【正文】 好準(zhǔn)備。工作的開始即是控制的開始，工作的結(jié)束即是控制的結(jié)束。相反，前饋控制是控制原因，而不是控制結(jié)果，這種控制方式符合基于關(guān)鍵成功因素的現(xiàn)代績(jī)效管理思想。計(jì)劃預(yù)先控制：制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn) 書面：各類報(bào)表、工作報(bào)告 總結(jié)報(bào)告 親臨工作現(xiàn)場(chǎng)觀察、檢查 方法 無論是反饋控制還是同期控制，都是在偏差出現(xiàn)后，才查找原因，采取糾偏行動(dòng)的，盡管同期控制比反饋控制更及時(shí)。因此，反饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制方法，其作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，采取相應(yīng)的糾偏措施和行動(dòng)，有時(shí)可能就是一個(gè)提醒，避免已發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。從這個(gè)角度來說，高層管理者是企業(yè)打破現(xiàn)狀、突破瓶頸的最大責(zé)任者。只有找到導(dǎo)致偏差的真正原因，才能找到潛在的問題，才能對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)的措施解決問題。為員工提供更大的工作滿足感 好的工作標(biāo)準(zhǔn)是： 制定工作標(biāo)準(zhǔn)的目的 ： 四、控制。 正如在前面溝通的情緒表達(dá)功能一節(jié)所說，對(duì)于員工棘手的問題，如失戀了，錢被詐騙了，即使你幫不上忙，但你的行動(dòng)卻體現(xiàn)了上司對(duì)下屬的關(guān)心，也是給予員工一次情緒表達(dá)、釋放郁悶的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，不少中小型企業(yè)已出現(xiàn)類似的狀況。因此，部門主管必須兩手抓，既要通過系統(tǒng)培訓(xùn)、在工作過程中隨時(shí)隨地的指導(dǎo)來改進(jìn)員工的工作技能，又要采取多種有效的激勵(lì)方法來維護(hù)和提高員工的工作意愿。 有利于培養(yǎng)員工自我指導(dǎo)能力。 每一位員工都以積極的態(tài)度在工作嗎。最重要的是，經(jīng)過培訓(xùn)的員工將創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，你將從他們的工作中得到回報(bào)，因?yàn)閱T工是你創(chuàng)造業(yè)績(jī)的唯一指望。 和下屬一起工作，你最了解他們每一個(gè)人的個(gè)性、能力和工作狀況，沒有人比你更能切中要害地確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)方式。我經(jīng)常向來參加培訓(xùn)的各企業(yè)部門主管提出這樣的問題。 管理培訓(xùn) 幫助部門各層級(jí)管理人員提高管理技能，有效履行管理職能。這些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能是保證員工達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所必須的。 在某種程度上，通過溝通讓員工將滿足感還是失落感、快樂還是不快樂的情緒表達(dá)出來，也是激勵(lì)。相反，當(dāng)一個(gè)人心情不好的時(shí)候，精神就會(huì)不振，容易出錯(cuò)，工作效率不高。在工作現(xiàn)場(chǎng)，你還會(huì)指出員工的錯(cuò)誤行為，要求其立即改正。溝通有三種基本方式：口頭溝通、書面溝通和非言語溝通。作為一個(gè)主管，在你完成了工作任務(wù)分配和授權(quán)之后，被授權(quán)的員工對(duì)該項(xiàng)任務(wù)能否成功完成負(fù)有責(zé)任，你也負(fù)有同樣的責(zé)任，最終是你的責(zé)任。作為一個(gè)部門主管，如果你希望員工達(dá)到你所期望的績(jī)效，在一開始你還應(yīng)當(dāng)確保：?jiǎn)T工已清楚地知道如何去做，做到什么程度才是最好的，可能遇到什么困難，誰可以提供幫助，他/她的回報(bào)是什么。多數(shù)情況下，部門經(jīng)理親力親為是擔(dān)心下屬做不好。由于本書的性質(zhì)，這里只闡述人員配置。組織結(jié)構(gòu)正是對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分工、組合及協(xié)作的模式。對(duì)于一個(gè)稱職的部門主管，在加入一家企業(yè)之后，他/她就應(yīng)該盡快地了解或確定（確定包括繼承、修訂和制定新的）公司、其他部門、所在部門的各項(xiàng)政策、制度、流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)，而不是等到每次制定一個(gè)具體行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候。 誰去做。此外，個(gè)人計(jì)劃的另一個(gè)重要應(yīng)用是有效管理個(gè)人時(shí)間。通過運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定的任何目標(biāo)都應(yīng)完全支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。主管的部門運(yùn)作管理 企業(yè)部門主管的管理職能 盡管企業(yè)的類型、規(guī)模和擔(dān)任的職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四大職能。 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘?、具體的、確定的、更有把握實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 個(gè)人計(jì)劃對(duì)于部門經(jīng)理、主管、一線員工而言，除了設(shè)定崗位目標(biāo)，為部門以及企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，個(gè)人計(jì)劃還應(yīng)包括每一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，即為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定目標(biāo)。 在什么地方開展工作。在一個(gè)規(guī)范的企業(yè)里，關(guān)于“如何做”的政策、制度、流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是健全的，并在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷被改進(jìn)和完善。 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)即使在一個(gè)只有兩人的企業(yè)里，也需要通過分工和協(xié)作才能完成企業(yè)的目標(biāo)。 安排資源一旦確定了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，接下來就要合理地安排資源，包括人員、資金、場(chǎng)地、物資等。沒人喜歡將大事小事都攬下來自己做，部門經(jīng)理自己也覺得很委屈。 分配任務(wù)分配任務(wù)，不僅僅是將任務(wù)簡(jiǎn)單地傳達(dá)給被指派的員工。 跟蹤在授權(quán)的過程中，管理者的責(zé)任是不可下授的，這是授權(quán)的絕對(duì)性原則。沒有傳遞，無論多么重要的信息都不會(huì)被他人知道；如果傳遞的信息沒有被對(duì)方收到，或者收到了但沒有被理解，那么，無論多么重要的信息也毫無意義，甚至?xí)斐烧`解。傳達(dá)的方式有書面的，如員工手冊(cè)、發(fā)布的規(guī)章制度、張貼在車間墻上的操作規(guī)程、掛在機(jī)器上的警告牌、過失單、備忘錄、電子郵件等；也有口頭的，如培訓(xùn)、例會(huì)、一對(duì)一的面談、電話交談、勸導(dǎo)與訓(xùn)誡等。 當(dāng)一個(gè)人心情好的時(shí)候，他的精神狀態(tài)就好，對(duì)工作充滿熱情。對(duì)于下屬的情緒表達(dá)，你還應(yīng)當(dāng)保密，這樣可建立你的可靠形象。 通過培訓(xùn)影響員工的行為 什么是培訓(xùn)培訓(xùn)是通過一定的方法，使員工獲取與工作相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的過程。 技能培訓(xùn) 開發(fā)員工的崗位技能，確保員工正確