【正文】 躍。 神龍公司的信息管理存在一些影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的問題。 因此，從神龍公司在供應(yīng)鏈中所處的核心企業(yè)的角度來看，該公司的管理信息系統(tǒng)既要接受來自不同體系的信息，又要對(duì)之進(jìn)行處理，用以計(jì)劃、組織和控制本企業(yè)的行為，然后將現(xiàn)有的狀態(tài)反饋給不同的企業(yè)成員，因此，神龍公司的管理信息必須高度集成，為通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)提供可靠保證。神龍公司作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，發(fā)揮著信息處理中心的作用，向供應(yīng)商 產(chǎn)生層層需求信息，供應(yīng)商向神龍公司反饋供應(yīng)信息，由分銷商產(chǎn)生需求信息，再向分銷商提供供貨信息。如：法國雪鐵龍汽車集團(tuán)與美國通用電氣公司建立了長期合作伙伴關(guān)系，雪鐵龍通過 EDI 與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了訂單、發(fā)票、發(fā)貨信息電子文件傳輸方式。神龍公司應(yīng)用供應(yīng)鏈思想改造后的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意見圖 616。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，神龍公司供應(yīng)鏈管理采用基于 Inter/EDI的運(yùn)作模式成為必然。有效的供 應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)集成企業(yè)所有的計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)，包括需求預(yù)測、庫存計(jì)劃、資源配置、設(shè)備管理、渠道優(yōu)化、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、物料需求與采購計(jì)劃等。根據(jù)供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃對(duì)象和優(yōu)化狀態(tài)空間，有全局供應(yīng)鏈計(jì)劃和局部供應(yīng)鏈計(jì)劃。同時(shí)，同步化計(jì)劃能夠支持供應(yīng)鏈分布、異構(gòu)環(huán)境下的 即插即用 要求。因此建立分布的協(xié)調(diào)機(jī)制對(duì)供應(yīng)鏈同步化計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)是非常重要的。承諾是企業(yè)對(duì)合作伙伴的保證，只有在這基礎(chǔ)上企業(yè)間才能具有基本的信任，合作伙伴也因此獲得了相對(duì)穩(wěn)定的需求信息。 （ 2）下游企業(yè)的柔性對(duì)企業(yè)的計(jì)劃產(chǎn)量造成的影響在于：企業(yè)必須選擇一個(gè)在已知的需求波動(dòng)下最為合理的產(chǎn)量。 生產(chǎn)進(jìn)度信息是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)可以了解到上游企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度，然后適當(dāng)調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃，使供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密地銜接在一起。 （一）具有縱向和橫向的信息集成過程 這里的縱向指供應(yīng)鏈由下游向上游的信息集成，而橫向指生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間的信息共享。企業(yè)在編。這樣，在下游企業(yè)編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)就必須考慮到上游企業(yè)的這一能力上的約束。這種情況下，下游企業(yè)可以避免不必要的庫存，而上游企業(yè)可以靈活主動(dòng)地安排生產(chǎn)和調(diào)撥物資。之所 以提出是相對(duì)于該下游企業(yè)，是因?yàn)樯嫌纹髽I(yè)可能同時(shí)為多家企業(yè)提供產(chǎn)品。柔性是雙方共同制定的一個(gè)合同要素，對(duì)于需方而言，它代表著對(duì)未來變化的預(yù)期；而對(duì)供方而言，它是對(duì)自身所能承受的需求波動(dòng)的估計(jì)。在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過程中，主要面臨以下三方面的問題。因此要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)的同步化計(jì)劃，一方面要建立起不同的供應(yīng)鏈系統(tǒng)之間的有效通信標(biāo)準(zhǔn)，如 CORBA規(guī)范、基于因特網(wǎng)的 TCP/IP 協(xié)議等，使信息交流和協(xié)作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等；另一方面要建立起協(xié)調(diào)機(jī) 制和沖突管理服務(wù)。 供應(yīng)鏈企業(yè)的同步化計(jì)劃使計(jì)劃的修改或執(zhí)行中的問題能在整個(gè)供應(yīng)鏈上獲得共享與支持，物料和其他資源的管理是在實(shí)時(shí)的牽引方式下進(jìn)行而不是無限能力的推動(dòng)過程。供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的優(yōu)化方法可以采用： TOC(Theory of Constraint )理論；線性規(guī)劃、非線性及混合規(guī)劃方法；隨機(jī)庫存理論與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型。