【正文】 ◇ 生產(chǎn)過程中的信息量大而且繁雜，如果處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂、停滯等現(xiàn)象， MRPII、 JIT、 CIMS、 MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性 ，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。 ◇ 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品成本、買賣決策、資本投資決策、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品組決策等。 ◇ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程、流程計(jì)劃可被當(dāng)作一個(gè)業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品本身需要產(chǎn)品、工程、流程計(jì)劃的設(shè)計(jì)，這些階段可以用 QFD、 CE、 CAD/CAE 和 CAPP 集成在產(chǎn)品開發(fā)中，考慮縮短設(shè)計(jì)提前期和在產(chǎn)品周期每個(gè)階段的生產(chǎn)中減少非增值業(yè)務(wù)。 ◇ 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部（生產(chǎn)能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 絡(luò)（ Intra）并設(shè)立電子郵件（ Em a i l）系統(tǒng)，使得職工能便捷地相互收發(fā)信息。 ◇ CAD/CAE/CAM、 EFT 和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。 根據(jù) IT 在供應(yīng)鏈管理主要領(lǐng)域的應(yīng)用，可以歸納出如圖 62所示的應(yīng)用領(lǐng)域。最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而IT的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想、新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)、通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。溫利和斯浦瑞納在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間傳輸數(shù)據(jù)主要有手工、半自動(dòng) 化（如 Email）、自動(dòng)化（如 EDI）三種方式。在這種企業(yè)運(yùn)作模式下的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)是不同的，需要新的信息組織模式和規(guī)劃策略。供應(yīng)鏈作為一種 擴(kuò)展 的企業(yè)，其信息流動(dòng)和獲取方式不同于單個(gè)企業(yè)下的情況。企業(yè)是一個(gè)多層次多系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，信息是企業(yè)各系統(tǒng)和成員間密切配合、協(xié)同工作 ?quot。在這一章中，我們主要討論 IT 在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用問題，具體闡述了基于 E DI、 I n t e r/Int r a n e及電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系。 東莞企業(yè) e 化網(wǎng) 大量 IT 資料下載 第六章供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 信息技術(shù)的發(fā)展及其在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 第三節(jié) 基于 EDI的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 第四節(jié) 基于 Inter/Intra的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 案 例：神龍公司基于 EDI和 Inter的信息組織模式 第七章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 第一節(jié) 現(xiàn)行生產(chǎn)計(jì)劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的特點(diǎn) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 第四節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 案 例：通用電氣公司照明產(chǎn)品分部 案 例： Bay網(wǎng)絡(luò)公司 附 錄：幾個(gè)有代表性的支持供應(yīng)鏈環(huán)境的管理軟件包 第八章 供應(yīng)鏈管理 環(huán)境下的庫(kù)存控制 第一節(jié) 庫(kù)存管理的基本原理和方法 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存問題 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存管理策略 第四節(jié) 戰(zhàn)略庫(kù)存控制：工作流管理 案 例：廣州寶供儲(chǔ)運(yùn)公司 案 例：達(dá)可海德 (DH)服裝公司的 VMI系統(tǒng) 第九章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)與物流管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)管理 第四節(jié) 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)策略 第五節(jié) 供應(yīng)商管理 案 例：第三方物流帶來(lái)的效益 第十章 供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特 點(diǎn)及原則 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 建立績(jī)效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 案 例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第六章 供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。 第一節(jié) 概述 隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇、經(jīng)濟(jì)的不確定性增大、信息技術(shù)的高速發(fā)展以及消費(fèi)者需求的個(gè)性化增加等環(huán)境的變化，當(dāng)今世界已經(jīng)由以機(jī)器和原材料為特征的工業(yè)時(shí)代進(jìn)入了以計(jì)算機(jī)和信息為特征的信息時(shí)代，原有的企業(yè)組織與管理模式越來(lái)越不能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而開始了探索能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新 型管理模式的艱苦歷程。粘合劑 。在一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)組成的信息社會(huì)里，各種各樣的企業(yè)在發(fā)展的過程中相互依賴，形成了一個(gè) 生物化企業(yè)環(huán) ?quot。