【正文】 務(wù)而向集團(tuán)客戶收取的費(fèi)用。通信費(fèi)定價(jià)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司確定。功能費(fèi)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司主導(dǎo)，由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司向客戶收取，并依據(jù) SI 提供的工作與不同給 SI 按不同比例的進(jìn)行分成。 BBC 屬于信息價(jià)值化類(lèi)應(yīng)用。 BBE、 BBM和 BBP 屬于應(yīng)用信息化應(yīng)用。 BBC(Business Business Customer)指與集團(tuán)客戶或具有集團(tuán)客戶授權(quán)的 SI 合作為集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供信息功能服務(wù)。五是通過(guò)政務(wù)信息化來(lái)輻射延伸（ BGC），通過(guò)移動(dòng)電子政府建設(shè)推動(dòng)移動(dòng)信息化的全面深度滲透，推動(dòng)政府在 “ 無(wú)紙 ” 化辦公基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn) “ 無(wú)址 ” 化辦公，實(shí)現(xiàn)從 “ 傳統(tǒng)政府到電子政府再到移動(dòng)政府 ” 的發(fā)展，如市長(zhǎng)短信熱線、移動(dòng)警務(wù)系統(tǒng)、 “ 農(nóng)村信息網(wǎng) ” 等。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司將提供開(kāi)放、公平、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，吸引集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)圈合作伙伴的加入；明確價(jià)值鏈，激發(fā)合作伙伴開(kāi)發(fā)和提供更多更好的服務(wù)，在 增加應(yīng)用和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)使用量、集團(tuán)客戶數(shù)量和最終用戶數(shù)量的增加，反過(guò)來(lái)刺激更多更好應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和提供，形成移動(dòng)信息化市場(chǎng)的良性循環(huán)；引入按勞取酬的收益機(jī)制，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴、集團(tuán)客戶和最終用戶之間的多贏。 二、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司的定位 在集團(tuán)信息化合作中，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司是集團(tuán)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的倡導(dǎo)者、是集團(tuán)移動(dòng)信息化產(chǎn)品和服務(wù)整合者，是集團(tuán)移動(dòng)信息化應(yīng)用和客戶的聚集者。 設(shè)備提供 SI 提供符合行業(yè)解決方案和集團(tuán)客戶需求的設(shè)備和應(yīng)用終端的 SI，稱(chēng)為設(shè)備提供 SI。 服務(wù)提供 SI 對(duì)于客戶所應(yīng)用的信息化系統(tǒng)、產(chǎn)品或解決方案，對(duì)其使用過(guò)程中所涉及的安裝調(diào)試、維護(hù)支持、故障排除、輔助功能升級(jí)等提供服務(wù)的 SI，稱(chēng)為服務(wù)提供 SI。 圖 1：集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈及中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司的定位 一、 SI 角色 應(yīng)用提供 SI 提供企業(yè)端移動(dòng)信息化應(yīng)用產(chǎn)品 /解決方案的開(kāi)發(fā)商 /集成商，稱(chēng)為移動(dòng)應(yīng)用提供 SI。 中國(guó)移動(dòng) SI 不同于傳統(tǒng) IT 領(lǐng)域的 SI（ System Integrator 系統(tǒng)集成商）。 第二章 集 團(tuán)客戶信息服務(wù)合作價(jià)值鏈角色和定位 第一節(jié) 基本定義 一、集團(tuán)客戶 企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等贏利性或非贏利性組織。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本規(guī)范中所提及的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司對(duì) SI 的支持或響應(yīng)等，是對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司可能采取的行動(dòng)的說(shuō)明，不作為必然遵照?qǐng)?zhí)行的承諾。 第一節(jié) 適用范圍 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司與 SI 的合作是以共同滿足集團(tuán)客戶移動(dòng)信 息化需求為基礎(chǔ)的，在集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化合作中，合作各方分別發(fā)揮各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)合作方各自的目標(biāo)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司 SI 管理辦法（實(shí)施細(xì)則） ? 第一章 SI 概述 ? 第二章 集團(tuán)客戶信息服務(wù)合作價(jià)值鏈角色和定位 ? 第三章 合作 原則和業(yè)務(wù)方式 ? 第四章 商務(wù)模式 ? 第五章 對(duì) SI 的管理控制 ? 第六章 合作業(yè)務(wù)管理 ? 第七章 營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理 ? 第八章 信息安全及系統(tǒng)維護(hù)管理 ? 第九章 SI 技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)故障處理 ? 