自動(dòng)化系統(tǒng)工程公司工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部述職報(bào)告-wenkub
2023-05-13 13:48:27 本頁面
【正文】 FOCS 390 %HS2000 12 %MACSII 14108 %Smartpro 11621 %變電 822 %其他 916 %合計(jì) 27868 %26 內(nèi)部資料 注意保密 目錄 1. 不足與成績 2. 市場分析及競爭對(duì)手分析（技術(shù)能力及差距分析） 3. KPI總結(jié) 4. 核心競爭力提升策略與措施 資源配置 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 業(yè)務(wù)管理工作思路 5. 組織學(xué)習(xí)與成長 6. KPI承諾 7. 意見反饋 27 內(nèi)部資料 注意保密 產(chǎn)品 / 市場拓展計(jì)劃 ?根據(jù)已有市場特點(diǎn)和客戶需求，拓寬系統(tǒng)覆蓋面發(fā)掘老客戶潛力 ?自產(chǎn)與外引相結(jié)合采取部分集成策略進(jìn)入石化市場 ?自產(chǎn)產(chǎn)品申請(qǐng)認(rèn)證取得行業(yè)認(rèn)可，擴(kuò)大盈利能力 ?聯(lián)合強(qiáng)勢伙伴進(jìn)入水處理市場 28 內(nèi)部資料 注意保密 人力資源、預(yù)算等資源配置計(jì)劃 2002年 ?計(jì)劃 240人 ?實(shí)際 228人 ?調(diào)出、離職及試用不合格 51人 2020年 ?計(jì)劃增加到 281人 ?根據(jù) 2002年度決算的 30%增長率確定下年預(yù)算 29 內(nèi)部資料 注意保密 業(yè)務(wù)發(fā)展及管理思路 ?穩(wěn)扎穩(wěn)打市場作實(shí) ?熱點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展 ?地域操作降低費(fèi)用 ?內(nèi)部挖潛優(yōu)化流程 30 內(nèi)部資料 注意保密 目錄 1. 不足與成績 2. 市場分析及競爭對(duì)手分析（技術(shù)能力及差距分析） 3. KPI總結(jié) 4. 核心競爭力提升策略與措施 5. 客戶滿意度 6. 組織學(xué)習(xí)與成長 7. KPI承諾 8. 意見反饋 31 內(nèi)部資料 注意保密 客戶滿意度 外部客戶滿意度 ?外部客戶意見集中體現(xiàn)在： ? 技術(shù)方案：參差不齊、漏洞百出； ? 產(chǎn)品性能：不能與其它產(chǎn)品有明顯優(yōu)勢，穩(wěn)定性差； ? 銷售環(huán)節(jié)：沒有行業(yè)和相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的支持，銷售技巧單一； ? 工程服務(wù)：工程人員技術(shù)專業(yè)水平、溝通能力不夠，人員缺乏， 售后服務(wù)能力和人員有限，不能令客戶滿意； ? 銷售宣傳：方式簡單、力度不足； ? 整個(gè)市場上，一千多用戶；最滿意的客戶 3%，最不滿意的 5%，其余的不滿意的居多，占 70%。全世界平均在 %。 2000年以前的回款 2000萬，年末應(yīng)收款 6900萬。 信息統(tǒng)計(jì)工作不全面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集渠道不暢通。 干部和員工對(duì)相關(guān)制度不能很好的理解和執(zhí)行，沿用以前的習(xí)慣 和方式。 客戶滿意度：質(zhì)量部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客戶滿意度僅為 66%，應(yīng)該從以下幾方面改善：加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；完善工程實(shí)施的流程，加強(qiáng)考核和檢查；協(xié)助開發(fā)部門盡快完善產(chǎn)品。 渠道建設(shè)：渠道建設(shè)緩慢，具有規(guī)模的代理商不到 10家。1 內(nèi)部資料 注意保密 內(nèi)部資料 注意保密 工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部 ：施用昉 工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部述職報(bào)告 北京和利時(shí)系統(tǒng)工程股份有限公司 B E I J I N G H O L LY S Y S Co. L t d 2 內(nèi)部資料 注意保密 目錄 1. 不足與成績 2. 市場分析及競爭對(duì)手分析（技術(shù)能力及差距分析） 3. KPI總結(jié) 4. 核心競爭力提升策略與措施 5. 組織學(xué)習(xí)與成長 6. KPI承諾 7. 意見反饋 3 內(nèi)部資料 注意保密 不足 市場 產(chǎn)品：主打產(chǎn)品不突出，質(zhì)量問題較多，產(chǎn)品不明顯。 市場份額：只占總量約 7%，未能跟上市場的發(fā)展。 工程服務(wù)成本的控制：工程服務(wù)成本在 2002年度控制缺乏力度 項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃性：雖然 2002年度項(xiàng)目的實(shí)施周期明顯比去年加快，但是由于項(xiàng)目的實(shí)施工期受客戶因素的制約比較多，項(xiàng)目工期拖延仍然非常嚴(yán)重，以項(xiàng)目出廠階段為例，小項(xiàng)目平均拖期 20天，電力項(xiàng)目平均拖期 50天 信息統(tǒng)計(jì)工作不很全面，主要就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集渠道不暢通。 培訓(xùn)：系統(tǒng)、專業(yè)技術(shù)和觀念的培訓(xùn)不足，版本不統(tǒng)一，人員未 能集中。 整體的管理水平有待提高 。 （ 2002年： 3388萬、 2001年： 1794萬、 2000年： 514萬，以前1214萬）。東亞在 %。（質(zhì)量部調(diào)查數(shù)據(jù)可以說明這一點(diǎn)） ? 最不滿的是產(chǎn)品質(zhì)量、然后是工程、服務(wù)。 ? 工程服務(wù)：加強(qiáng)工程
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