【正文】 制定營銷政策時(shí)，要考慮（BD）之間的平衡。A、企業(yè)利潤 B、消費(fèi)者需要 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、社會(huì)利益5網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（ABCD）A、傳播快 B、區(qū)域廣 C、受眾穩(wěn)定 D、千人成本低5按通過流通環(huán)節(jié)的多少劃分，分銷渠道分為（AC）A、長渠道 B、寬渠道 C、短渠道 D、窄渠道5企業(yè)實(shí)施渠道策略需要考慮的因素包括（ABCD）A、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) B、渠道覆蓋面 C、中間商 D、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及寬帶運(yùn)輸5市場調(diào)查的方法包括（BCD）A、抽樣法 B、詢問法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法60、企業(yè)依據(jù)其選擇目標(biāo)市場的不同，可采取的營銷策略主要包括（ACD）A、無差異性營銷策略 B、分散性營銷策略 C、差異性營銷策略 D、集中性營銷策略 6衰退期是產(chǎn)品走向淘汰的階段。該階段可選擇的策略有(ABCD)A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 6產(chǎn)品成長期可采取的具體營銷策略包括（AB）A、改善產(chǎn)品品質(zhì) B、改變廣告宣傳的重點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品售價(jià) C、重新定位吸引新顧客 D、尋找新的細(xì)分市場 6常用的營業(yè)推廣工具包括（BCD）Ａ、樣品Ｂ、優(yōu)惠券Ｃ、贈(zèng)品（或禮物）Ｄ、獎(jiǎng)品（競賽、抽獎(jiǎng)/ 6使用營業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）A、確定所提供刺激的大小 B、確定合理的促銷持續(xù)時(shí)間 C、確定促銷時(shí)機(jī) D、確定相應(yīng)的宣傳方式 6下面屬于郵政營銷員的職責(zé)的是（ABC）A、信息收集 B、客戶開發(fā)及客戶維護(hù) C、對客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)和分析 D、協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系 6郵政企業(yè)主要經(jīng)營的函件業(yè)務(wù)種類有（ABCD）A、機(jī)要通信業(yè)務(wù) B、直郵業(yè)務(wù)、賬單業(yè)務(wù) C、郵資封片卡業(yè)務(wù) D、無名址函件業(yè)務(wù) 6下列業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（ABD）A、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) B、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、函件業(yè)務(wù) D、郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款 6市場營銷活動(dòng)調(diào)研包括（ACD）A、產(chǎn)品調(diào)研 B、競爭對手調(diào)研 C、產(chǎn)品價(jià)格和分銷渠道調(diào)研 D、促銷活動(dòng)調(diào)研 6市場營銷控制的主要類型包括（ABC）A、計(jì)劃控制 B、盈利能力控制及效率控制 C、戰(zhàn)略控制 D、人員控制 70、品牌用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，品牌包括（ABC）A、品牌名稱 B、品牌標(biāo)志 C、商標(biāo) D、品牌歸屬 7影響定價(jià)的因素包括（ABCD）A、定價(jià)目標(biāo) B、產(chǎn)品成本 C、市場需求 D、競爭者的產(chǎn)品和價(jià)格 7商函廣告的優(yōu)點(diǎn)包括（ACD）A、針對性強(qiáng) B、表現(xiàn)生動(dòng) C、保密性強(qiáng) D、費(fèi)用較低 7公共關(guān)系促銷的原則包括（ABD）A、誠信原則 B、實(shí)事求是原則 C、最大利潤原則 D、客戶至上原則 7以下關(guān)于消費(fèi)者購買行為的表述正確的有（ABD）A、消費(fèi)者購買后，營銷員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購后滿意、購后行動(dòng)、購后產(chǎn)品的使用和處理 B、消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意是否會(huì)影響以后的購買行為 C、購后溝通可以減少消費(fèi)者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象 D、對產(chǎn)品滿意的消費(fèi)者必會(huì)繼續(xù)購買該產(chǎn)品 7人員推銷策略包括（ABC）A、試探性策略 B、針對性策略 C、誘導(dǎo)性策略 D、廣告策略 7有效市場細(xì)分應(yīng)具備的條件包括（ABCD）A、可衡量性 B、可進(jìn)入性 C、足量性 D、對營銷策略反應(yīng)的差別性7郵政三大業(yè)務(wù)板塊包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)，其中郵務(wù)類業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)以及（ABD）A、電子商務(wù)業(yè)務(wù) B、報(bào)刊業(yè)務(wù) C、特快專遞業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù) 7下列屬于市場營銷成本的有(ABCD）A、直接銷售費(fèi)用 B、促銷費(fèi)用C、倉儲(chǔ)費(fèi)用及運(yùn)輸費(fèi)用 D、營銷管理人員工資、辦公費(fèi)用 80、品牌對消費(fèi)者的作用包括（BCD）A、有助于塑造和宣傳企業(yè)文化 B、有助于識(shí)別產(chǎn)品來源C、有助于形成品牌偏好 D、有助于選購商品，降低選購成本三、判斷題8市場營銷的核心是交換。（A）8現(xiàn)代營銷觀念要求企業(yè)把滿足顧客需求放在經(jīng)營的首位。（A）8郵政企業(yè)推出的“思鄉(xiāng)月”、賀卡、報(bào)刊大收訂等項(xiàng)目都是滿足了消費(fèi)者的周期型需求。（B）8郵政企業(yè)對提供同類服務(wù)的競爭者進(jìn)行的調(diào)查屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查。（B）8潛在需求是指已經(jīng)存在的市場需求，表現(xiàn)為消費(fèi)者既有欲望，又有一定的購買力。（B）8無差異性營銷策略即企業(yè)針對不同的細(xì)分市場的需求差異，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每種產(chǎn)品分別制訂獨(dú)立的銷售策略，以滿足不同目標(biāo)市場的需求。（B）8消費(fèi)需求是可以通過一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成，也可因外界的干擾而消退或變換。（A）8產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。（A）8產(chǎn)品組合策略包括擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品延伸策略。（A）90、廣告是一種非人際傳播：廣告有明確的廣告主，是付費(fèi)傳播。（A）9產(chǎn)品組合的深度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。（B）9分銷渠道中的直接渠道與間接渠道的區(qū)別在于有無中間商。（A）9制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選、最合適的批發(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略屬于密集性分銷。