8主管的部門運(yùn)作管理-文庫吧在線文庫
【正文】 、有效地工作，達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)。 表12企業(yè)常見的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式 說明 收益 風(fēng)險 在崗培訓(xùn) 在員工的工作場所培訓(xùn) 直觀，有益于操作技能訓(xùn)練 可能沒有真正領(lǐng)會原理 離崗培訓(xùn) 在遠(yuǎn)離工作場所的地方進(jìn)行培訓(xùn)，如培訓(xùn)教室 可以滿足更廣泛的培訓(xùn)目標(biāo)，包括發(fā)展人際關(guān)系 缺乏直觀性，操作技能訓(xùn)練會受到限制 在崗離崗 操作培訓(xùn)在工作場所進(jìn)行，理論部分在教室 將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使員工掌握完整的知識與技能 受時間與精力限制，損失了生產(chǎn)力 內(nèi)部培訓(xùn) 為本公司員工安排的培訓(xùn)，培訓(xùn)師可是公司內(nèi)部的，也可從外部聘請 具有針對性，及時，學(xué)習(xí)“公司自己的方式”做事，成本低 易“內(nèi)部繁殖”習(xí)慣方式，僅學(xué)會一種做事方式，不利于打破現(xiàn)狀、變革 外部培訓(xùn) 送員工到公司外地方培訓(xùn)有其他公司員工參加 有機(jī)會與其他公司員工交流，學(xué)習(xí)他人的方式，拓展經(jīng)驗(yàn) 缺乏針對性，可能學(xué)術(shù)化，成本高，不能及時安排 親自培訓(xùn)在一年中、一個季度內(nèi)或是一個月內(nèi)，你親自為下屬做過幾次培訓(xùn)。通過及時的培訓(xùn)，可以預(yù)防問題的發(fā)生，或是糾正已發(fā)生的問題，從而保證工作標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性?，F(xiàn)在，你有更多的時間去思考重要的事了，再也不用將時間和精力花在每日的應(yīng)付和糾錯上。 在計劃的執(zhí)行過程中，員工會遇到問題或有什么建議嗎。一旦發(fā)現(xiàn)問題，我們就應(yīng)當(dāng)及時指出問題所在，幫助員工改變令人不滿的行為。只有當(dāng)員工產(chǎn)生很強(qiáng)的工作意愿，并具備了工作能力，他們才能夠創(chuàng)造出你所期望的甚至是超出期望的工作績效。如果不理不睬，將會導(dǎo)致問題繼續(xù)發(fā)展、蔓延，形成壞風(fēng)氣，再想糾正難度加大。而對于某個經(jīng)常抱怨的員工，如你對他的每一次抱怨都能做出應(yīng)對，坐下來幫助他分析問題，講清事實(shí)的本來面目，不僅會減少他的抱怨，還能激發(fā)他的工作熱情。當(dāng)行為的結(jié)果（如表揚(yáng)）有利于個人并得到正強(qiáng)化時，行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果（如處罰）不利于個人并得到負(fù)強(qiáng)化時，行為就會削弱和消退。 工作標(biāo)準(zhǔn)定義 工作標(biāo)準(zhǔn)是管理者和員工雙方接受的關(guān)于工作表現(xiàn)的準(zhǔn)則。檢查自己在哪些方面需要改善 問題究竟出在哪。尤其是，當(dāng)部門內(nèi)的慢性問題牽扯到整個企業(yè)理念和管理系統(tǒng)的時候，經(jīng)過幾次交涉以后，很多部門主管都會“敗下陣來”，最后只能是被動地維持現(xiàn)狀，而隱患依然存在。由于這種控制是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的，即使找到了偏差原因和糾偏措施，你也無法改變已經(jīng)存在的偏差事實(shí)，無法彌補(bǔ)偏差造成的損失。 前饋控制，也稱為事先控制、預(yù)先控制。 受主管個人素質(zhì)、時間、精力限制，可能造成員工的逆反心理 偏差已成事實(shí)，無法改變；偏差造成的損失，也無法彌補(bǔ)。流程控制、程序控制 管理審計 口頭：例會、面談、電話 人員預(yù)先控制：人員配置、培訓(xùn) 前饋控制就是在工作開始之前，預(yù)測那些可能導(dǎo)致工作結(jié)果偏差的原因，提前采取糾偏措施和行動，其作用是防止偏差發(fā)生而不是等到偏差出現(xiàn)時再來補(bǔ)救。同期控制要求部門主管尤其是基層管理人員深入工作現(xiàn)場，通過監(jiān)督、指導(dǎo)，有時可能還要采取勸導(dǎo)和訓(xùn)誡的措施，以維持員工在工作過程中的行為符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 表14企業(yè)常見的兩類問題、糾偏措施、控制目的 兩類問題 問題特征 糾偏措施 控制目的 急性問題 經(jīng)常發(fā)生的可迅速、直接地影響企業(yè)的日常經(jīng)營活動 臨時應(yīng)急措施 維持現(xiàn)狀 慢性問題 長期存在的制約企業(yè)突破瓶頸的根源性問題 永久根治措施 打破現(xiàn)狀 控制的類型 根據(jù)控制發(fā)生的時間，控制有三種類型。 采取糾偏行動針對問題，首先要找到相應(yīng)的解決措施，然后才是采取糾偏行動。 發(fā)現(xiàn)偏差當(dāng)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)低于所要求的標(biāo)準(zhǔn)時，就出現(xiàn)了偏差。衡量員工的工作表現(xiàn) 首先，制定工作標(biāo)準(zhǔn)；然后，對照工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)偏差；最后，分析偏差原因，采取糾偏行動。訓(xùn)導(dǎo)是批評、教育的過程，指出員工的錯誤所在及其行為后果，要求他立即糾正。這樣做是為了體現(xiàn)公平公正的原則，對當(dāng)事人、其他員工、你自己，還有公司都是非常重要的。 通過勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)與處罰影響員工的行為 問題員工使用“問題員工”這個詞，顯得很刺眼。 有利于激勵員工的士氣。 有利于澄清員工不明白的問題。但是，無論是公司人事部門還是外部培訓(xùn)師都無法代替部門主管的親自培訓(xùn)。 當(dāng)你做培訓(xùn)的時候，你把熱情、真誠和期望帶給了員工。你親自做培訓(xùn)，可以保證工作要求從一開始就能清晰、完整和準(zhǔn)確地傳遞給他們。 發(fā)展培訓(xùn) 讓員工準(zhǔn)備承擔(dān)新責(zé)任，滿足員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)人才梯隊規(guī)劃的需求。 表11企業(yè)常見的培訓(xùn)類型 培訓(xùn)類型 培訓(xùn)目的 導(dǎo)入培訓(xùn) 也稱新員工入職培訓(xùn)。你必須這樣做，盡管克制自己很難受，
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