獨(dú)家原創(chuàng)-百貨公司信訪穩(wěn)定工作方案-wenkub
2024-10-01 00 本頁(yè)面
【正文】 級(jí)訪。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問(wèn)題難解決；要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，要深入到第一線，掌握真實(shí)準(zhǔn)確材料，取得工作的主動(dòng)權(quán)，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)；要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥。對(duì)要求合理但暫不具備解決條件的問(wèn)題，應(yīng)耐心疏導(dǎo)，盡快解決問(wèn)題；對(duì)要求過(guò)高，無(wú)法解決，甚至是不合理的問(wèn)題，既動(dòng)之以情，曉之以理，又堅(jiān)持原則，不留余地，促使信訪人自動(dòng)息訪。對(duì)頂拖不辦，弄虛作假造成延期保結(jié)和越級(jí)上訪的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。 二、信訪工作目標(biāo) 一是問(wèn)題解決到位。對(duì)信訪人反映的問(wèn)題，要按首接負(fù)責(zé)制的要求，能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理；不能當(dāng)面解答和處理的，落實(shí)到承辦人限期解決。構(gòu)建了上下暢通、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的信訪工作責(zé)任機(jī)制。信訪工作者，只有增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升企業(yè)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才能為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。 穩(wěn)定和諧，事關(guān)大局。只有穩(wěn)定才能保證發(fā)展，只有發(fā)展才能促進(jìn)和諧。我們是一家經(jīng)營(yíng)中高檔商品的百貨公司，信訪主要是內(nèi)部信訪人上訪至總經(jīng)理室或是顧客上訪至總公司，為信訪工作穩(wěn)定發(fā)展特指定本方案，方案如下： 一、落實(shí)信訪工作責(zé)任制 建章立制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)巡回接訪工作方法，變信訪人“上訪”為干部“下訪”，積極掌握信訪主動(dòng)權(quán)。 落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)交辦的重要信訪件，要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至問(wèn)題解決到位。對(duì)于該解決也有條件解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)了解情況，按有關(guān)政策規(guī)定幫助落實(shí)。 四是方法策略到位。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為切實(shí)加強(qiáng)全公司信訪穩(wěn)定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 （2）加強(qiáng)對(duì)各部門重點(diǎn)信訪人包保穩(wěn)控工作的指導(dǎo)，掌握預(yù)警性信息。通過(guò)明察暗訪、重點(diǎn)抽查、聽(tīng)取匯報(bào)、跟蹤督導(dǎo)等方式掌握各責(zé)任單位、責(zé)任人對(duì)信訪案件處置情況和意見(jiàn)，包保穩(wěn)控落實(shí)情況，各類重點(diǎn)人員、骨干分子在位情況，包保人員對(duì)穩(wěn)控對(duì)象掌控情況。 堵截、勸返組 組長(zhǎng)：** 成員：**、** 主要任務(wù)。及時(shí)化解處理出現(xiàn)的信訪穩(wěn)定突發(fā)事件。信訪穩(wěn)定工作事關(guān)全局，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，通力合作，扎實(shí)有效地做好這一工作。要嚴(yán)格履行職責(zé)，盡心盡力，采取堅(jiān)決措施防止越級(jí)上訪。 信訪矛盾處理機(jī)制 講究化解矛盾藝術(shù)。 （2）是建立信訪信息收集、交流、反饋機(jī)制。樹(shù)立信訪工作“一盤棋”思想，建立信訪工作大格局，加強(qiáng)信息溝通和工作協(xié)調(diào)。溝通信訪信息，研究信訪動(dòng)態(tài)，互相通報(bào)信訪情況，對(duì)信訪人信訪舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行分流處理；對(duì)于已分流的信訪問(wèn)題，相關(guān)受理部門要認(rèn)真對(duì)待，快查快結(jié)，并向上訪人反饋情況，切實(shí)作好穩(wěn)控穩(wěn)訪工作； （1）分流原則。 督查督辦機(jī)制 始終堅(jiān)持把解決信訪人反映的問(wèn)題放在突出的位置，通過(guò)完善信訪人信訪工作督查督辦機(jī)制，切實(shí)維護(hù)信訪人權(quán)益。充分發(fā)揮公司督查小組的作用，形成工作合力，及時(shí)跟蹤反饋工
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