【正文】 程度的調(diào)查等都屬采訪法。 2. 統(tǒng)計調(diào)查的方法 典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、普查和重點調(diào)查等 4 種方式。 (1) 典型調(diào)查是對所研究的對象進行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識地選擇具有代表性的典型單位。作周密系統(tǒng)的調(diào)查，從而推斷全部的一種方法，這種調(diào)查方法輕便、靈活、收效快速。 (2) 抽樣調(diào)查是按隨機原則在總體中抽取部分單位進行調(diào)查，借以推 斷全部的一種方法，具體抽查時可通過純隨機、機械隨機、分類隨機和整群隨機等形式抽樣。 (3) 普查：是對社會現(xiàn)象在一定時點上的狀態(tài)所進行的全面調(diào)查，例如全國人口普查。 (4) 重點調(diào)查就是在所調(diào)查的全部單位中選擇一部分重點單位進行調(diào)查，其結(jié)果一般不能用以推斷全部。 （二） 統(tǒng)計整理 統(tǒng)計調(diào)查所得到的原始資料是零星分散的，必須對其進行科學(xué)的加工、整理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，才能進一步分析，這個中間環(huán)節(jié)即為統(tǒng)計整理，它一般分為三個步驟： 1. 統(tǒng)計分組是根據(jù)事物內(nèi)在特點和統(tǒng)計研究任務(wù)，對所研究的社會現(xiàn)象，按照 一定的標志劃分成性質(zhì)不同的各個部分。例如為了了解各類用戶使用電信業(yè)務(wù)的情況，研究其發(fā)展趨勢，進行業(yè)務(wù)預(yù)測和編制電信業(yè)務(wù)量計劃，就必須調(diào)查用戶的構(gòu)成，然后根據(jù)經(jīng)濟部門分類情況確定用戶類別并進行分組。 2. 統(tǒng)計匯總：對統(tǒng)計調(diào)查資料進行檢查以后，去偽存真，并將相應(yīng)數(shù)值歸納到各組中去，從而計算出各組及總體的單位數(shù)。 3. 統(tǒng)計表：經(jīng)過統(tǒng)計匯總，把相應(yīng)的數(shù)字資料按照一定的項目順序在表格上表現(xiàn)出來。 （三） 統(tǒng)計分析 統(tǒng)計分析是統(tǒng)計研究過程的末級環(huán)節(jié)，它對整理好的統(tǒng)計資料，進一步進行分析研究，通過統(tǒng)計指標來說明現(xiàn)象的 本質(zhì)和規(guī)律性，并根據(jù)分析研究做出科學(xué)的結(jié)論，常用的統(tǒng)計指標有絕對數(shù)、相對數(shù)和平均數(shù)等。 1. 絕對數(shù)是統(tǒng)計調(diào)查所得到的一些基礎(chǔ)數(shù)字，如 局 1992 年電信計費業(yè)務(wù)量為 1861005 萬元，即為絕對數(shù)，同樣， 1999 年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值達 52054 億元等。 2. 相對數(shù)在統(tǒng)計研究中有著更為廣泛的應(yīng)用，它是兩個有聯(lián)系的統(tǒng)計 數(shù) 字 的 比 值 ，通 常用百分數(shù)表示，一般常用的有計劃完成百分數(shù)、結(jié)構(gòu)相對數(shù)、比較相對數(shù)、強度相對數(shù)和動態(tài)相對數(shù)等。又如 局大客戶業(yè)務(wù)收入占局業(yè)務(wù)收入 的 %，就是由大客戶收入與局收入的比值而得出的相對數(shù)。同理，據(jù)統(tǒng)計， 1999 年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤比上年增長 52%，其中國有及國有控股工業(yè)實現(xiàn)整體扭虧為盈等都是相對數(shù)。 3. 平均數(shù)，分為算術(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)等。 在進行統(tǒng)計研究的整個過程中，統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析是不可分割、密切聯(lián)系的，如有一個環(huán)節(jié)沒有做好，如原始資料的搜集發(fā)生錯漏，就會影響整個統(tǒng)計研究過程的失敗，所以在實際工作中，統(tǒng)計工作就需要許多部門、地區(qū)、單位的互相配合，做到認真才能完成工作。 