【正文】 程度的調(diào)查等都屬采訪法。 2. 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法 典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、普查和重點(diǎn)調(diào)查等 4 種方式。 (1) 典型調(diào)查是對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇具有代表性的典型單位。作周密系統(tǒng)的調(diào)查，從而推斷全部的一種方法，這種調(diào)查方法輕便、靈活、收效快速。 (2) 抽樣調(diào)查是按隨機(jī)原則在總體中抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查，借以推 斷全部的一種方法，具體抽查時(shí)可通過(guò)純隨機(jī)、機(jī)械隨機(jī)、分類(lèi)隨機(jī)和整群隨機(jī)等形式抽樣。 (3) 普查：是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象在一定時(shí)點(diǎn)上的狀態(tài)所進(jìn)行的全面調(diào)查，例如全國(guó)人口普查。 (4) 重點(diǎn)調(diào)查就是在所調(diào)查的全部單位中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，其結(jié)果一般不能用以推斷全部。 （二） 統(tǒng)計(jì)整理 統(tǒng)計(jì)調(diào)查所得到的原始資料是零星分散的，必須對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的加工、整理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，才能進(jìn)一步分析，這個(gè)中間環(huán)節(jié)即為統(tǒng)計(jì)整理，它一般分為三個(gè)步驟： 1. 統(tǒng)計(jì)分組是根據(jù)事物內(nèi)在特點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)研究任務(wù)，對(duì)所研究的社會(huì)現(xiàn)象，按照 一定的標(biāo)志劃分成性質(zhì)不同的各個(gè)部分。例如為了了解各類(lèi)用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)的情況，研究其發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和編制電信業(yè)務(wù)量計(jì)劃，就必須調(diào)查用戶(hù)的構(gòu)成，然后根據(jù)經(jīng)濟(jì)部門(mén)分類(lèi)情況確定用戶(hù)類(lèi)別并進(jìn)行分組。 2. 統(tǒng)計(jì)匯總：對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料進(jìn)行檢查以后，去偽存真，并將相應(yīng)數(shù)值歸納到各組中去，從而計(jì)算出各組及總體的單位數(shù)。 3. 統(tǒng)計(jì)表：經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)匯總，把相應(yīng)的數(shù)字資料按照一定的項(xiàng)目順序在表格上表現(xiàn)出來(lái)。 （三） 統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)研究過(guò)程的末級(jí)環(huán)節(jié)，它對(duì)整理好的統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)一步進(jìn)行分析研究，通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)說(shuō)明現(xiàn)象的 本質(zhì)和規(guī)律性，并根據(jù)分析研究做出科學(xué)的結(jié)論，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)和平均數(shù)等。 1. 絕對(duì)數(shù)是統(tǒng)計(jì)調(diào)查所得到的一些基礎(chǔ)數(shù)字，如 局 1992 年電信計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量為 1861005 萬(wàn)元，即為絕對(duì)數(shù)，同樣， 1999 年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá) 52054 億元等。 2. 相對(duì)數(shù)在統(tǒng)計(jì)研究中有著更為廣泛的應(yīng)用，它是兩個(gè)有聯(lián)系的統(tǒng)計(jì) 數(shù) 字 的 比 值 ，通 常用百分?jǐn)?shù)表示，一般常用的有計(jì)劃完成百分?jǐn)?shù)、結(jié)構(gòu)相對(duì)數(shù)、比較相對(duì)數(shù)、強(qiáng)度相對(duì)數(shù)和動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)等。又如 局大客戶(hù)業(yè)務(wù)收入占局業(yè)務(wù)收入 的 %，就是由大客戶(hù)收入與局收入的比值而得出的相對(duì)數(shù)。同理，據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1999 年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比上年增長(zhǎng) 52%，其中國(guó)有及國(guó)有控股工業(yè)實(shí)現(xiàn)整體扭虧為盈等都是相對(duì)數(shù)。 3. 平均數(shù)，分為算術(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)等。 在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究的整個(gè)過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析是不可分割、密切聯(lián)系的，如有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，如原始資料的搜集發(fā)生錯(cuò)漏，就會(huì)影響整個(gè)統(tǒng)計(jì)研究過(guò)程的失敗，所以在實(shí)際工作中，統(tǒng)計(jì)工作就需要許多部門(mén)、地區(qū)、單位的互相配合，做到認(rèn)真才能完成工作。 五、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表及電信用戶(hù) 需求動(dòng)態(tài)分析 統(tǒng)計(jì)報(bào)表是我國(guó)搜集統(tǒng)計(jì)資料的一種主要方法，長(zhǎng)期以來(lái)已以一形成一種制度，統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度是按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的表格形式，規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容、計(jì)算方法和一定程序，自下而上逐級(jí)向上級(jí)和國(guó)家提供統(tǒng)計(jì)資料的一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。 