第十章 客戶服務(wù)及投訴處理 ? 第十一章 商機(jī)報(bào)備 ? 第十二章 計(jì)費(fèi)結(jié)算概述 ? 第十三章 SI 的權(quán)利與義務(wù) ? 第十四章 違約責(zé)任 ? 第十五章 附件列表 ? 說(shuō)明 第一章 SI 概述 為集團(tuán)客戶提供信息化解決方案是實(shí)現(xiàn)從單純移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)向信息通信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略需要；是實(shí)現(xiàn)從規(guī)模型增長(zhǎng)向價(jià)值型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略需要；同時(shí)也是拓展藍(lán)?？臻g、增強(qiáng)客戶黏性、推動(dòng)公司從優(yōu)秀走向卓越的戰(zhàn)略需要。 本規(guī)范是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司與 SI 合作向集團(tuán)客戶提供各類(lèi)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的基本原則、管理規(guī)則與業(yè)務(wù)流程。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司與任何一家SI 的合作內(nèi)容、各自權(quán)力與義務(wù)等，以雙方的協(xié)議為準(zhǔn)。 二、集團(tuán)移動(dòng)信息化應(yīng)用產(chǎn)品 /解決方案 部分或全部應(yīng)用于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息化解決方案，這些方案具有特定的功能，其應(yīng)用能夠滿足集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)或管理需求，并且其應(yīng)用過(guò)程中必須借助于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，特別是數(shù)據(jù)信息。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商主要開(kāi)展軟硬件集成，通過(guò)集成獲取一次性費(fèi)用；而中國(guó)移動(dòng) SI主要開(kāi)展業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)集成是指幫助中國(guó)移動(dòng)獲取客戶關(guān)系與需求；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、解決方案的提供與部署及為集團(tuán)客戶提供售后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作，中國(guó)移動(dòng)將功能費(fèi)的運(yùn)營(yíng)收入與其分成。 應(yīng)用提供 SI 在信息化價(jià)值鏈中的作用是，提供面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)或管理需求、具備特定功能的信息化產(chǎn)品或解決方案，使得客戶通過(guò)使用其產(chǎn)品 /方案，獲得收入增加或成本節(jié)約。 服務(wù)提供 SI 在信息化價(jià)值鏈中的作用是，為 集團(tuán)客戶提供信息化應(yīng)用系統(tǒng) /業(yè)務(wù)使用過(guò)程中的維護(hù) /支持服務(wù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)對(duì)客戶是隨時(shí)可用的。 設(shè)備提供 SI 在信息化價(jià)值鏈中的作用是，為信息化產(chǎn)品 /解決方案的應(yīng)用提供設(shè)備和終端支持，提供與設(shè)備和終端相關(guān)的服 務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中各方資源，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)各方力量，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作多贏，以為合作伙伴提 供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和平臺(tái)支撐為主要任務(wù)，以為集團(tuán)客戶提供優(yōu)秀的移動(dòng)信息化產(chǎn)品或解決方案，為最終用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息 /應(yīng)用服務(wù)為主要目標(biāo)。 合作的基本原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 公開(kāi)透明 合作多贏 第二節(jié) 業(yè)務(wù)應(yīng)用模式 集團(tuán)客戶信息化按照業(yè)務(wù)應(yīng)用模式分為 BBE， BBM， BBP，BBC 四類(lèi)。 BBM (Business Business Machine)是指為集團(tuán)客戶內(nèi)部機(jī)器到機(jī)器，人到機(jī)器提供監(jiān)控、數(shù)傳功能服務(wù)。是向集團(tuán)客戶的客戶延伸，深入到集團(tuán)客戶的客戶關(guān)系管理流程中，提供具有移動(dòng)特色的客戶關(guān)系解決方案，為集團(tuán)客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的信息增值。 信息價(jià)值化：集團(tuán)客戶自身或集團(tuán)客戶通過(guò)其指定合作伙伴為社會(huì)公眾提供的專(zhuān)有信息服務(wù)（應(yīng)當(dāng)是集團(tuán)客戶擁有的壟斷性或稀缺性信息資源，向公眾提供便民服務(wù)、商務(wù)資訊類(lèi)的，而非娛樂(lè)性質(zhì)的信息服務(wù)） ，其服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾。 第四章 商務(wù)模式 第一節(jié) 資費(fèi)構(gòu)成 一、定價(jià)原則 價(jià)格與價(jià)值相符； 利于維護(hù)健康有序的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)集團(tuán)移動(dòng)信息化市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)費(fèi)包括安裝費(fèi)、開(kāi)通費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)等由于集團(tuán)客戶使用移動(dòng)公司或 SI 提供的服務(wù)和其它資源而引起的費(fèi)用。