僅從縮短提前期、降低庫存、加快資金流轉(zhuǎn)、提高響應(yīng)市場應(yīng)變能力這些方面來看，就已發(fā)揮了巨大作用。 采用 EDI 技術(shù)大大減少了紙質(zhì)單據(jù)的傳遞，據(jù)估算，每月發(fā)貨對(duì)應(yīng)的發(fā)票、發(fā)貨通知、裝箱單等紙質(zhì)文件（一式六份）就重達(dá)幾百公斤，而所有信息通過 EDI 技術(shù)進(jìn)行交換，大大減少了紙質(zhì)單據(jù)的傳遞工作量，節(jié)省了信息傳遞的時(shí)間。其基本原理是先將企業(yè)各部門的信息系統(tǒng)組成局域網(wǎng) LAN，在 LAN的基礎(chǔ)上組建企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng) WAN（相當(dāng)于 Intra），再和其他相關(guān)的企業(yè)和單位連接。 （ 2）生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)的集成從供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)的供需關(guān)系分析，神龍公司采取訂單驅(qū)動(dòng)其他企業(yè)的活動(dòng)，如，供應(yīng)部門圍繞訂單而動(dòng)，生產(chǎn)部門圍繞制造訂單而動(dòng)，銷售部門圍繞商業(yè)訂單而動(dòng)，這就是訂單驅(qū)動(dòng)原 理。 2. 解決問題的途徑 在激烈的市場競爭中，神龍公司認(rèn)識(shí)到應(yīng)以自身為核心，與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至一切向前的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶乃至一切向后的關(guān)系組建一個(gè)鏈網(wǎng)結(jié)構(gòu)，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，委托鏈網(wǎng)上的每一個(gè)個(gè)體完成一部分業(yè)務(wù)工作，那么神龍公司則可輕裝上陣，集中精力和各種資源，通過技術(shù)程序重新設(shè)計(jì)，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價(jià)值的、比競爭對(duì)手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作，從而極大地提高神龍公司的競爭力，取得期望的經(jīng)濟(jì)效益。如神龍公司與雪鐵龍公司的業(yè)務(wù)往來是通過 EDI 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，雙方規(guī)定必須 嚴(yán)格遵守文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，任一方擅自改動(dòng)格式都將導(dǎo)致對(duì)方的系統(tǒng)無法正常工作。神 龍公司經(jīng)歷了 5 年的發(fā)展歷程，目前擁有零件加工、裝配、包裝、運(yùn)輸、銷售等一整套設(shè)備、設(shè)施、人員及組織機(jī)構(gòu)。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，神龍公司供應(yīng)鏈管理采用基于 Inter/EDI的運(yùn)作模式成為必然。神龍公司應(yīng)用供應(yīng)鏈思想改造后的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意見圖 616。如：法國雪鐵龍汽車集團(tuán)與美國通用電氣公司建立了長期合作伙伴關(guān)系，雪鐵龍通過 EDI 與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了訂單、發(fā)票、發(fā)貨信息電子文件傳輸方式。神龍公司作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，發(fā)揮著信息處理中心的作用，向供應(yīng)商產(chǎn)生 層層需求信息，供應(yīng)商向神龍公司反饋供應(yīng)信息，由分銷商產(chǎn)生需求信息，再向分銷商提供供貨信息。 因此，從神龍公司在供應(yīng)鏈中所處的核心企業(yè)的角度來看，該公司的管理信息系統(tǒng)既要接受來自不同體系的信息，又要對(duì)之進(jìn)行處理，用以計(jì)劃、組織和控制本企業(yè)的行為，然后將現(xiàn)有的狀態(tài)反饋給不同的企業(yè)成員，因此，神龍公司的管理信息必須高度集成，為通過供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)提供可靠保證。 神龍公司的信息管理存在一些影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的問題。在 WWW服務(wù)上，用戶只要輸入信用卡帳號(hào)、名字、地址和電話號(hào)碼等信息就可以直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，而訂購信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)商服務(wù)器上，確認(rèn)信息將通過 Email 返回給用戶，同時(shí)貨運(yùn)通知或服務(wù)信息也將隨后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。沒有 EC 系統(tǒng)的小企業(yè)，將采用 Email 或傳真的服務(wù)實(shí)現(xiàn)EC功能。 ◇ EFT（ Electronic Funds Transfer） 財(cái) 務(wù) EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用戶可以通過匯款通知系統(tǒng)結(jié)帳，而不是通過支票。因?yàn)樵诟偁幖ち业氖袌霏h(huán)境下，什么人訪問過我的網(wǎng)址，訪問過多少次，對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣等，這些都可能屬于商業(yè)機(jī)密。在美國和歐洲，連小學(xué)生都可以方便地上網(wǎng)查詢。電子商務(wù)包括四個(gè)方面的具體應(yīng)用：市場與售前服務(wù)，主要是通過建立主頁等手段樹 立產(chǎn)品的品牌形象；銷售活動(dòng)，如POS 機(jī)管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務(wù)，即完成電子訂單及售后服務(wù)；電子購物和電子交易。 IBM 認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，其中： （ 1） Inter為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。但由于目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，因此，電子商務(wù)的普及應(yīng)用進(jìn)程還不理想。進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和 Inter的普及應(yīng)用，電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，已經(jīng)風(fēng)靡全球，并對(duì)該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為方式產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響。在供應(yīng)鏈中，所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價(jià)值最高的產(chǎn)品或服務(wù)的共同目標(biāo)而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一 起，而松散的聯(lián)接是不能增值的，不管鏈中哪一點(diǎn)的失誤，都可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，而 EC、 QR、 ECR 等的出現(xiàn)與應(yīng)用，則消除了用戶和供應(yīng)商之間的障礙。 集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口。通過 Inter，一方面完成對(duì)企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶的及時(shí)訪問與信息收集；另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子貿(mào)易，在網(wǎng)上進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)和金融交易。各種信息交流更為及時(shí)，經(jīng)營成本將進(jìn)一步降低。 通過 Inter/Intra的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球化的信息資源網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行效率和管理效率，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)向Inter/Intra集成模式的轉(zhuǎn)變（如圖 69所示）。它采用 B/S 結(jié)構(gòu)，綜合了瀏覽器、信息服務(wù)和 Web 等多項(xiàng)技術(shù)。表示層通過 WWW 瀏覽器實(shí)現(xiàn)信息瀏覽的功能。同時(shí)，由于終端用戶采用的瀏覽器是標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，大大降低了維護(hù)和培訓(xùn)需求，從而也相應(yīng)地降低了企業(yè) IT 系統(tǒng)的整體擁有成本。 Gartner 公司的調(diào)查表明，在美國，一臺(tái) PC機(jī)的年維護(hù)費(fèi)用高達(dá) 9800美元。今天的 Inter所帶給人類的，已不是單純的 Email或僅僅是宣傳企業(yè)形象的工具而已，運(yùn)用 Inter開拓商機(jī)，已是今天 Inter最熱門的話題。首先是對(duì) EDI的傳輸編碼處理，并封裝在 Inter/MIME 電子郵件的本體，然后利用 Inter 電子郵件傳輸系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。 圖 64 基于 EDI信息的企業(yè)集成模式 建立基于 EDI 的供應(yīng)鏈信息組織和傳遞模式，各企業(yè)都必須遵守統(tǒng)一的商業(yè)操作模式（標(biāo)準(zhǔn)），采用標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)文形式和傳輸方式，目前廣泛采用的是聯(lián)合國貿(mào)易數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)UN/EDIFACT。我國 EDI 應(yīng)用起步較晚，目前主要在一些沿海省市如廣東、上海、江蘇、浙江、山東、北京、天津等地試點(diǎn)，還有海關(guān)總署，中遠(yuǎn)集團(tuán)公司等。通過 EDI，可以快速獲得信息，提供更好的服務(wù)，減少紙面作業(yè)，更好地溝通和通訊，提高生產(chǎn)率，降低成本，并且能為企業(yè)提供實(shí)質(zhì)性的、戰(zhàn)略性的好處，如改善運(yùn)作、改善與客戶的關(guān)系、提高對(duì)客戶的響應(yīng)、縮短事務(wù)處理周期、減少訂貨周期，減少訂貨周期中的不確定性，增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力等。 ◇ 客戶 /服務(wù)技術(shù)可以應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務(wù)水平，同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況。 ◇ 市場營銷和銷售是信息處理量較大的兩個(gè)職能部門。像 Netscape和 WWW 的應(yīng)用可以方便地從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競爭中獲得成功，使企業(yè)能在準(zhǔn)確可靠的信息幫助下做出準(zhǔn)確決策。 EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費(fèi)用也很昂貴，不過最新開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使 EDI 更為通用。不管是計(jì)算機(jī)集成制造（ CIM）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（ Executive Information System），信息技術(shù)革新都已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。福茨（ Andrea Vinelli和 CiprianoForza）提出在企業(yè)建立快速反應(yīng)（ Quick Response，簡稱 QR）策略，以使企業(yè)能更好地面對(duì)競爭激烈、快速變化、不確定因素增多的市 場環(huán)境。因此，我們研究供應(yīng)鏈管 理模式，首先要從改變原有的企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、建立面向供應(yīng)鏈管理的新的企業(yè)信息系統(tǒng)入手，這是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的前提和保證。粘合劑 。 東莞企業(yè) e 化網(wǎng) 大量 IT 資料下載 第六章供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 信息技術(shù)的發(fā)展及其在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 第三節(jié) 基于 EDI的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 第四節(jié) 基于 Inter/Intra的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 案 例：神龍公司基于 EDI和 Inter的信息組織模式 第七章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制 第一節(jié) 現(xiàn)行生產(chǎn)計(jì)劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的特點(diǎn) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 第四節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 案 例：通用電氣公司照明產(chǎn)品分部 案 例： Bay網(wǎng)絡(luò)公司 附 錄：幾個(gè)有代表性的支持供應(yīng)鏈環(huán)境的管理軟件包 第八章 供應(yīng)鏈管理 環(huán)境下的庫存控制 第一節(jié) 庫存管理的基本原理和方法 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存問題 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存管理策略 第四節(jié) 戰(zhàn)略庫存控制：工作流管理 案 例：廣州寶供儲(chǔ)運(yùn)公司 案 例：達(dá)可海德 (DH)服裝公司的 VMI系統(tǒng) 第九章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購與物流管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購管理 第四節(jié) 準(zhǔn)時(shí)采購策略 第五節(jié) 供應(yīng)商管理 案 例：第三方物流帶來的效益 第十章 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)特 點(diǎn)及原則 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 建立績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 案 例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第六章 供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。企業(yè)是一個(gè)多層次多系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，信息是企業(yè)各系統(tǒng)和成員間密切配合、協(xié)同工作 ?quot。在這種企業(yè)運(yùn)作模式下的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)是不同的，需要新的信息組織模式和規(guī)劃策略。溫利和斯浦瑞納最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而IT的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商