【正文】 ◇ 生產(chǎn)過程中的信息量大而且繁雜，如果處理不及時或處理不當，就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂、停滯等現(xiàn)象， MRPII、 JIT、 CIMS、 MIS等技術的應用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個供應鏈的柔性 ，保證生產(chǎn)及供應鏈的正常運行。 ◇ 會計業(yè)務包括產(chǎn)品成本、買賣決策、資本投資決策、財務和產(chǎn)品組決策等。 ◇ 產(chǎn)品設計和工程、流程計劃可被當作一個業(yè)務流程，產(chǎn)品本身需要產(chǎn)品、工程、流程計劃的設計，這些階段可以用 QFD、 CE、 CAD/CAE 和 CAPP 集成在產(chǎn)品開發(fā)中，考慮縮短設計提前期和在產(chǎn)品周期每個階段的生產(chǎn)中減少非增值業(yè)務。 ◇ 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部（生產(chǎn)能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 絡（ Intra）并設立電子郵件（ Em a i l）系統(tǒng)，使得職工能便捷地相互收發(fā)信息。 ◇ CAD/CAE/CAM、 EFT 和多媒體的應用可以縮短訂單流的提前期。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應商的訂單。 根據(jù) IT 在供應鏈管理主要領域的應用，可以歸納出如圖 62所示的應用領域。最近幾年，技術創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而IT的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。任何一個新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想、新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡、通過先進的信息技術傳遍世界。溫利和斯浦瑞納在供應鏈成員企業(yè)之間傳輸數(shù)據(jù)主要有手工、半自動 化（如 Email）、自動化（如 EDI）三種方式。在這種企業(yè)運作模式下的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)是不同的，需要新的信息組織模式和規(guī)劃策略。供應鏈作為一種 擴展 的企業(yè)，其信息流動和獲取方式不同于單個企業(yè)下的情況。企業(yè)是一個多層次多系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，信息是企業(yè)各系統(tǒng)和成員間密切配合、協(xié)同工作 ?quot。在這一章中，我們主要討論 IT 在供應鏈管理中的應用問題，具體闡述了基于 E DI、 I n t e r/Int r a n e及電子商務的供應鏈管理信息技術支撐體系。 東莞企業(yè) e 化網(wǎng) 大量 IT 資料下載 第六章供應鏈管理信息技術支撐體系 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 信息技術的發(fā)展及其在供應鏈管理中的應用 第三節(jié) 基于 EDI的供應鏈管理信息技術支撐體系 第四節(jié) 基于 Inter/Intra的供應鏈管理信息技術支撐體系 第五節(jié) 電子商務與供應鏈管理 案 例：神龍公司基于 EDI和 Inter的信息組織模式 第七章 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制 第一節(jié) 現(xiàn)行生產(chǎn)計劃和控制與供應鏈管理思想的差距 第二節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的特點 第三節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型 第四節(jié) 供應鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制 案 例：通用電氣公司照明產(chǎn)品分部 案 例： Bay網(wǎng)絡公司 附 錄：幾個有代表性的支持供應鏈環(huán)境的管理軟件包 第八章 供應鏈管理 環(huán)境下的庫存控制 第一節(jié) 庫存管理的基本原理和方法 第二節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的庫存問題 第三節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的庫存管理策略 第四節(jié) 戰(zhàn)略庫存控制：工作流管理 案 例：廣州寶供儲運公司 案 例：達可海德 (DH)服裝公司的 VMI系統(tǒng) 第九章 供應鏈管理環(huán)境下的采購與物流管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的物流管理 第三節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的采購管理 第四節(jié) 準時采購策略 第五節(jié) 供應商管理 案 例：第三方物流帶來的效益 第十章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價特 點及原則 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 建立績效標桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 案 例：供應商總運作成本評價 第六章 供應鏈管理信息技術支撐體系 信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎。 第一節(jié) 概述 隨著全球競爭的加劇、經(jīng)濟的不確定性增大、信息技術的高速發(fā)展以及消費者需求的個性化增加等環(huán)境的變化，當今世界已經(jīng)由以機器和原材料為特征的工業(yè)時代進入了以計算機和信息為特征的信息時代，原有的企業(yè)組織與管理模式越來越不能適應激烈的市場競爭，從而開始了探索能夠提高企業(yè)競爭力的新 型管理模式的艱苦歷程。