為保證各方收益，所有集團(tuán)業(yè)務(wù)的通信費(fèi)均按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，為此將逐步取代諸如“ 短信批發(fā) ” 等業(yè)務(wù)方式。專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)包括：產(chǎn)品升級(jí)，面向集團(tuán)客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的技術(shù)支持和日常維護(hù)，個(gè)性化的二次開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)等。有兩種情況，一是由中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理獲取客戶資源簽訂信息化協(xié)議，二是由 SI 獲取客戶資源 ,輔助中國(guó)移動(dòng)簽訂信息化協(xié)議 。 業(yè)務(wù)平臺(tái)及客戶側(cè)行業(yè)終端等前期投入均由集團(tuán)客戶或 SI 自行投資建設(shè)解決，若中國(guó)移動(dòng)參與前期業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)及行業(yè)終端等方面的投入，則移動(dòng)公司要與 SI 進(jìn)行具體方案商定，確定 “ 業(yè)務(wù)平臺(tái) ”“ 行業(yè)終端 ”等因素的籌碼比例，調(diào)整商務(wù)模式分成比例。 其它費(fèi)用 根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分成模式。各省公司可采用酬金的形式對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)。 第五章 對(duì) SI 的管理控制 第一節(jié) SI 的分類(lèi) 一、按照信息化產(chǎn)品的行業(yè)屬性對(duì) SI 進(jìn)行分類(lèi) 按照信息化產(chǎn)品行業(yè)屬性可以分為兩類(lèi) SI： 一是適用于各個(gè)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；諸如移動(dòng)總機(jī)、 push mail、企信通、企業(yè)信息機(jī)等業(yè)務(wù)；在通用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上開(kāi)展合作的合作伙伴為通用產(chǎn)品 SI。 三、按照業(yè)務(wù)開(kāi)展的范圍及類(lèi)別對(duì) SI 進(jìn)行分類(lèi) SI 可分為全網(wǎng) SI、跨省 SI 和省級(jí) SI、市級(jí) SI。 跨省 SI 具有通用性產(chǎn)品或解決方案，在多省為當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)客戶提供產(chǎn)品或功能服務(wù)，或與多省行業(yè)資源（分省行業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)）的集團(tuán)客戶合作為多省當(dāng)?shù)啬繕?biāo)客戶提供業(yè)務(wù)功能服務(wù)。省級(jí) SI 及市級(jí) SI 如在其他省開(kāi)展業(yè)務(wù)，要求向有限公司報(bào)備，報(bào)備確認(rèn)后，成為跨省 SI。 第二節(jié) SI 服務(wù)代碼管理 短消息服務(wù)代碼是電信網(wǎng)碼號(hào)資源，屬于國(guó)家所有，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)管理和使用短消息服務(wù)代碼需遵守《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部第 28號(hào)令）的相關(guān)規(guī)定。 一、服務(wù)代碼規(guī)劃 信產(chǎn)部目前已經(jīng)明確將 10658 號(hào)段分配給中國(guó)移動(dòng)，作為中國(guó)移動(dòng)的短信號(hào)碼，包含自有個(gè)人業(yè)務(wù)及中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展的集團(tuán)業(yè)務(wù)和接入的集團(tuán)客戶。 2．集團(tuán)客戶類(lèi)服務(wù)代碼 （ 1） 106588 號(hào)段為本地集團(tuán)客戶類(lèi)服務(wù)代碼； （ 2） 106589 為全網(wǎng)集團(tuán)客戶類(lèi)服務(wù)代碼。 第三節(jié) SI 的引入 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司及其下屬市公司負(fù)責(zé)對(duì)本?。ê〖?jí)、市級(jí)） SI 的引入審批工作。參見(jiàn)附件 3：《 ADC 業(yè)務(wù)集成合作協(xié)議模板 》； 調(diào)用 BOSS 接口，完成 SI 在 BOSS 的開(kāi)戶，明確企業(yè)代碼，確定服務(wù)接入號(hào)； 創(chuàng)建 SI 帳號(hào)，設(shè)定 SI 初始權(quán)限； SI。 “SI 合作管理功能評(píng)估工作組 ” 工作職責(zé)： （ 1）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司及各市公司 “SI 綜合能力評(píng)估工作組 ” 。