【正文】 信息費或增加相關(guān)收費項目。將來隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，分開關(guān)的種類還將繼續(xù)增加或者變動的可能。 （六）對于用戶要求定期提供移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費提醒信息的，應(yīng)通過向用戶發(fā)送收費提醒短信明確告知用戶上月已使用的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)費用總額。 SI 系統(tǒng)地址： 在 “ 集團客戶部 ” 遞交材料原件審核，并提供材料的副本作為存檔。中國移動 在以上訂購成功提示語中，各公司可根據(jù)情況增加網(wǎng)站、短信等查詢退定方式的介紹。 ： “DZXXSF” 到 10086 申請訂閱信息服務(wù)收費提醒短信；發(fā)送“QXXXSF” 到 10086 即可取消定制。并定期向 SI 通報信用積分，作為分級合作的依據(jù)；同一類型 SI 信用積分由基本分項和加減分項積分構(gòu)成。 等級 標(biāo)準(zhǔn) 資源 戰(zhàn)略型 SI 年度積分 分以上 重點支持 緊密型 SI 年度積分 分－ 分 較優(yōu)支持 認(rèn)證型 SI 年度積分 分－ 分 一般支持 年度積分 分以下 通報、停止新增業(yè)務(wù)、停止結(jié)算 對 SI 每季度進行考核，得出每季度的考核積分； 年末由四個季度平 均積分得出年度平均積分； 依據(jù)年度平均積分年底進行 SI 分級評定； 每月進行一次考核； 每季度考核后通知 SI 進行整改； 每半年初評一次，將初評結(jié)果通知 SI。 （ 2）享有移動業(yè)務(wù)的優(yōu)先合作權(quán)；在業(yè)務(wù)合作 開發(fā)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)接入試點、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源開放、營銷資源共享等方面有選擇地優(yōu)先進行合作；并提供一定期限（不超過 3個月）的合作保護，保護在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包裝、營銷推廣等方面進行創(chuàng)新嘗試的 SI 的利益。 對于 SI 在業(yè)務(wù)提 供期間出現(xiàn)以下情況的，將進入 SI 中止合作（資格中止）流程： （ 1）由于 SI 因素引發(fā)大規(guī)模集團客戶或集團客戶的目標(biāo)用戶投訴，對移動公司造成極大的負(fù)面影響的 SI； （ 2）由于 SI 原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非正常業(yè)務(wù)擁塞等）給移動公司系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成危害或?qū)σ苿庸驹斐韶?fù)面影響，不能及時解決問題； （ 3）被省級以上媒體曝光一次以上、且情況屬實的； （ 4）月度考核中，累計 6個月、或連續(xù) 3個月排名后 10％的； （ 5）被有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照或合作項目所需的其它證照。 同時與中國移動在內(nèi)的兩家以上的運營商合作的，必須為中國移動用戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫不得與其他運營商的用戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互，禁止其他運營商的用戶通過各種使用方式（包括但不限于短信等）向中國移動用戶發(fā)送信息。 1各 SI 在業(yè)務(wù)開展過程中，必須建立 “ 資費公開 、明白消費 ” 的消費模式，必須提供集團客戶方便的資費查詢渠道；須在客戶服務(wù)文檔中及客戶服務(wù)過程中，提供業(yè)務(wù)資費的查詢機制；在多渠道宣傳過程中必須對所宣傳的業(yè)務(wù)資費進行公示；在業(yè)務(wù)宣傳資料中，必須對業(yè)務(wù)資費進行詳細(xì)說明。 1 SI 對于會影響 合作業(yè)務(wù)發(fā)展的中國移動內(nèi)部資源的信息享有知情權(quán)，但知情權(quán)的有效范圍不包括涉及中國移動企業(yè)機密、違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)升級改造、網(wǎng)絡(luò)故障等信息。 2所有 SI 業(yè)務(wù)必須給用戶提供屏蔽下行信息通道，用戶發(fā)送 XXX 至該業(yè)務(wù)服務(wù)接入代碼，即能屏蔽此業(yè)務(wù)發(fā)出的免費下行公告信息，對于內(nèi)部應(yīng)用型業(yè)務(wù)，需關(guān)閉屏蔽功能的，在業(yè)務(wù)接入時明確，需在 EC 具體簽訂的協(xié)議中注明。 