粘合劑 。在一個由網(wǎng)絡信息系統(tǒng)組成的信息社會里，各種各樣的企業(yè)在發(fā)展的過程中相互依賴，形成了一個 生物化企業(yè)環(huán) ?quot。因此，我們研究供應鏈管 理模式，首先要從改變原有的企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、建立面向供應鏈管理的新的企業(yè)信息系統(tǒng)入手，這是實施供應鏈管理的前提和保證。利用 EDI等信息技術可以快速獲得信息，提供更好的用戶服務和加強客戶聯(lián)系，可以提高供應鏈企業(yè)運行狀況的跟蹤能力、直至提高整體競爭優(yōu)勢。福茨（ Andrea Vinelli和 CiprianoForza）提出在企業(yè)建立快速反應（ Quick Response，簡稱 QR）策略，以使企業(yè)能更好地面對競爭激烈、快速變化、不確定因素增多的市 場環(huán)境。經(jīng)濟國際化趨勢的日漸顯著，使得信息網(wǎng)絡、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個社 會的管理體系發(fā)生深刻變化。不管是計算機集成制造（ CIM）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、計算機輔助設計（ CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（ Executive Information System），信息技術革新都已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。 圖 62 IT 在供應鏈管理中的應用 從圖 62中可以很容易地看出，供應鏈管理涉 及的主要領域有產(chǎn)品、生產(chǎn)、財務與成本、市場營銷 /銷售、策略流程、支持服務、人力資源等多個方面，通過采用不同的 IT，可以提高這些領域的運作績效。 EDI的應用較為復雜，其費用也很昂貴，不過最新開發(fā)的軟件包、遠程通訊技術使 EDI 更為通用。如果把交貨看作一個項目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應用多媒體技術、共享數(shù)據(jù)庫技術、人工智能、專家系統(tǒng)和 CIM。像 Netscape和 WWW 的應用可以方便地從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競爭中獲得成功，使企業(yè)能在準確可靠的信息幫助下做出準確決策。而且供應鏈管理強調(diào)戰(zhàn)略伙伴關系的管理，這意味著要處理大量的數(shù)據(jù)和信息才 能做出正確的決策去實現(xiàn)企業(yè)目標。 ◇ 市場營銷和銷售是信息處理量較大的兩個職能部門。計算機信息系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，主要采用在線共享數(shù)據(jù)庫技術和計算機信息系統(tǒng)完成信息的收集和處理。 ◇ 客戶 /服務技術可以應用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務水平，同時各種網(wǎng)絡新技術的應用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況。 ◇ 人力資源管理當中，人類行為工 程（ Human PerformanceEngineering， HPE）也開始在企業(yè)管理當中得到應用，它的主要職能是組織、開發(fā)、激勵企業(yè)的人力資源。通過 EDI，可以快速獲得信息，提供更好的服務，減少紙面作業(yè)，更好地溝通和通訊，提高生產(chǎn)率，降低成本，并且能為企業(yè)提供實質(zhì)性的、戰(zhàn)略性的好處，如改善運作、改善與客戶的關系、提高對客戶的響應、縮短事務處理周期、減少訂貨周期，減少訂貨周期中的不確定性，增強企業(yè)的國際競爭力等。 將 EDI 和企業(yè)的信息系統(tǒng)集成起來能顯著提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。我國 EDI 應用起步較晚，目前主要在一些沿海省市如廣東、上海、江蘇、浙江、山東、北京、天津等地試點，還有海關總署，中遠集團公司等。 基于 EDI 的信息集成后，供應鏈節(jié)點企業(yè)之間與有關商務部門之間也實現(xiàn)了一個集成，形成一個集成化的供應鏈，如圖 64所示。 圖 64 基于 EDI信息的企業(yè)集成模式 建立基于 EDI 的供應鏈信息組織和傳遞模式，各企業(yè)都必須遵守統(tǒng)一的商業(yè)操作模式（標準），采用標準的報文形式和傳輸方式，目前廣泛采用的是聯(lián)合國貿(mào)易數(shù)據(jù)交換標準UN/EDIFACT。因為 Inter靈活多樣的入網(wǎng)方式和開放統(tǒng)一的通信標準，消除了貿(mào)易伙伴之間的通信壁壘，而且收費標準低，帶寬高，有利于降低 EDI的通信成本和時間，因此利用 Inter傳輸 EDI單證，更適合于供應商對零散用戶的庫存管理。首先是對 EDI的傳輸編碼處理，并封裝在 Inter/MIME 電子郵件的本體，然后利用 Inter 電子郵件傳輸系統(tǒng)進行傳輸。因此，研究適合于中國國情的集成化供應鏈技術支持工具應建立在 Inter/Intra基礎上，研究以 Inter/Intra 為工具的企業(yè)信息組織與集成，使 MRPII 等信息支持系統(tǒng)不再是僅限于一個企業(yè)內(nèi)部，而是能夠通過 Inter和相關的企業(yè)進行信息的共享和無縫連接的開放性的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)集成化供應鏈管理下的信息共享目的。今天的 Inter所帶給人類的，已不是單純的 Email或僅僅是宣傳企業(yè)形象的工具而已，運用 Inter開拓商機，已是今天 Inter最熱門的話題。