7醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序-wenkub
2024-09-26 14 本頁面
【正文】 藥品不良事件上報藥劑科。 其他非上列導致醫(yī)療不良后果的事件。 手術(shù)相關(guān)問題。 意外事件。 二、醫(yī)療（安全）不良事件類別 根據(jù)醫(yī)療（安全）不良事件所屬類別不同，我院劃分為7類： 病房診治問題。 除了由于醫(yī)療過錯和過失引起的醫(yī)療糾紛外，有時，醫(yī)方在醫(yī)療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。 醫(yī)療糾紛通常是由醫(yī)療過錯和過失引起的。 患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人和我院律師代表醫(yī)院出庭，必要時醫(yī)務(wù)科陪同。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后找有關(guān)責任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序 醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。 對醫(yī)務(wù)科己接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。 醫(yī)務(wù)科根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦公會決定。醫(yī)療過失是醫(yī)務(wù)人員在診斷護理過程中所存在的失誤。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學知識，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫無道理的責難而引起的。包括錯誤診斷、嚴重漏診、錯誤治療、治療不及時、院內(nèi)感染等。包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等。如手術(shù)患者、部位和術(shù)式選擇錯誤、患者術(shù)中死亡、術(shù)中術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥、手術(shù)器械遺留在體內(nèi)、住院期間同一手術(shù)的再次手術(shù)、麻醉相關(guān)事件等。 三、接收報告部門 醫(yī)療不良事件尚未發(fā)生糾紛的上報醫(yī)務(wù)科，已有糾紛苗頭的上報安全醫(yī)療辦。 器械不良事件上報設(shè)備科。 四、報告形式 （一）書面報告。 職能科室接到報告后立即調(diào)查分析事件發(fā)生的原因、影響因素及管理等各個環(huán)節(jié)，制定對策及整改措施，督促相關(guān)科室限期整改，及時消除不良事件造成的影響，盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。對阻止重大安全事故發(fā)生的報告者予以200～500元現(xiàn)金獎勵。 七、本制度自公布之日起執(zhí)行。能當場協(xié)調(diào)處理的要當場處理；不能當場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)在２個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴應(yīng)當在１５個工作日內(nèi)辦結(jié)。 二、投訴人可以到任何部門對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護理等服務(wù)不滿意，以來信、來電、來訪等各種方式向醫(yī)院反映問題，提出意見、建議和要求。 五、涉及收費、價格問題的投訴，應(yīng)當?shù)谝粫r間查明情況。 七、對于涉及醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。 醫(yī)院病人投訴處理制度 為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，建立完善的病人投訴處理機制，保障病人在醫(yī)療服務(wù)中的合法權(quán)利不受到損害，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院實際，制訂本制度。各科室按照各自職責分工，負責處理本科室職責范圍內(nèi)的投訴事項，對不屬于本科室職責范圍內(nèi)的投訴事項，以及情況復雜、涉及多個科室的投訴事項，應(yīng)耐心作出解釋，并盡快移交院辦公室，由院辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)科室調(diào)查核實，提出處理意見。 六、各科室對院辦公室轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)當在規(guī)定時間辦結(jié)，并將處理結(jié)果報院辦公室。嚴重問題或涉及多科室的問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并將處理結(jié)果告知投訴人。要督促、檢查、協(xié)調(diào)各科室按有關(guān)規(guī)定調(diào)查、處理投訴
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