī)定，在全院各臨床科室廣泛開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程?，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，開展微笑服務(wù)和貼心服務(wù)等人性化的護(hù)理服務(wù)，牢固樹立?以病人為中心?的服務(wù)理念，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神，我院積極選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高，技術(shù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)院定期服務(wù)。1各種公益活動(dòng)廣泛開展。按照省衛(wèi)生廳的部署積極主動(dòng)開展衛(wèi)生支農(nóng)活動(dòng)，圓滿完成下達(dá)的援外醫(yī)療任務(wù)。在醫(yī)院建設(shè)和科室設(shè)置方面做到了醫(yī)患分流、潔污分流、功能檢查室布局合理，流程便捷。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到?質(zhì)量好?。（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)控制。按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，為加強(qiáng)疾病診療的過程管理，醫(yī)院依據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑，要求各臨床專業(yè)按照實(shí)際情況選擇疾病開展，選定醫(yī)務(wù)部下發(fā)的32種臨床路徑試行，進(jìn)一步規(guī)范診療行為。醫(yī)院開診以來未出現(xiàn)承擔(dān)主要責(zé)任的一級、二級醫(yī)療事故。（3）加強(qiáng)手術(shù)室和病房的患者安全管理。醫(yī)院重視對危急病人的管理和救治工作，急診科獨(dú)立設(shè)置，能做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，建立手術(shù)分級管理制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。通過推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力形成和完善科學(xué)的護(hù)理工作機(jī)制，推動(dòng)我院護(hù)理工作科學(xué)發(fā)展。護(hù)理部按照臨床護(hù)理工作量對全院臨床科室護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，在全院的發(fā)展規(guī)劃中專門對護(hù)理工作進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)，護(hù)理部制定每年工作和長期工作計(jì)劃；根據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，并向患者和社會(huì)公示。積極開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，在病房實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者的責(zé)任制分工方式，對患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，包括生活護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)、患者安全在內(nèi)的全面、全程的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院定期患者抽查責(zé)任護(hù)士的知曉情況。（4）加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理。依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房（病區(qū)）。簡化護(hù)理文件書寫，減輕臨床護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)，護(hù)士每班書寫時(shí)間不超過30分鐘。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，注重護(hù)士轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高服務(wù)意識。根據(jù)《分線目錄》，對臨床醫(yī)生使用