【正文】 步試行臨床路徑管理，積極在全院范圍內(nèi)推廣開展，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，為給醫(yī)患和患患之間提供一個(gè)新的交流平臺，今年7月份，醫(yī)院還成立了腎友會并召開了首屆腎友聯(lián)誼會。3）根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)2012年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》有關(guān)要求，積極在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。此舉推出后，得到病人的一致好評，萬一穿刺失敗，病人也不會象以前一樣一味埋怨或要求換人，而是表示理解并鼓勵護(hù)士再來一次，也因此拉近了護(hù)患之間的距離。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目當(dāng)天出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告。各病區(qū)改善、優(yōu)化服務(wù)流程，合理安排熱情接待每一位入、住院病人，不管是誰，不管是哪班，首要問題是以安置新病人為主，不讓病人有一個(gè)錯(cuò)覺，那就是護(hù)士都很忙，而惟獨(dú)忽視了他的入院；遇到重病人需要做特殊檢查時(shí)，事先與相關(guān)科室聯(lián)系，并對檢查、檢驗(yàn)的目的一一告知，備好急救的物品和藥品，并專人護(hù)送到所需科室，目的是隨時(shí)觀察病人的病情變化，消除了不安全隱患；注重人文關(guān)懷，為婦產(chǎn)科和各病區(qū)走廊加鋪的所有病人都配備了隔簾和屏風(fēng)，盡量做到不男女混住，確保個(gè)人隱私；縮短出院流程，主動與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，幫助病人辦好出院手續(xù)，免得病人來回奔跑。增加自動掛號機(jī)、取化驗(yàn)單機(jī)等；取消門診掛號室掛號，讓患者直接就診，從而進(jìn)一步縮短患者等候時(shí)間。三、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。自《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部2012年衛(wèi)生工作要點(diǎn)》和***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》下發(fā)后，***中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)，立即召開深入開展“三好一滿意”活動動員大會，及時(shí)傳達(dá)上級文件精神，部署醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動，統(tǒng)一思想認(rèn)識，同時(shí)將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室，出臺制定《***中醫(yī)醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動2012年工作方案》，調(diào)整完善了“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。第一篇：2012年中醫(yī)院“三好一滿意”總結(jié)2012年***中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》要求，今年以來，***中醫(yī)醫(yī)院積極以“三好一滿意”活動為平臺，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革、創(chuàng)建等級醫(yī)院、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等活動為載體，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。二、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識，營造良好濃厚氛圍。進(jìn)一步綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，堅(jiān)持“以人為本”、“以質(zhì)量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念，積極為病人創(chuàng)造良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。針對住院難的問題，我院對現(xiàn)有病房進(jìn)行了立面改造，每個(gè)科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問題，方便了廣大患者。窗口和醫(yī)技科室實(shí)行彈性工作制：如掛號室一個(gè)窗口提前半小時(shí)上班、一個(gè)窗口提前十五分鐘上；檢驗(yàn)科提前一個(gè)小時(shí)上班；B超室提前半小時(shí)上班。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2）改革了護(hù)理模式，實(shí)行了扁平化護(hù)理管理。通過推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。通過定期免費(fèi)舉辦健康知識講座及專家咨詢，提供各種疾病的治療與保健的相關(guān)科普知識等，為廣大腎友健康生活搭建起一座友誼的橋梁，從而進(jìn)一步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。同時(shí)，今年醫(yī)院黨委積極踐行***提出的“三心四德”為主要內(nèi)容的“思想道德建設(shè)工程”，在全院范圍內(nèi)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的發(fā)送和以“文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的征集活動。進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和***衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的通知》等有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了《***中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的實(shí)施方案》，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立慈善愛心基金，專門對低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢群體實(shí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學(xué)等。定期進(jìn)行行政查房，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能部門深入臨床征求科室和患者的意見，及時(shí)解決有關(guān)問題，以更好地為患者服務(wù)。***中醫(yī)醫(yī)院二0一二年十二月十二日第二篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”活動，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。表現(xiàn)在相對病人集中時(shí)期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。改進(jìn)服