（B）9客戶對郵政企業(yè)的信任和好感，首先表現(xiàn)為對營銷員個(gè)人的信任和好感。（B）9生產(chǎn)觀念易引發(fā)“營銷近視癥”。（A）9當(dāng)有購買力支持時(shí)，欲望即變成需求。（A）94Ps策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和定位策略。（B）9推銷觀念的中心出發(fā)點(diǎn)是買方需要。（B）9“顧客并不是在購買口紅，而是在購買美的‘愿望’”，所以，市場營銷員的工作主要是描述產(chǎn)品的物理特征。（B）100、企業(yè)給那些當(dāng)場付清貨款的顧客的一種減價(jià)，這種價(jià)格折扣稱為數(shù)量折扣。（B）10市場細(xì)分是通過產(chǎn)品分類來細(xì)分市場的。（B）10產(chǎn)品的壽命周期理論說明任何產(chǎn)品都有退出市場的一天。（B）10當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品需求富有彈性時(shí)，企業(yè)就可以考慮適當(dāng)降價(jià)，以刺激需求，促進(jìn)需求。（A）10市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的因素和力量，但只有宏觀環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。（B）10SWOT分析是分析出與企業(yè)營銷活動(dòng)相關(guān)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，其中機(jī)會(huì)和威脅來自企業(yè)外部。（A）10企業(yè)處于市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，采取有效的防守與攻擊戰(zhàn)略，企業(yè)處于市場補(bǔ)缺者地位，則采用向市場領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)戰(zhàn)略。（B）10郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)是指使用個(gè)性化專用郵票或其他的中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票，在個(gè)性化郵票所附的空白附票或整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容的業(yè)務(wù)。（A）10服務(wù)的有形展示可通過訓(xùn)練有素的員工來展示。（A）10詢問法能夠排除被調(diào)研對象的緊張心理或主觀因素的影響。（B）1營業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指企業(yè)在特定的目標(biāo)市場中為迅速刺激需求和鼓勵(lì)消費(fèi)而采取的溝通措施。（B）11企業(yè)只有在附加產(chǎn)品上競爭，才能跳出惡性價(jià)格競爭的怪調(diào)。（B）11當(dāng)企業(yè)把某種產(chǎn)品的整個(gè)市場看做一個(gè)大的目標(biāo)市場，認(rèn)為所有消費(fèi)者對這種產(chǎn)品的需要沒有什么差異或差異不大時(shí)，一般采用差異目標(biāo)市場策略。（B）11在產(chǎn)品的市場需求缺乏彈性時(shí)，要提高企業(yè)利益，應(yīng)降價(jià)銷售。（B）11緩慢撇脂策略即采用低價(jià)和低促銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)品。（B）11按渠道的每個(gè)環(huán)節(jié)中使用同類型中間商數(shù)目的多少，將分銷渠道劃分為寬渠道與窄渠道。（B）11中間商有溝通信息、減少交易次數(shù)、降低流通費(fèi)用功能。（A）11購買過程在實(shí)際購買前就已開始，而且在購買后很久還會(huì)有影響。（A）11產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長率、貨幣供應(yīng)量、利率等屬于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（A）11企業(yè)將產(chǎn)品定在市場空白點(diǎn)，開發(fā)并銷售市場上還沒有的某種特色產(chǎn)品，這種定位是初次定位。（A）1處在導(dǎo)入期和成長期的新產(chǎn)品，適合實(shí)行差異市場營銷。（B）第四篇：郵政高級(jí)業(yè)務(wù)營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)，必須靠宣傳啟動(dòng)市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級(jí)以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國通曉文字書寫。、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。、資源共享、分布式處理。：__調(diào)查報(bào)告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。、為了實(shí)現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點(diǎn)_的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會(huì)經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷_未來__一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號(hào)中。每題1分，滿分20分。)，依法管理()與集郵市場，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、廣告市場B、郵政市場C、貨運(yùn)市場D、書刊市場 fee 的中文意思是()。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票D、保價(jià)費(fèi)，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶C、市場D、利潤，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的()。A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃()。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington 。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大()之所在。A、推動(dòng)力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會(huì)因素()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、決勝權(quán)B、主動(dòng)權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的()也不同。但概括起來主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的 D、目標(biāo)，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號(hào)信D、密碼，最初階段是()。A、確認(rèn)需要B、方案評價(jià)C、購買后行為D、購買決策34.“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略()形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營銷員應(yīng)具備的()。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復(fù)營銷，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)()三個(gè)部分。A、前言B、主體C、附件D、結(jié)尾（）A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向