SI 禁止采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)；禁止進行不正當(dāng)競爭或惡意欺詐；禁止對中國移動和其他 SI 開展的業(yè)務(wù)造成不良影響。 第八章 信息安全及系統(tǒng)維護管理 SI 應(yīng)完全符合中華人民共和國國務(wù)院令 (第 292 號 )《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求，并保證提供的信息內(nèi)容不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會公共利益。 SI 未經(jīng)中國移動批準(zhǔn)或委托要求，不得在宣傳資料中使用中國移動 通信企業(yè)標(biāo)識和出現(xiàn)中國移動客服電話等。 2終 止合作后，中國移動原則上兩年內(nèi)不再受理被強制退出的 SI 重新遞交的接入合作申請。 1 SI 有責(zé)任按照中國移動的要求向中國移動提供業(yè)務(wù)分析資料（包括用戶發(fā)展情況、用戶分類、用戶使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)前景預(yù)測等數(shù)據(jù)的報告）。 對于 SI 提出的變更功能費資費的申請，必須及時通知該業(yè)務(wù)的付費方集團客戶，在通知中必須明確資費變更的詳細(xì)內(nèi)容，在征得集團客戶確認(rèn)，并通過中國移動審核后方可變更。 SI 有責(zé)任根據(jù)中國移動的統(tǒng)一要求免費提供業(yè)務(wù)查詢、取消、客服指令等內(nèi)容，并在業(yè)務(wù)推薦中明示業(yè)務(wù)介紹、使用方法、客服電話等信息。 SI 在業(yè)務(wù)開展的過程中，如出現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定的行為，中國移動通信集團湖南有限公司可對該 SI 進行終止業(yè)務(wù)辦理 /受理（業(yè)務(wù)中止）或中止合作（資格中止）等處罰，嚴(yán)重者中國移動通信集團湖南有限公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 （ 6）對于在集團客戶及其目標(biāo)用戶通過多渠道營業(yè)受理的業(yè)務(wù)，中國移動通信集團湖南有限公司 “ 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) ” 將免于對用戶進行二次確認(rèn)。 第五節(jié) SI 分級管理 為促進集團信息化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高，對已接入開展業(yè)務(wù)的 SI 進行分級管理，以確保建立有效的競爭機制，促進各 SI 的業(yè)務(wù)更好的開展起來。中國移動 ” 第四節(jié) SI 考核及考核后管理 一、 SI 信用積分考核管理 SI 需要遵守中國移動通信集團湖南有限公司、中國移動通信集團湖南有限公司及其 下屬市公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的規(guī)定。中國移動 （四）短信、彩信 MO 點播提醒語；（信產(chǎn)部文件第五條） “ 感謝您使用 %c 公司的 %s 業(yè)務(wù)，服務(wù)代碼＊＊，信息費 %f，由中國移動代收，客服電話 %m。中國移動 確認(rèn)后回復(fù)（ 1862）： 1)首次定制成功提示語 (延遲 n 小時計費，訂購時間在 1~20 日 ) 您已定制 %c 公司 %s 業(yè)務(wù)，信息費 %f，由中國移動代收，客 服電話 %m，當(dāng)月首次定制 %p 小時后開始計費，退訂撥 10086。 對于已經(jīng)接入，申請新增、變更（含刪除）產(chǎn)品及 業(yè)務(wù)的 SI，要依次完成：業(yè)務(wù)評估、網(wǎng)絡(luò)測試、產(chǎn)品業(yè)務(wù)測試、計費測試、客戶確認(rèn)流程。 （四）用戶申請訂制類業(yè)務(wù)，各省應(yīng)保存該訂制關(guān)系（包含用戶發(fā)送與接收時間、發(fā)送與接收號碼、以及具體信息內(nèi)容），且用戶取消該項業(yè)務(wù)后，再至少保存 5個月?？傞_關(guān)允許用戶關(guān)閉所有移動信息服務(wù)。 、彩信通過 WWW 網(wǎng)站點播已實現(xiàn)網(wǎng)站資費提醒，動態(tài)密碼短信確認(rèn)。 SI 須在收到中國移動通信集團湖南有限公司通知后開始進行計費測試，若 SI 提前進行相關(guān)計費測試，計費測試結(jié)果視為無效。 