7醫(yī)療投訴及糾紛的處理程序-wenkub.com
2024-09-26 14:41 本頁面
【正文】 （3）過錯糾紛造成醫(yī)院嚴重損失及重大影響的經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組研究分別給予當事人通報批評、經(jīng)濟處罰、待崗、緩聘、下崗等處理。 醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論的，參加討論的專家每次給予一定的勞務費，費用由當事科室列支。 醫(yī)務科在處理醫(yī)療糾紛過程中，當事人及當事科室必須積極配合。醫(yī)療糾紛經(jīng)當事科室自行處理患者滿意的，不作院級醫(yī)療糾紛處理。 四投訴電話：0874872117113354684599 20120101 第五篇：醫(yī)療糾紛的處理程序醫(yī)療糾紛的處理程序 一、目的 及時妥善解決醫(yī)患之間的醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院正常的診療秩序。 二、衛(wèi)生局接待程序 患方來訪時，應做好接待服務工作，作好投訴接待記錄，投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時間。 （七）醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦公會決定。 （四）對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。 增強法律意識。 二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施 轉(zhuǎn)變觀念，提高警惕。部分醫(yī)務人員工作時帶有個人情緒，激化矛盾，引起投訴1起。醫(yī)務人員缺乏高度責任心，思想警惕性不高，從而出現(xiàn)紕漏導致投訴3例。 九、院辦公室要定期梳理、分析投訴信息，提出加強和完善醫(yī)院管理制度及改進服務工作的建議，并在院周會上予以通報。 八、院辦公室要認真做好投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復和歸檔立卷等工作。投訴受理后，能當場協(xié)調(diào)處理的，盡量當場協(xié)調(diào)處理；不能當場協(xié)調(diào)處理的，一般問題在3個工作日內(nèi)辦結(jié)。 五、凡患者或家屬直接向院辦公室的投訴，或由科室移交的投訴，由院辦公室做好投訴的受理登記，認真記錄投訴人的姓名、聯(lián)系電話和投訴請求、事實和理由，并根據(jù)投訴內(nèi)容所涉及的部門擬定承辦科室，經(jīng)分管領導批轉(zhuǎn)至相關科室調(diào)查處理。 三、實行首接負責制，做到誰接待誰負責，及時受理患者任何形式的投訴。 十、首訴責任人不履行職責或處臵不當，按醫(yī)院有關管理規(guī)定處罰。 六、對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，應當立即采取會診等積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。投訴人一般情況（姓名、姓別、年齡、職業(yè)、住址、與患者關系、聯(lián)系電話等）、投訴事由及投訴要求。 首訴負責制 一、為規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)投訴管理，預防、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和管理水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法》制定本制度。 院領導應認真聽取來訪人員的意見，做好記錄，進行必要的解釋，對來訪人員的意見認真解決，對需解決的問題向來訪人員說明，并積極協(xié)調(diào)催辦。 每年由院醫(yī)療護理質(zhì)量管理委員會對不良事件報告中的突出個人和集體提出獎勵建議并報請院務會通過。 六、獎罰機制 鼓勵自愿報告，對主動報告且積極整改者，視情節(jié)輕重可減輕或免于處罰。 五、醫(yī)療（安全）不良事件報告、處理流程（略）說明： 當發(fā)生不良事件后，當事人填寫書面《醫(yī)療（安全）不良事件報告表》（具體見附件），記錄事件發(fā)生的具體時間、地點、過程、采取的措施等內(nèi)容，一般不良事件要求24～48h內(nèi)報告，重大事件、情況緊急者應在處理的同時口頭或電話上報告職能科，由其核實結(jié)果后再上報分管院領導。 安全不良事件上報保衛(wèi)科。
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