隨著 PC 機和網(wǎng)絡計算的廣泛應用， Client/Server 模式（簡稱 C/S）受到用戶的推崇，它在把控制權(quán)交給最終用戶的同時，仍然保持了對后臺數(shù)據(jù)和資源的集中控制與管理，求得了靈活與可管理性之間得平衡。 Gartner 公司的調(diào)查表明，在美國，一臺 PC機的年維護費用高達 9800美元。 （ 3）系統(tǒng)維護困難。同時，由于終端用戶采用的瀏覽器是標準軟件，因此，大大降低了維護和培訓需求，從而也相應地降低了企業(yè) IT 系統(tǒng)的整體擁有成本。 該結(jié)構(gòu)的特點是：把應用從客戶機中分離出來，使之不再支持應用，變成一個簡單的客戶機；系統(tǒng)維護簡單，擺脫了由于客戶有多個應用而造成的復雜運行環(huán)境的維護；應用的增加、刪除、更新不影響用戶個數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；當來自客戶端的頻繁訪問 ，造成第三層的服務器負荷過重時，可分散、均勻負荷而不影響客戶環(huán)境。表示層通過 WWW 瀏覽器實現(xiàn)信息瀏覽的功能。功能層是在具有 CGI（ Common GatewayInterface，公共網(wǎng)關接口）的 Web服務器上實現(xiàn)的。它采用 B/S 結(jié)構(gòu)，綜合了瀏覽器、信息服務和 Web 等多項技術。雖然因為目前基于 TCP/IP協(xié)議和 WWW規(guī)范的軟件工具還不能完全滿足管理信息系統(tǒng)范疇中的一些處理較為復雜的數(shù)據(jù)處理、信息統(tǒng)計、管理方法和分析 模型的要求，導致暫時功能上還有較大差距。 通過 Inter/Intra的集成，實現(xiàn)企業(yè)全球化的信息資源網(wǎng)絡，提高企業(yè)網(wǎng)絡的整體運行效率和管理效率，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)向Inter/Intra集成模式的轉(zhuǎn)變（如圖 69所示）。這一過程如圖 610所示。各種信息交流更為及時，經(jīng)營成本將進一步降低。一般企業(yè)可以通過高速數(shù)據(jù)專用線連接到 Inter 骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的 Intra 相連，再由 Intra內(nèi)主機或服務器為其內(nèi)部各部門提供存取服務。通過 Inter，一方面完成對企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與控制，實現(xiàn)對重要客戶的及時訪問與信息收集；另一方面可以實現(xiàn)企業(yè)的電子貿(mào)易，在網(wǎng)上進行售前、售中、售后服務和金融交易。因此，企業(yè)建立了硬件框架之后的關鍵工作就是要決定在 Inter上共享信息的組織形式。 集成化供應鏈管理環(huán)境下，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設計系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口。 圖 612 信息處理流程圖 同樣，在實現(xiàn)信息基于 Inter/Intra的組織與集成以后，供應鏈企業(yè)之間也形成了一個基于 Inter/Intra的集成網(wǎng)絡模型，如圖 613所示。在供應鏈中，所有的節(jié)點企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價值最高的產(chǎn)品或服務的共同目標而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一 起，而松散的聯(lián)接是不能增值的，不管鏈中哪一點的失誤，都可能導致整個供應鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務的質(zhì)量問題，而 EC、 QR、 ECR 等的出現(xiàn)與應用，則消除了用戶和供應商之間的障礙。當供應鏈中節(jié)點企業(yè)能很好地通過 EC達到信 息共享后，企業(yè)就可以提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量，為產(chǎn)品提供更大的附加值。進入 20世紀 90年代以來，隨著計算機網(wǎng)絡、通信技術和 Inter的普及應用，電子商務作為商業(yè)貿(mào)易領域中一種先進的交易方式，已經(jīng)風靡全球，并對該領域中傳統(tǒng)的觀念和行為方式產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響?？梢钥隙ǎ娮由虅盏陌l(fā)展會帶給我們一個經(jīng)濟更加繁榮的時代。但由于目前國內(nèi)網(wǎng)絡建設尚處于起步階段，網(wǎng)絡應用還不夠普遍，因此，電子商務的普及應用進程還不理想。網(wǎng)絡計算提供了實現(xiàn)電子商務的技術平臺，而 EC是網(wǎng)絡計算的最新應用和最終目標。 IBM 認為，電子商務簡單地說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡，其中： （ 1） Inter為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。內(nèi)容管理是通過更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價值，主要體現(xiàn)在通信和服務方面。電子商務包括四個方面的具體應用：市場與售前服務，主要是通過建立主頁等手段樹 立產(chǎn)品的品牌形象；銷售活動，如POS 機管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務，即完成電子訂單及售后服務；電子購物和電子交易。 在我國，由于網(wǎng)絡建設處在起步階段，網(wǎng)絡應用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務的推行仍需要一些時間。在美國和歐洲，連小學生都可以方便地上網(wǎng)查詢。但是，開放的環(huán)境也會引起企業(yè)的某些擔心。因為在競爭激烈的市場環(huán)境下，什么人訪問過我的網(wǎng)址，訪問過多少次，對哪些產(chǎn)