因此，我們研究供應(yīng)鏈管 理模式，首先要從改變?cè)械钠髽I(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、建立面向供應(yīng)鏈管理的新的企業(yè)信息系統(tǒng)入手，這是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的前提和保證。利用 EDI等信息技術(shù)可以快速獲得信息，提供更好的用戶服務(wù)和加強(qiáng)客戶聯(lián)系，可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)行狀況的跟蹤能力、直至提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。福茨（ Andrea Vinelli和 CiprianoForza）提出在企業(yè)建立快速反應(yīng)（ Quick Response，簡(jiǎn)稱 QR）策略，以使企業(yè)能更好地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、快速變化、不確定因素增多的市 場(chǎng)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)國(guó)際化趨勢(shì)的日漸顯著，使得信息網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社 會(huì)的管理體系發(fā)生深刻變化。不管是計(jì)算機(jī)集成制造（ CIM）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（ Executive Information System），信息技術(shù)革新都已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。 圖 62 IT 在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 從圖 62中可以很容易地看出，供應(yīng)鏈管理涉 及的主要領(lǐng)域有產(chǎn)品、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與成本、市場(chǎng)營(yíng)銷 /銷售、策略流程、支持服務(wù)、人力資源等多個(gè)方面，通過采用不同的 IT，可以提高這些領(lǐng)域的運(yùn)作績(jī)效。 EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費(fèi)用也很昂貴，不過最新開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使 EDI 更為通用。如果把交貨看作一個(gè)項(xiàng)目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應(yīng)用多媒體技術(shù)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)和 CIM。像 Netscape和 WWW 的應(yīng)用可以方便地從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，使企業(yè)能在準(zhǔn)確可靠的信息幫助下做出準(zhǔn)確決策。而且供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的管理，這意味著要處理大量的數(shù)據(jù)和信息才 能做出正確的決策去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 ◇ 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售是信息處理量較大的兩個(gè)職能部門。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，主要采用在線共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成信息的收集和處理。 ◇ 客戶 /服務(wù)技術(shù)可以應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務(wù)水平，同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況。 ◇ 人力資源管理當(dāng)中，人類行為工 程（ Human PerformanceEngineering， HPE）也開始在企業(yè)管理當(dāng)中得到應(yīng)用，它的主要職能是組織、開發(fā)、激勵(lì)企業(yè)的人力資源。通過 EDI，可以快速獲得信息，提供更好的服務(wù)，減少紙面作業(yè)，更好地溝通和通訊，提高生產(chǎn)率，降低成本，并且能為企業(yè)提供實(shí)質(zhì)性的、戰(zhàn)略性的好處，如改善運(yùn)作、改善與客戶的關(guān)系、提高對(duì)客戶的響應(yīng)、縮短事務(wù)處理周期、減少訂貨周期，減少訂貨周期中的不確定性，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力等。 將 EDI 和企業(yè)的信息系統(tǒng)集成起來(lái)能顯著提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。我國(guó) EDI 應(yīng)用起步較晚，目前主要在一些沿海省市如廣東、上海、江蘇、浙江、山東、北京、天津等地試點(diǎn)，還有海關(guān)總署，中遠(yuǎn)集團(tuán)公司等。 基于 EDI 的信息集成后，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間與有關(guān)商務(wù)部門之間也實(shí)現(xiàn)了一個(gè)集成，形成一個(gè)集成化的供應(yīng)鏈，如圖 64所示。 圖 64 基于 EDI信息的企業(yè)集成模式 建立基于 EDI 的供應(yīng)鏈信息組織和傳遞模式，各企業(yè)都必須遵守統(tǒng)一的商業(yè)操作模式（標(biāo)準(zhǔn)），采用標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)文形式和傳輸方式，目前廣泛采用的是聯(lián)合國(guó)貿(mào)易數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)UN/EDIFACT。因?yàn)?Inter靈活多樣的入網(wǎng)方式和開放統(tǒng)一的通信標(biāo)準(zhǔn)，消除了貿(mào)易伙伴之間的通信壁壘，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，帶寬高，有利于降低 EDI的通信成本和時(shí)間，因此利用 Inter傳輸 EDI單證，更適合于供應(yīng)商對(duì)零散用戶的庫(kù)存管理。首先是對(duì) EDI的傳輸編碼處理，并封裝在 Inter/MIME 電子郵件的本體，然后利用 Inter 電子郵件傳輸系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。因此，研究適合于中國(guó)國(guó)情的集成化供應(yīng)鏈技術(shù)支持工具應(yīng)建立在 Inter/Intra基礎(chǔ)上，研究以 Inter/Intra 為工具的企業(yè)信息組織與集成，使 MRPII 等信息支持系統(tǒng)不再是僅限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，而是能夠通過 Inter和相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行信息的共享和無(wú)縫連接的開放性的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理下的信息共享目的。今天的 Inter所帶給人類的，已不是單純的 Email或僅僅是宣傳企業(yè)形象的工具而已，運(yùn)用 Inter開拓商機(jī)，已是今天 Inter最熱門的話題。隨著 PC 機(jī)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的廣泛應(yīng)用， Client/Server 模式（簡(jiǎn)稱 C/S）受到用戶的推崇，它在把控制權(quán)交給最終用戶的同時(shí)，仍然保持了對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和資源的集中控制與管理，求得了靈活與可管理性之間得平衡。 