（此部分內(nèi)容將列入 SI 日常管理項(xiàng)目中） 綜合能力評(píng)估原則 “SI 合作管理功能評(píng)估工作組 ” 對(duì) SI 申請(qǐng)的業(yè)務(wù)就以下因素進(jìn)行評(píng)估 （ 1）業(yè)務(wù)功能評(píng)估：業(yè)務(wù)明晰、內(nèi)容合法、具有集團(tuán)屬性、實(shí)用性； （ 2） SI具有相關(guān)資源授權(quán)證明或協(xié)議； （ 3）業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性：主要指業(yè)務(wù)的功能服務(wù)和實(shí)現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務(wù)，為了鼓勵(lì)有序競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)多元性，對(duì)具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的 SI 在合作中將給予優(yōu)先考慮； （ 4）市場(chǎng)前景及市場(chǎng)推廣能力： SI 提供的業(yè)務(wù)具有集團(tuán)屬性、實(shí)用性及可操作性，能夠凝聚一個(gè)目標(biāo)客戶群市場(chǎng)， SI 提供的市 場(chǎng)預(yù)測(cè)、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場(chǎng)推廣能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道； （ 5）產(chǎn)品技術(shù)評(píng)估：產(chǎn)品技術(shù)成熟，如已通相應(yīng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，具有良好的穩(wěn)定性及易維護(hù)。 （ 3）服務(wù)提供 SI 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)提供 SI 在所服務(wù)的區(qū)域（以市單位）必須有固定的辦公場(chǎng)所； 設(shè) 立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)查詢(xún)、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，并向中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司提供具體的聯(lián)絡(luò)方式，有能力及時(shí)處理中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司轉(zhuǎn)送的業(yè)務(wù)查詢(xún)、申告和投訴； 有完善的內(nèi)部流程和管理辦法，提供符合中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范的客戶開(kāi)通鑒權(quán)（通過(guò)手機(jī)主叫號(hào)或其他方式，認(rèn)證客戶真實(shí)身份）方案，并確保用戶接受服務(wù)前，充分知悉服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容及提供方式； 能夠確保投訴或業(yè)務(wù)辦理的處理時(shí)限最遲不超過(guò) 72 小時(shí)； 視具體業(yè)務(wù)需要或中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司的要求，能夠向中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司有關(guān) 機(jī)構(gòu) /人員提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)。 的合作申請(qǐng)由相關(guān)主管部 門(mén)負(fù)責(zé)受理。 業(yè)務(wù)的簽訂、試運(yùn)行 (1) 對(duì)于通過(guò) ADC 業(yè)務(wù)審核、 ADC 業(yè)務(wù)接入融合、 ADC 業(yè)務(wù)測(cè)試的 SI， 相關(guān)主管部門(mén)與其雙方簽訂合作協(xié)議，合作 ADC 業(yè)務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行階段。業(yè)務(wù)測(cè)試格式參見(jiàn)附件 9：《湖南移動(dòng) SI 業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告 .doc》 b) 業(yè)務(wù)支撐中心：配合計(jì)費(fèi)測(cè)試， SI 設(shè)備入住 IDC 機(jī)房。 注明：全網(wǎng)業(yè)務(wù)參照集團(tuán)公司的要求進(jìn)行 相關(guān)附件要求： 1)《 SI 業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表 .doc》 2) SI 合作業(yè)務(wù)策劃書(shū)（ ADC 類(lèi)） .ppt 3) SI 申請(qǐng)合作業(yè)務(wù) /產(chǎn)品方案、商業(yè)計(jì)劃書(shū)、技術(shù)方案、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案、收益預(yù)測(cè)等 4) SI 提供的業(yè)務(wù)測(cè)試方案 5)《湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)正文 .doc》 6)《湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估會(huì)通知 (對(duì) SI).doc》 7)《關(guān)于召開(kāi)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估會(huì)的通知 (對(duì)內(nèi) ).doc》 8)《湖南移動(dòng) SI 業(yè)務(wù)合作樣本》 9)《湖南移動(dòng) SI 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及接入測(cè)試報(bào)告 doc》 10)《湖南移動(dòng) SI 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)測(cè)試報(bào)告 .xls》 11)《湖南移動(dòng) SI 業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告 .doc》 四、 SI 業(yè)務(wù)中止 合作 ADC 業(yè)務(wù)中止是指在合作協(xié)議履行期間， SI 提前提出 中止ADC 業(yè)務(wù)合作或湖南移動(dòng)強(qiáng)制中止 ADC 業(yè)務(wù)合作。撤銷(xiāo)申請(qǐng)表參見(jiàn)附件 13：《湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用 SI業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)申請(qǐng)單 .doc》 ADC 業(yè)務(wù)合作的處理流程：（集團(tuán)客戶部）。湖南移動(dòng)依相關(guān)方案實(shí)施合作 ADC 業(yè)務(wù)中止處理。必要時(shí)，視合作 ADC 業(yè)務(wù)