導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題與對策分析-wenkub
2022-12-15 04:11:31 本頁面
【正文】 看好。 1． 2 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量總體偏低，導(dǎo)游人員素質(zhì)有待提高 有些導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差。現(xiàn)階段我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的問題，這與我國旅游業(yè)的發(fā)展極 協(xié)調(diào)，也不能適應(yīng)現(xiàn)代游客對 旅游需求 的更高要求?！?導(dǎo)游服務(wù) 中存在的問題與對策分析》 摘要：在 旅游活動 過程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個 旅游產(chǎn)品 的質(zhì)量。 1 導(dǎo)游服務(wù)市場存在的主要問題 : 1． 1 導(dǎo)游隊(duì)伍等級結(jié)構(gòu)、語種結(jié)構(gòu)不合理，供求矛盾突出 從整體上看，導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低，等級結(jié)構(gòu)不合理 據(jù) r 解，至 2021 年 9 月，全國擁有 導(dǎo)游資格證 的人數(shù)達(dá)到 47． 27 萬人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游 32． O5 萬人， 32 萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中， 3O 歲以下的占 80％，大專及以 F 學(xué)歷者占 80‰ 初級導(dǎo)游占 97％。有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān)；有 導(dǎo)游 應(yīng)變能力 較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時不知如何處理。很多導(dǎo)游急功近利、心態(tài) 浮躁 ，賺到錢就趕緊跳槽。 2 影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析 2． 1 整體 旅游市場 不規(guī)范 導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場大環(huán)境的不規(guī)范有關(guān)。 2． 3 導(dǎo)游人貝的收入結(jié)構(gòu)不合 當(dāng)前，導(dǎo)游基本是 “ 無人員 ”， 即無薪水、尢固定 T 作單位、 7 己保險 。為了滿足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化， 而是過分地追求個人的經(jīng)濟(jì)利益。在我國職稱制度 ，沒有 導(dǎo) 游員這一系列。同時導(dǎo)游 資格考試的參考 標(biāo)準(zhǔn)也在降低，可以說學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在某種程度上弱化了導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高學(xué)歷的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍已成為旅游市場的急需。此外 ,在考試資格上 ,可做適當(dāng)區(qū)分 ,如高學(xué)歷導(dǎo)游報考中高級導(dǎo)游所需年限可比低學(xué)歷導(dǎo)游適當(dāng)縮短。 。這樣既統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn) ,也避免了各省之間的不平衡 ,更能體現(xiàn)公平公正。而這些素質(zhì)不是僅通過導(dǎo)游資格考試就可以考查出來的。因此 ,要打造一支德智體全面發(fā)展的導(dǎo)游員隊(duì)伍 ,有必要弱化導(dǎo)游資格考試的中心地位 ,只能把它作為行業(yè)調(diào)控的指揮棒。要進(jìn)一步加強(qiáng)和改善導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)工作 ,應(yīng)改變過去應(yīng)試教育的培訓(xùn) 方式 ,使培訓(xùn)內(nèi)容更加實(shí)際 ,更適應(yīng)導(dǎo)游工作的需要 ,以提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這樣 ,教師改變過去應(yīng)試教育的培訓(xùn)方式 ,不再只是講解某個可能會考到的知識點(diǎn) ,而是直接具體就地區(qū)情況、景區(qū)情況、導(dǎo)游帶團(tuán)技能等方面把經(jīng)驗(yàn)、技巧傳授給未來的導(dǎo)游員。 提高導(dǎo)游員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，從源頭上保證導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，力求蠻現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導(dǎo)游服務(wù)需求。一方 面提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要一方面將不同級別的導(dǎo)游報酬分開來。所以需要不斷尢電。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過自身學(xué)習(xí)；另一方面相關(guān)部門要為
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1