Gartner 公司的調(diào)查表明，在美國(guó)，一臺(tái) PC機(jī)的年維護(hù)費(fèi)用高達(dá) 9800美元。 （ 3）系統(tǒng)維護(hù)困難。同時(shí)，由于終端用戶采用的瀏覽器是標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，大大降低了維護(hù)和培訓(xùn)需求，從而也相應(yīng)地降低了企業(yè) IT 系統(tǒng)的整體擁有成本。 該結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：把應(yīng)用從客戶機(jī)中分離出來(lái)，使之不再支持應(yīng)用，變成一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶機(jī)；系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單，擺脫了由于客戶有多個(gè)應(yīng)用而造成的復(fù)雜運(yùn)行環(huán)境的維護(hù)；應(yīng)用的增加、刪除、更新不影響用戶個(gè)數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；當(dāng)來(lái)自客戶端的頻繁訪問 ，造成第三層的服務(wù)器負(fù)荷過重時(shí)，可分散、均勻負(fù)荷而不影響客戶環(huán)境。表示層通過 WWW 瀏覽器實(shí)現(xiàn)信息瀏覽的功能。功能層是在具有 CGI（ Common GatewayInterface，公共網(wǎng)關(guān)接口）的 Web服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)的。它采用 B/S 結(jié)構(gòu)，綜合了瀏覽器、信息服務(wù)和 Web 等多項(xiàng)技術(shù)。雖然因?yàn)槟壳盎?TCP/IP協(xié)議和 WWW規(guī)范的軟件工具還不能完全滿足管理信息系統(tǒng)范疇中的一些處理較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理、信息統(tǒng)計(jì)、管理方法和分析 模型的要求，導(dǎo)致暫時(shí)功能上還有較大差距。 通過 Inter/Intra的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球化的信息資源網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行效率和管理效率，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)向Inter/Intra集成模式的轉(zhuǎn)變（如圖 69所示）。這一過程如圖 610所示。各種信息交流更為及時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本將進(jìn)一步降低。一般企業(yè)可以通過高速數(shù)據(jù)專用線連接到 Inter 骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的 Intra 相連，再由 Intra內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)。通過 Inter，一方面完成對(duì)企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶的及時(shí)訪問與信息收集；另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子貿(mào)易，在網(wǎng)上進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)和金融交易。因此，企業(yè)建立了硬件框架之后的關(guān)鍵工作就是要決定在 Inter上共享信息的組織形式。 集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口。 圖 612 信息處理流程圖 同樣，在實(shí)現(xiàn)信息基于 Inter/Intra的組織與集成以后，供應(yīng)鏈企業(yè)之間也形成了一個(gè)基于 Inter/Intra的集成網(wǎng)絡(luò)模型，如圖 613所示。在供應(yīng)鏈中，所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價(jià)值最高的產(chǎn)品或服務(wù)的共同目標(biāo)而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一 起，而松散的聯(lián)接是不能增值的，不管鏈中哪一點(diǎn)的失誤，都可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，而 EC、 QR、 ECR 等的出現(xiàn)與應(yīng)用，則消除了用戶和供應(yīng)商之間的障礙。當(dāng)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)能很好地通過 EC達(dá)到信 息共享后，企業(yè)就可以提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量，為產(chǎn)品提供更大的附加值。進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和 Inter的普及應(yīng)用，電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，已經(jīng)風(fēng)靡全球，并對(duì)該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為方式產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響?？梢钥隙?，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶給我們一個(gè)經(jīng)濟(jì)更加繁榮的時(shí)代。但由于目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，因此，電子商務(wù)的普及應(yīng)用進(jìn)程還不理想。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算提供了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，而 EC是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的最新應(yīng)用和最終目標(biāo)。 IBM 認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，其中： （ 1） Inter為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。內(nèi)容管理是通過更好地利用信息來(lái)增加產(chǎn)品的品牌價(jià)值，主要體現(xiàn)在通信和服務(wù)方面。電子商務(wù)包括四個(gè)方面的具體應(yīng)用：市場(chǎng)與售前服務(wù)，主要是通過建立主頁(yè)等手段樹 立產(chǎn)品的品牌形象；銷售活動(dòng)，如POS 機(jī)管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務(wù)，即完成電子訂單及售后服務(wù)；電子購(gòu)物和電子交易。 在我國(guó)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一些時(shí)間。在美國(guó)和歐洲，連小學(xué)生都可以方便地上網(wǎng)查詢。但是，開放的環(huán)境也會(huì)引起企業(yè)的某些擔(dān)心。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，什么人訪問過我的網(wǎng)址，訪問過多少次，對(duì)哪些產(chǎn)