【正文】 統(tǒng)計(jì)調(diào)查所得到的原始資料是零星分散的，必須對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的加工、整理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，才能進(jìn)一步分析，這個(gè)中間環(huán)節(jié)即為統(tǒng)計(jì)整理，它一般分為三個(gè)步驟： 1. 統(tǒng)計(jì)分組是根據(jù)事物內(nèi)在特點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)研究任務(wù)，對(duì)所研究的社會(huì)現(xiàn)象，按照 一定的標(biāo)志劃分成性質(zhì)不同的各個(gè)部分。作周密系統(tǒng)的調(diào)查，從而推斷全部的一種方法，這種調(diào)查方法輕便、靈活、收效快速。 采訪法是根據(jù)被訪者的答復(fù)，來搜集統(tǒng)計(jì)資料的方法，這種方法大部分通過被調(diào)查自填表法和口頭問答來完成。 (2) 統(tǒng)計(jì)調(diào)查按時(shí)間的連續(xù)性不同，有經(jīng)常性的調(diào)查和一次調(diào)查，如每月電信分公司的市場經(jīng)營部上報(bào)省公司的經(jīng)營分析報(bào)告就屬經(jīng)常性的調(diào)查。 （一） 統(tǒng)計(jì)調(diào)查 統(tǒng)計(jì)調(diào)查是按照預(yù)定的調(diào)查要求，采用科學(xué)的調(diào)查方法，有組織、有計(jì)劃地向客觀實(shí)際搜集各項(xiàng)原始資料的過程。 相關(guān)和回歸分析法 相關(guān)指的是變量之間有一定的關(guān)系，但是它們之間不是一種確定性的關(guān)系，而是一種依存關(guān)系，當(dāng)我們給自變量 x 一個(gè)確定的值時(shí)，因變量 y 也相應(yīng)地發(fā)生數(shù)量上的變化，但是它不只有一個(gè)確定的值相對(duì)應(yīng)，而是有若干個(gè)值與它相對(duì)應(yīng)，例如職工工齡長短與月工資水平高低存在著一種依存關(guān)系，職工工齡長，其月工資水平可能比較高，但決定月工資水平的，除了工齡長短以外，還受到職 工的職務(wù)、文化程度和工作崗位等因素影響，即職工工齡相同的情況下，職工的月工資水平并不完全相同。 三、 統(tǒng)計(jì)方法 為了保證順利完成統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)，需要采用不同的研究方法，常用的有大量觀察法，統(tǒng)計(jì)分組法歸納推斷法和相關(guān)和回歸分析法等。 統(tǒng)計(jì)資料、統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)學(xué)三者相輔相成，密切聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)資料是統(tǒng)計(jì)工作的成果，統(tǒng)計(jì)學(xué)是統(tǒng)計(jì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理論概括，反過來，又指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)工作的實(shí)際操作以取得需要的資料，簡單地說：統(tǒng)計(jì)即是在社會(huì)現(xiàn)象的質(zhì)量和數(shù)量的辨證統(tǒng)一中研究其數(shù)量方面的，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和規(guī)律性的一門社會(huì)科學(xué)。尤其隨著計(jì) 算機(jī)的大量應(yīng)用，繁雜的原始資料的整理和計(jì)算，已變得更為簡便快捷，從而保證決策者做出正確的決斷的可信度也得到了提高。 15. 了解財(cái)會(huì)一般知識(shí)，熟悉支付結(jié)算方式。電信營銷員業(yè)務(wù)手冊 (3) 第四章 統(tǒng)計(jì)分析與財(cái)稅知識(shí) 學(xué)習(xí)目的 學(xué)完本章以后，你應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)： 12. 掌握一般統(tǒng)計(jì)方法。 16. 了解稅收的特征和種類。 一、 統(tǒng)計(jì)的定義 “統(tǒng)計(jì)”，其英文為“ statistics” 可譯統(tǒng)計(jì)資料資、統(tǒng)計(jì)學(xué)，而中文為三個(gè)方面的含義： 統(tǒng)計(jì)資料 反映政治、經(jīng)濟(jì)、文化等現(xiàn)象的數(shù)字資料，如年局?jǐn)?shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)收入約為 200 萬元，比上月增長了 元，增長幅度為 %，這些說明數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)收入大幅度增長的數(shù)字資料，通常就叫做數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計(jì)資料。 二、 統(tǒng)計(jì)的任務(wù) 在我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，作為制定計(jì)劃和政策主要依據(jù)的統(tǒng)計(jì)，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)和全面，具體任務(wù)為： 為計(jì)劃服務(wù) 統(tǒng)計(jì)部門根據(jù)編制計(jì)劃的需要，首先提供系統(tǒng)完整的統(tǒng)計(jì)資料， 其次在計(jì)劃的具體執(zhí)行中又以定期報(bào)表的形式檢查、監(jiān)督計(jì)劃的完成情況，以便采取措施，促進(jìn)計(jì)劃的完成。 大量觀察法 大量觀察法就是對(duì)調(diào)查對(duì)象的所有單位進(jìn)行調(diào)查，如普查，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。 “加歸分析”是對(duì)具有相關(guān)關(guān)系的變量之間的數(shù)量變化的一般關(guān)系進(jìn)行測定，利用回歸方程對(duì)其加以模型化，依據(jù)自變量的數(shù)值估計(jì)出因變量的數(shù)值的一種回歸方程，可能是直線方程，也可能曲線方程，一般用的較多的是直線回歸方程，即用一條回歸直線來表明相關(guān)關(guān)系的變量之間的一般數(shù)量關(guān)系。 1. 統(tǒng)計(jì)調(diào)查 (1) 統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查單位所包括的范圍不同，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查。 (3) 統(tǒng)計(jì)調(diào)查按搜集資料的來源不同，分為直接觀察法、報(bào)告法、采訪法等。例如我們常在營業(yè)廳進(jìn)行的電信服務(wù)質(zhì)量、滿意程度的調(diào)查等都屬采訪法。 (2) 抽樣調(diào)查是按隨機(jī)原則在總體中抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查，借以推 斷全部的一種方法，具體抽查時(shí)可通過純隨機(jī)、機(jī)械隨機(jī)、分類隨機(jī)和整群隨機(jī)等形式抽樣。例如為了了解各類用戶使用電信業(yè)務(wù)的情況，研究其發(fā)展趨勢，進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測和編制電信業(yè)務(wù)量計(jì)劃，就必須調(diào)查用戶的構(gòu)成，然后根據(jù)經(jīng)濟(jì)部門分類情況確定用戶類別并進(jìn)行分組。 1. 絕對(duì)數(shù)是統(tǒng)計(jì)調(diào)查所得到的一些基礎(chǔ)數(shù)字，如 局 1992 年電信計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量為 1861005 萬元，即為絕對(duì)數(shù)，同樣， 1999 年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá) 52054 億元等。 3. 平均數(shù)，分為算術(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)等。 在統(tǒng)計(jì)表上，除了包括由統(tǒng)計(jì)匯總所得的指標(biāo)外，還包括進(jìn)一步分析所得到的其他綜合指標(biāo)，如相對(duì)數(shù)、平均數(shù)，以便對(duì)照比較，從而分析和研究社會(huì)現(xiàn)象的量的變化和規(guī)律性。當(dāng)數(shù)字為零時(shí)符號(hào)“一”表示；如缺乏某方面的資料用符號(hào)“??”標(biāo)明。 2. 統(tǒng)計(jì)表在大客戶經(jīng)營分析報(bào)告中的使用。 3. 每季度向全省大客戶發(fā)放規(guī)范服務(wù)意見征詢表或上門走訪方式，調(diào)查了解全 省客戶服務(wù)情況和服務(wù)需求；同時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)全省大客戶工作開展情況進(jìn)行工作交流。 (3) 每月根據(jù)規(guī)范分析要素，對(duì)公布的戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，擬定戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。 (2) 每季度組織所轄局的大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或大客戶服務(wù)主管人員對(duì)管轄的各局大客戶服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)地檢查和經(jīng)驗(yàn)交流，并根據(jù)省公司電信通信質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)中的電信大客戶服務(wù)管理綜合評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行工作分析和總結(jié)。 大客戶業(yè)務(wù)收入情況 各主要大系統(tǒng)的大客戶費(fèi)用分布情況。 戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營分析。 會(huì)計(jì)最初表現(xiàn)為人類對(duì)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的計(jì)量和與記錄行為。 2. 管理會(huì)計(jì) 管理會(huì)計(jì)是利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的會(huì)計(jì)信息及其他生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的有關(guān)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等方面的一系列方法，通過整理、計(jì)算、對(duì)比、分析等手段的運(yùn)用，向企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員提供用以短期和長期經(jīng)營決策、制定計(jì)劃、指導(dǎo)和控制企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的信息對(duì)內(nèi)報(bào)告會(huì)計(jì)。 （一） 反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素 1. 資產(chǎn) 資產(chǎn)是企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計(jì)量的，能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的