7銀行排隊問題的分析與對策[模版]-wenkub
2024-09-28 10 本頁面
【正文】 平的不斷提高，居民金融服務(wù)的需求也在逐年增加。在排隊人群中，大部分都是個體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 一、銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)狀 銀行排隊問題一直普遍存在于各個銀行網(wǎng)點，客流量多，排隊時間長，飽受消費者非議，同時也受到了社會各界的廣泛關(guān)注。據(jù)盛世指數(shù)數(shù)據(jù)管理有限公司在調(diào)查了北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶后發(fā)布的《中國銀行服務(wù)滿意度指數(shù)報告》，%的消費者經(jīng)常在銀行中遇到排隊的情況，消費者在銀行排隊等待的最長時間平均為40分鐘，平均等待時間約為14分鐘。 二、銀行排隊長主要原因 （一）銀行管理水平較低，尚缺乏短期內(nèi)徹底解決銀行排隊問題的能力。過去居民到銀行基本就是存錢和取錢，而現(xiàn)在理財、基金、國債、社保、銀證轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、按揭等種種業(yè)務(wù)競相出臺，幾年前的客戶細分標準顯然無法適應(yīng)現(xiàn)在日趨復(fù)雜的理財需求。隨著金融產(chǎn)品的綜合性和復(fù)雜性日趨提高，業(yè)務(wù)流程方面的弱點日益暴露，銀行排隊現(xiàn)象就是其危害性的集中反映，亟待解決。 我國客戶對銀行柜臺服務(wù)有明顯偏好，客戶現(xiàn)金交易的習慣短期內(nèi)難有很大改變，導(dǎo)致對銀行服務(wù)需求的增加以及柜臺壓力的增大，不利于解決排隊問題。 三、銀行排隊難治理需要多管齊下 根據(jù)上述分析，造成銀行排隊問題的原因是多方面的，因此必須多管齊下、針對性地解決問題。銀行可以根據(jù)各地區(qū)不同的情況，從功能著手，按照不同客戶需求設(shè)置專門區(qū)域，將傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一改造成功能差異型營業(yè)網(wǎng)點，以滿足不同需求的客戶分別 在不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減少相互干擾，減輕柜
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