SI 必須嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)測試端口和相關(guān)帳號權(quán)限，防止因管理不善導(dǎo)致不良事件發(fā)生。需要參與聯(lián)網(wǎng)測試的 SI 類型包括：內(nèi)容提供商、應(yīng)用提供商、服務(wù)提供商、終端提供商、門戶運營商等一切在業(yè)務(wù)上需要與中國移動通信集團湖南有限公 司網(wǎng)絡(luò)平臺連接的 SI。湖南移動依相關(guān)方案實施合作 ADC 業(yè)務(wù)中止處理。 注明：全網(wǎng)業(yè)務(wù)參照集團公司的要求進行 相關(guān)附件要求： 1)《 SI 業(yè)務(wù)合作申請表 .doc》 2) SI 合作業(yè)務(wù)策劃書（ ADC 類） .ppt 3) SI 申請合作業(yè)務(wù) /產(chǎn)品方案、商業(yè)計劃書、技術(shù)方案、營銷和服務(wù)方案、收益預(yù)測等 4) SI 提供的業(yè)務(wù)測試方案 5)《湖南移動集團客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作會正文 .doc》 6)《湖南移動集團客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)現(xiàn)場評估會通知 (對 SI).doc》 7)《關(guān)于召開集團客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)現(xiàn)場評估會的通知 (對內(nèi) ).doc》 8)《湖南移動 SI 業(yè)務(wù)合作樣本》 9)《湖南移動 SI 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及接入測試報告 doc》 10)《湖南移動 SI 業(yè)務(wù)計費測試報告 .xls》 11)《湖南移動 SI 業(yè)務(wù)測試報告 .doc》 四、 SI 業(yè)務(wù)中止 合作 ADC 業(yè)務(wù)中止是指在合作協(xié)議履行期間， SI 提前提出 中止ADC 業(yè)務(wù)合作或湖南移動強制中止 ADC 業(yè)務(wù)合作。 業(yè)務(wù)的簽訂、試運行 (1) 對于通過 ADC 業(yè)務(wù)審核、 ADC 業(yè)務(wù)接入融合、 ADC 業(yè)務(wù)測試的 SI， 相關(guān)主管部門與其雙方簽訂合作協(xié)議，合作 ADC 業(yè)務(wù)進入試運行階段。 （ 3）服務(wù)提供 SI 評估標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)提供 SI 在所服務(wù)的區(qū)域（以市單位）必須有固定的辦公場所； 設(shè) 立專門的業(yè)務(wù)查詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，并向中國移動通信集團湖南有限公司提供具體的聯(lián)絡(luò)方式，有能力及時處理中國移動通信集團湖南有限公司轉(zhuǎn)送的業(yè)務(wù)查詢、申告和投訴； 有完善的內(nèi)部流程和管理辦法，提供符合中國移動通信集團湖南有限公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范的客戶開通鑒權(quán)（通過手機主叫號或其他方式，認(rèn)證客戶真實身份）方案，并確保用戶接受服務(wù)前，充分知悉服務(wù)價格、內(nèi)容及提供方式； 能夠確保投訴或業(yè)務(wù)辦理的處理時限最遲不超過 72 小時； 視具體業(yè)務(wù)需要或中國移動通信集團湖南有限公司的要求，能夠向中國移動通信集團湖南有限公司有關(guān) 機構(gòu) /人員提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)。 “SI 合作管理功能評估工作組 ” 工作職責(zé)： （ 1）中國移動通信集團湖南有限公司及各市公司 “SI 綜合能力評估工作組 ” 。 第三節(jié) SI 的引入 中國移動通信集團湖南有限公司及其下屬市公司負(fù)責(zé)對本省（含省級、市級） SI 的引入審批工作。 一、服務(wù)代碼規(guī)劃 信產(chǎn)部目前已經(jīng)明確將 10658 號段分配給中國移動，作為中國移動的短信號碼，包含自有個人業(yè)務(wù)及中國移動開展的集團業(yè)務(wù)和接入的集團客戶。省級 SI 及市級 SI 如在其他省開展業(yè)務(wù)，要求向有限公司報備，報備確認(rèn)后，成為跨省 SI。 三、按照業(yè)務(wù)開展的范圍及類別對 SI 進行分類 SI 可分為全網(wǎng) SI、跨省 SI 和省級 SI、市級 SI。