【正文】 也稱新員工入職培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)影響員工的行為 什么是培訓(xùn)培訓(xùn)是通過一定的方法，使員工獲取與工作相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的過程。你必須這樣做，盡管克制自己很難受，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于下屬的情緒表達(dá)，你還應(yīng)當(dāng)保密，這樣可建立你的可靠形象。對(duì)于員工的抱怨，企業(yè)和部門都應(yīng)當(dāng)建立正式的溝通機(jī)制。 當(dāng)一個(gè)人心情好的時(shí)候，他的精神狀態(tài)就好，對(duì)工作充滿熱情。 口頭溝通時(shí)常伴隨著非言語的溝通，如身體動(dòng)作、說話的語調(diào)、面部表情以及你與員工之間的身體距離。傳達(dá)的方式有書面的，如員工手冊(cè)、發(fā)布的規(guī)章制度、張貼在車間墻上的操作規(guī)程、掛在機(jī)器上的警告牌、過失單、備忘錄、電子郵件等；也有口頭的，如培訓(xùn)、例會(huì)、一對(duì)一的面談、電話交談、勸導(dǎo)與訓(xùn)誡等。如果一個(gè)部門主管不善于溝通，或者說，不能進(jìn)行有效的溝通，這個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)一定不會(huì)好到哪去。沒有傳遞，無論多么重要的信息都不會(huì)被他人知道；如果傳遞的信息沒有被對(duì)方收到，或者收到了但沒有被理解，那么，無論多么重要的信息也毫無意義，甚至?xí)斐烧`解。 三、領(lǐng)導(dǎo)。 跟蹤在授權(quán)的過程中，管理者的責(zé)任是不可下授的，這是授權(quán)的絕對(duì)性原則。說的容易，做起來難。 分配任務(wù)分配任務(wù)，不僅僅是將任務(wù)簡(jiǎn)單地傳達(dá)給被指派的員工。 確定由誰去完成任務(wù)通常的做法是，部門經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)將工作任務(wù)分配給擔(dān)任相關(guān)崗位的員工。沒人喜歡將大事小事都攬下來自己做，部門經(jīng)理自己也覺得很委屈。人員配置包括從企業(yè)內(nèi)部調(diào)配、晉升，也包括從企業(yè)外部招聘。 安排資源一旦確定了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，接下來就要合理地安排資源，包括人員、資金、場(chǎng)地、物資等。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的。 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)即使在一個(gè)只有兩人的企業(yè)里，也需要通過分工和協(xié)作才能完成企業(yè)的目標(biāo)。明智的管理者應(yīng)當(dāng)是隨時(shí)有準(zhǔn)備的人，制定一個(gè)權(quán)變計(jì)劃將增加機(jī)動(dòng)性。在一個(gè)規(guī)范的企業(yè)里，關(guān)于“如何做”的政策、制度、流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是健全的，并在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷被改進(jìn)和完善。 實(shí)際上，“如何做”還應(yīng)包括每一項(xiàng)任務(wù)的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，還要遵循企業(yè)的相關(guān)政策、制度和流程。在什么地方開展工作。何時(shí)做。 行動(dòng)計(jì)劃是一個(gè)如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 個(gè)人計(jì)劃對(duì)于部門經(jīng)理、主管、一線員工而言，除了設(shè)定崗位目標(biāo)，為部門以及企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，個(gè)人計(jì)劃還應(yīng)包括每一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，即為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定目標(biāo)。部門目標(biāo)，由公司總經(jīng)理與各部門經(jīng)理共同制定。 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘?、具體的、確定的、更有把握實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)并決定如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主管的部門運(yùn)作管理 企業(yè)部門主管的管理職能 盡管企業(yè)的類型、規(guī)模和擔(dān)任的職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四大職能。 戰(zhàn)略計(jì)劃任何一個(gè)企業(yè)都必須清楚自己未來的發(fā)展方向。通過運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定的任何目標(biāo)都應(yīng)完全支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。崗位目標(biāo)，由部門經(jīng)理組織內(nèi)部人員制定。此外，個(gè)人計(jì)劃的另一個(gè)重要應(yīng)用是有效管理個(gè)人時(shí)間。 部門主管在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，必須回答以下幾個(gè)問題（即行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn)）： 誰去做。任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間，或時(shí)間長(zhǎng)度。 這些對(duì)于保證計(jì)劃成功完成至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)稱職的部門主管，在加入一家企業(yè)之后，他/她就應(yīng)該盡快地了解或確定（確定包括繼承、修訂和制定新的）公司、其他部門、所在部門的各項(xiàng)政策、制度、流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)，而不是等到每次制定一個(gè)具體行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候。權(quán)變計(jì)劃不一定是書面的，但管理者必須事先對(duì)未來計(jì)劃實(shí)施過程中可能遇到的問題進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，提前考慮到如果這些問題出現(xiàn)了，應(yīng)采取什么應(yīng)對(duì)措施，而不至于措手不及。組織結(jié)構(gòu)正是對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分工、組合及協(xié)作的模式。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也將隨之改變。由于本書的性質(zhì)，這里只闡述人員配置。 分配工作分配工作任務(wù)不是隨機(jī)的，而是要遵循一個(gè)合乎邏輯的過程。多數(shù)情況下，部門經(jīng)理親力親為是擔(dān)心下屬做不好。如果分不清將任務(wù)分配給哪個(gè)崗位，你就需要花點(diǎn)時(shí)間編寫職務(wù)說明書。作為一個(gè)部門主管，如果你希望員工達(dá)到你所期望的績(jī)效，在一開始你還應(yīng)當(dāng)確保：?jiǎn)T工已清楚地知道如何去做，做到什么程度才是最好的，可能遇到什么困難，誰可以提供幫助，他/她的回報(bào)是什么。一談到授權(quán)，很多部門經(jīng)理顯得左右為難：如果不授權(quán)，自己的工作壓力很大，下屬事事要找你請(qǐng)示，他們也不能很好地完成所分配的任務(wù)，甚至?xí)?dòng)搖員工繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)下去的意愿。作為一個(gè)主管，在你完成了工作任務(wù)分配和授權(quán)之后，被授權(quán)的員工對(duì)該項(xiàng)任務(wù)能否成功完成負(fù)有責(zé)任，你也負(fù)有同樣的責(zé)任，最終是你的責(zé)任。以一定方式影響員工的行為。溝通有三種基本方式：口頭溝通、書面溝通和非言語溝通。 溝通的功能對(duì)于部門主管而言，溝通有四種重要的功能。在工作現(xiàn)場(chǎng)，你還會(huì)指出員工的錯(cuò)誤行為，要求其立即改正。有時(shí)，即使你沒有開口說話，你的一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神或者面部的表情都會(huì)影響員工的情緒，員工可能會(huì)因?yàn)槟愕狞c(diǎn)頭而感受到被認(rèn)可的滿足。相反，當(dāng)一個(gè)人心情不好的時(shí)候，精神就會(huì)不振，容易出錯(cuò)，工作效率不高。 當(dāng)員工向你表達(dá)情緒的時(shí)候，有時(shí)可能是私人問題，身為主管應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，表示關(guān)心和幫助之