五、 統(tǒng)計報表及電信用戶 需求動態(tài)分析 統(tǒng)計報表是我國搜集統(tǒng)計資料的一種主要方法，長期以來已以一形成一種制度，統(tǒng)計報表制度是按照國家統(tǒng)一規(guī)定的表格形式，規(guī)定的時間、內(nèi)容、計算方法和一定程序，自下而上逐級向上級和國家提供統(tǒng)計資料的一種統(tǒng)計報告制度。 1. 統(tǒng)計表的構(gòu)成 統(tǒng)計表以形式上看，是由標題、橫行和縱欄、數(shù)字資料等要素所組成。 在統(tǒng)計表上，除了包括由統(tǒng)計匯總所得的指標外，還包括進一步分析所得到的其他綜合指標，如相對數(shù)、平均數(shù)，以便對照比較，從而分析和研究社會現(xiàn)象的量的變化和規(guī)律性。 ① 統(tǒng)計表的標題要簡明扼要，并說明時間和地點。 ② 表中項目的排列，合計欄在各部分分欄之后。 ③ 統(tǒng)計表中的數(shù)字要上下對齊，如有相同數(shù)字應(yīng)重寫，不應(yīng)寫“同上”等字樣。當數(shù)字為零時符號“一”表示；如缺乏某方面的資料用符號“??”標明。 ④ 統(tǒng)計表中的數(shù)字單位一定要注明。 ⑤ 統(tǒng)計表的表式一般是開口形式的，即表的左右兩端不畫縱線。 ⑥ 需要時， 統(tǒng)計表后應(yīng)加注分析說明。 2. 統(tǒng)計表在大客戶經(jīng)營分析報告中的使用。 大用戶是電信企業(yè)收入的主要來源，是經(jīng)營服務(wù)，通信保障的重點，大用戶包括重要用戶、大用戶、集團用戶和戰(zhàn)略用戶四個方面，主要有黨政軍、金融、證券、旅 游、貿(mào)易等 12 個門類，這些部門電信業(yè)務(wù)量大，使用費用高。大客戶營銷服務(wù)分析工作也可采用按行政區(qū)幾級分析的工作方式，如省公司對市 (地 )分公司的大客戶營銷服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析；各市 (地 )分公司對所轄地區(qū)的大客戶營銷服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析，各級工作要求為： （一） 省公司 1. 每月統(tǒng)計各市 (地 )分公司上報的大客戶經(jīng)營服務(wù)報表，制訂全省大客戶經(jīng)營管理報表；并綜合各市 (地 )局上報的在客戶經(jīng)營分析信息和戰(zhàn)略大客戶的經(jīng)營動態(tài)分析報告，向省分公司領(lǐng)導(dǎo)和省公司內(nèi)相關(guān)部門通報每月大客戶經(jīng)營情況。 2. 根據(jù)各市 (地 )分公司季度 工作總結(jié)、全省大客戶經(jīng)營分析報表和信息，向全省通報每季度全省大客戶經(jīng)營狀況和服務(wù)量改進措施等工作情況，并提出下一階段工作內(nèi)容和要求。 3. 每季度向全省大客戶發(fā)放規(guī)范服務(wù)意見征詢表或上門走訪方式，調(diào)查了解全 省客戶服務(wù)情況和服務(wù)需求；同時組織相關(guān)人員對全省大客戶工作開展情況進行工作交流。 （二） 各市 (地 )分公司 1. 定期收集大客戶營銷服務(wù)分析指標，上報大客戶經(jīng)營服務(wù)、經(jīng)營管理報表和經(jīng)營分析報告。 (1) 每月根據(jù)規(guī)范分析要素，收集所轄地區(qū)的大客戶經(jīng)營服務(wù)指標，進行統(tǒng)計分析，形成其大客戶經(jīng)營服務(wù)報表和大客戶 經(jīng)營分析報告。 (2) 每季度根據(jù)規(guī)范分析要素，對所轄各局的經(jīng)營服務(wù)報表進行經(jīng)營管理分析，形成經(jīng)營管理報表，并對季度大客戶營銷服務(wù)工作情況進行小結(jié)，向本地區(qū)通報所轄各縣 (市 )局大客戶營銷服務(wù)工作情況，并抄送省局。 (3) 每月根據(jù)規(guī)范分析要素，對公布的戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析，擬定戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營動態(tài)分析報告。 2. 規(guī)范經(jīng)營分析內(nèi)容。統(tǒng)計分析不同客戶類別大客戶的各項業(yè)務(wù)收入占局相應(yīng)收入的比重大客戶經(jīng)營規(guī)模