各省公司可采用酬金的形式對其進行激勵。 業(yè)務(wù)平臺及客戶側(cè)行業(yè)終端等前期投入均由集團客戶或 SI 自行投資建設(shè)解決，若中國移動參與前期業(yè)務(wù)平臺建設(shè)及行業(yè)終端等方面的投入，則移動公司要與 SI 進行具體方案商定，確定 “ 業(yè)務(wù)平臺 ”“ 行業(yè)終端 ”等因素的籌碼比例，調(diào)整商務(wù)模式分成比例。專業(yè)售后服務(wù)包括：產(chǎn)品升級，面向集團客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的技術(shù)支持和日常維護，個性化的二次開發(fā)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)等。服務(wù)費包括安裝費、開通費、售后服務(wù)費等由于集團客戶使用移動公司或 SI 提供的服務(wù)和其它資源而引起的費用。 信息價值化：集團客戶自身或集團客戶通過其指定合作伙伴為社會公眾提供的專有信息服務(wù)（應(yīng)當(dāng)是集團客戶擁有的壟斷性或稀缺性信息資源，向公眾提供便民服務(wù)、商務(wù)資訊類的，而非娛樂性質(zhì)的信息服務(wù)） ，其服務(wù)對象是社會公眾。 BBM (Business Business Machine)是指為集團客戶內(nèi)部機器到機器，人到機器提供監(jiān)控、數(shù)傳功能服務(wù)。中國移動通信集團湖南有限公司通過整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中各方資源，充分發(fā)揮和調(diào)動各方力量，優(yōu)勢互補，合作多贏，以為合作伙伴提 供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和平臺支撐為主要任務(wù)，以為集團客戶提供優(yōu)秀的移動信息化產(chǎn)品或解決方案，為最終用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息 /應(yīng)用服務(wù)為主要目標(biāo)。 服務(wù)提供 SI 在信息化價值鏈中的作用是，為 集團客戶提供信息化應(yīng)用系統(tǒng) /業(yè)務(wù)使用過程中的維護 /支持服務(wù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)對客戶是隨時可用的。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商主要開展軟硬件集成，通過集成獲取一次性費用；而中國移動 SI主要開展業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)集成是指幫助中國移動獲取客戶關(guān)系與需求；實現(xiàn)產(chǎn)品、解決方案的提供與部署及為集團客戶提供售后服務(wù)、運營維護等工作，中國移動將功能費的運營收入與其分成。中國移動通信集團湖南有限公司與任何一家SI 的合作內(nèi)容、各自權(quán)力與義務(wù)等，以雙方的協(xié)議為準(zhǔn)。 中國移動通信集團湖南有限公司 SI 管理辦法（實施細(xì)則） ? 第一章 SI 概述 ? 第二章 集團客戶信息服務(wù)合作價值鏈角色和定位 ? 第三章 合作 原則和業(yè)務(wù)方式 ? 第四章 商務(wù)模式 ? 第五章 對 SI 的管理控制 ? 第六章 合作業(yè)務(wù)管理 ? 第七章 營銷宣傳管理 ? 第八章 信息安全及系統(tǒng)維護管理 ? 第九章 SI 技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)故障處理 ? 第十章 客戶服務(wù)及投訴處理 ? 第十一章 商機報備 ? 第十二章 計費結(jié)算概述 ? 第十三章 SI 的權(quán)利與義務(wù) ? 第十四章 違約責(zé)任 ? 第十五章 附件列表 ? 說明 第一章 SI 概述 為集團客戶提供信息化解決方案是實現(xiàn)從單純移動通信運營向信息通信運營轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略需要；是實現(xiàn)從規(guī)模型增長向價值型增長轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略需要；同時也是拓展藍?？臻g、增強客戶黏性、推動公司從優(yōu)秀走向卓越的戰(zhàn)略需要。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本規(guī)范中所提及的中國移動通信集團湖南有限公司對 SI 的支持或響應(yīng)等，是對中國移動通信集團湖南有限公司可能采取的行動的說明，不作為必然遵照執(zhí)行的承諾。 中國移動