獨(dú)家原創(chuàng)-百貨公司信訪穩(wěn)定工作方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 范圍內(nèi)所有的矛盾糾紛、信訪案件做到統(tǒng)一受理、登記，統(tǒng)一分流調(diào)處。 （2）形成化解合力。要定期對(duì)信訪工作情況進(jìn)行評(píng)估、考核、通報(bào)，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)方案，將信訪問(wèn)題的辦結(jié)率、重訪率、越級(jí)上訪、群體性突發(fā)性事件的發(fā)生等作為重點(diǎn)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，把領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、“一崗雙責(zé)”制、信訪問(wèn)題矛盾排查化解、信訪信息匯集和信訪督查等工作作為評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)牢記信訪工作的宗旨，以“想信訪人之所想、急信訪人之所急”的態(tài)度，抓緊解決廣大信訪人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，實(shí)施積極的就業(yè)政策，不斷提高職工就業(yè)率和生活水平。 （3）未按《信訪條例》及其他有關(guān)規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的。 （4）拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)做出的支持信訪請(qǐng)求意見(jiàn)的。 （2）、給予有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員離職處分的，由公司信訪辦提出建議，并經(jīng)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，交由公司紀(jì)委、監(jiān)察部按有關(guān)規(guī)定處理。 將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，對(duì)責(zé)任單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員予離職處分。 （2）發(fā)生信訪人越級(jí)到內(nèi)部信訪人上訪至總經(jīng)理室或是顧客上訪至總公司上訪后，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)的明確處理意見(jiàn)，沒(méi)有及時(shí)解決信訪人員的合理要求，造成信訪人員重復(fù)到總經(jīng)理室、或是總公司上訪的，對(duì)該部門主要領(lǐng)導(dǎo)及主管領(lǐng)導(dǎo)各罰款***元。 （2）通報(bào)批評(píng)并罰款。 按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，承辦工作人員直接負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作責(zé)任制。 （4）建立針對(duì)性督查督辦制度。對(duì)分流到部門的信訪案件要按要求高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真辦理，切實(shí)解決信訪人反映的問(wèn)題；對(duì)已查結(jié)的信訪問(wèn)題要及時(shí)同信訪人見(jiàn)面，并上級(jí)部門反饋情況，切實(shí)做到信訪人反映的問(wèn)題，事事有回音，件件有著落。建立外部信息通報(bào)機(jī)制。 （3）各部門負(fù)責(zé)人一定要按照熱情、依法、負(fù)責(zé)、認(rèn)真地要求努力做好信訪工作，切實(shí)增強(qiáng)為廣大信訪人服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面，為推進(jìn)“和諧百貨公司”建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。 穩(wěn)定工作評(píng)估機(jī)制 穩(wěn)定的信訪工作評(píng)估機(jī)制，對(duì)維護(hù)信訪人利益、保持公司穩(wěn)定發(fā)展都有重要意義。及時(shí)收集、整理、編排、上報(bào)各種信訪穩(wěn)定信息。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)4個(gè)工作小組 信訪接待穩(wěn)控調(diào)處組 組長(zhǎng)：** 成員：**、**等基層部門主要領(lǐng)導(dǎo) 主要任務(wù)： （1）認(rèn)真做好初訪（重訪）的接待和調(diào)處工作，即接即速化解，將上訪人吸引在公司信訪辦公室內(nèi)，嚴(yán)防發(fā)生新的越級(jí)訪。對(duì)要求合理但暫不具備解決條件的問(wèn)題，應(yīng)耐心疏導(dǎo)，盡快解決問(wèn)題；對(duì)要求過(guò)高，無(wú)法解決，甚至是不合理的問(wèn)題，既動(dòng)之以情，曉之以理，又堅(jiān)持原則，不留余地，促使信訪人自動(dòng)息訪。 二、信訪工作目標(biāo) 一是問(wèn)題解決到位。構(gòu)建了上下暢通、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的信訪工作責(zé)任機(jī)制。 穩(wěn)定和諧，事關(guān)大局。我們是一家經(jīng)營(yíng)中高檔商品
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