1. 統(tǒng)計(jì)表的構(gòu)成 統(tǒng)計(jì)表以形式上看，是由標(biāo)題、橫行和縱欄、數(shù)字資料等要素所組成。 在統(tǒng)計(jì)表上，除了包括由統(tǒng)計(jì)匯總所得的指標(biāo)外，還包括進(jìn)一步分析所得到的其他綜合指標(biāo)，如相對(duì)數(shù)、平均數(shù)，以便對(duì)照比較，從而分析和研究社會(huì)現(xiàn)象的量的變化和規(guī)律性。 ① 統(tǒng)計(jì)表的標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，并說(shuō)明時(shí)間和地點(diǎn)。 ② 表中項(xiàng)目的排列，合計(jì)欄在各部分分欄之后。 ③ 統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)字要上下對(duì)齊，如有相同數(shù)字應(yīng)重寫(xiě)，不應(yīng)寫(xiě)“同上”等字樣。當(dāng)數(shù)字為零時(shí)符號(hào)“一”表示；如缺乏某方面的資料用符號(hào)“??”標(biāo)明。 ④ 統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)字單位一定要注明。 ⑤ 統(tǒng)計(jì)表的表式一般是開(kāi)口形式的，即表的左右兩端不畫(huà)縱線。 ⑥ 需要時(shí)， 統(tǒng)計(jì)表后應(yīng)加注分析說(shuō)明。 2. 統(tǒng)計(jì)表在大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告中的使用。 大用戶(hù)是電信企業(yè)收入的主要來(lái)源，是經(jīng)營(yíng)服務(wù)，通信保障的重點(diǎn)，大用戶(hù)包括重要用戶(hù)、大用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)和戰(zhàn)略用戶(hù)四個(gè)方面，主要有黨政軍、金融、證券、旅 游、貿(mào)易等 12 個(gè)門(mén)類(lèi)，這些部門(mén)電信業(yè)務(wù)量大，使用費(fèi)用高。大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分析工作也可采用按行政區(qū)幾級(jí)分析的工作方式，如省公司對(duì)市 (地 )分公司的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；各市 (地 )分公司對(duì)所轄地區(qū)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各級(jí)工作要求為： （一） 省公司 1. 每月統(tǒng)計(jì)各市 (地 )分公司上報(bào)的大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)報(bào)表，制訂全省大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理報(bào)表；并綜合各市 (地 )局上報(bào)的在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析信息和戰(zhàn)略大客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，向省分公司領(lǐng)導(dǎo)和省公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)通報(bào)每月大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況。 2. 根據(jù)各市 (地 )分公司季度 工作總結(jié)、全省大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表和信息，向全省通報(bào)每季度全省大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)量改進(jìn)措施等工作情況，并提出下一階段工作內(nèi)容和要求。 3. 每季度向全省大客戶(hù)發(fā)放規(guī)范服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)表或上門(mén)走訪方式，調(diào)查了解全 省客戶(hù)服務(wù)情況和服務(wù)需求；同時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)全省大客戶(hù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行工作交流。 （二） 各市 (地 )分公司 1. 定期收集大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分析指標(biāo)，上報(bào)大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理報(bào)表和經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。 (1) 每月根據(jù)規(guī)范分析要素，收集所轄地區(qū)的大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成其大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)報(bào)表和大客戶(hù) 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。 (2) 每季度根據(jù)規(guī)范分析要素，對(duì)所轄各局的經(jīng)營(yíng)服務(wù)報(bào)表進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理分析，形成經(jīng)營(yíng)管理報(bào)表，并對(duì)季度大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作情況進(jìn)行小結(jié)，向本地區(qū)通報(bào)所轄各縣 (市 )局大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作情況，并抄送省局。 (3) 每月根據(jù)規(guī)范分析要素，對(duì)公布的戰(zhàn)略大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，擬定戰(zhàn)略大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。 2. 規(guī)范經(jīng)營(yíng)分析內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)分析不同客戶(hù)類(lèi)別大客戶(hù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占局相應(yīng)收入的比重大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模