【正文】 司進(jìn)行準(zhǔn)入復(fù)評(píng)； SI管理員接到審批通知后，與該合作伙伴進(jìn)行商務(wù)談判，確定基本型或緊密型合作模式，簽署業(yè)務(wù)集成合作協(xié)議。 全網(wǎng)產(chǎn)品： 10658700～ 10658799，標(biāo)識(shí)不同全網(wǎng)產(chǎn)品；各業(yè)務(wù)根據(jù)需求在后面擴(kuò)展 6位（ ABCDEF）使用該業(yè)務(wù)的客戶編號(hào)；全網(wǎng) 200 個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品客戶100 萬，全網(wǎng)產(chǎn)品號(hào)碼長(zhǎng)度 14位。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司為省級(jí) SI 提供網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)，各地市公司為市級(jí) SI 提供網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)。 全網(wǎng)業(yè)務(wù)的合作申請(qǐng)受理點(diǎn)：全網(wǎng) SI 向集團(tuán)公司提出申請(qǐng)。如僅承擔(dān)部分職責(zé)，分成比例進(jìn)行相應(yīng)的核減。 功能費(fèi) 集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的緊密相關(guān)者為使用移動(dòng)信息化產(chǎn)品或解決方案支 付功能費(fèi)， SI 按照參與的環(huán)節(jié)工作與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司商定的比例享有相應(yīng)分成的功能費(fèi) . 服務(wù)費(fèi) 集團(tuán)客戶為由 SI 提供的專業(yè)售后服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)，由移動(dòng)公司代計(jì)費(fèi)和代收費(fèi)的，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司按照 15： 85 比例與 SI分成。銷售以簽單為標(biāo)識(shí)。通信費(fèi)定價(jià)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司確定。 BBC 屬于信息價(jià)值化類應(yīng)用。 BBC(Business Business Customer)指與集團(tuán)客戶或具有集團(tuán)客戶授權(quán)的 SI 合作為集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供信息功能服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司將提供開放、公平、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，吸引集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)圈合作伙伴的加入；明確價(jià)值鏈，激發(fā)合作伙伴開發(fā)和提供更多更好的服務(wù)，在 增加應(yīng)用和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)使用量、集團(tuán)客戶數(shù)量和最終用戶數(shù)量的增加，反過來刺激更多更好應(yīng)用的開發(fā)和提供，形成移動(dòng)信息化市場(chǎng)的良性循環(huán)；引入按勞取酬的收益機(jī)制，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴、集團(tuán)客戶和最終用戶之間的多贏。 設(shè)備提供 SI 提供符合行業(yè)解決方案和集團(tuán)客戶需求的設(shè)備和應(yīng)用終端的 SI，稱為設(shè)備提供 SI。 圖 1：集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈及中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司的定位 一、 SI 角色 應(yīng)用提供 SI 提供企業(yè)端移動(dòng)信息化應(yīng)用產(chǎn)品 /解決方案的開發(fā)商 /集成商，稱為移動(dòng)應(yīng)用提供 SI。 第二章 集 團(tuán)客戶信息服務(wù)合作價(jià)值鏈角色和定位 第一節(jié) 基本定義 一、集團(tuán)客戶 企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等贏利性或非贏利性組織。 第一節(jié) 適用范圍 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司與 SI 的合作是以共同滿足集團(tuán)客戶移動(dòng)信 息化需求為基礎(chǔ)的，在集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化合作中，合作各方分別發(fā)揮各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)合作方各自的目標(biāo)。 本規(guī)范是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司與 SI 合作向集團(tuán)客戶提供各類信息化業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的基本原則、管理規(guī)則與業(yè)務(wù)流程。 二、集團(tuán)移動(dòng)信息化應(yīng)用產(chǎn)品 /解決方案 部分或全部應(yīng)用于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息化解決方案，這些方案具有特定的功能，其應(yīng)用能夠滿足集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)或管理需求，并且其應(yīng)用過程中必須借助于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，特別是數(shù)據(jù)信息。 應(yīng)用提供 SI 在信息化價(jià)值鏈中的作用是，提供面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)或管理需求、具備特定功能的信息化產(chǎn)品或解決方案，使得客戶通過使用其產(chǎn)品 /方案，獲得收入增加或成本節(jié)約。 設(shè)備提供 SI 在信息化價(jià)值鏈中的作用是，為信息化產(chǎn)品 /解決方案的應(yīng)用提供設(shè)備和終端支持，提供與設(shè)備和終端相關(guān)的服 務(wù)。 合作的基本原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 公開透明 合作多贏 第二節(jié) 業(yè)務(wù)應(yīng)用模式 集團(tuán)客戶信息化按照業(yè)務(wù)應(yīng)用模式分為 BBE， BBM， BBP，BBC 四類。是向集團(tuán)客戶的客戶延伸，深入到集團(tuán)客戶的客戶關(guān)系管理流程中，提供具有移動(dòng)特色的客戶關(guān)系解決方案，為集團(tuán)客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的信息增值。 第四章 商務(wù)模式 第一節(jié) 資費(fèi)構(gòu)成 一、定價(jià)原則 價(jià)格與價(jià)值相符； 利于維護(hù)健康有序的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)集團(tuán)移動(dòng)信息化市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。為保證各方收益，所有集團(tuán)業(yè)務(wù)的通信費(fèi)均按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，為此將逐步取代諸如“ 短信批發(fā) ” 等業(yè)務(wù)方式。有兩種情況，一是由中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理獲取客戶資源簽訂信息化協(xié)議，二是由 SI 獲取客戶資源 ,輔助中國(guó)移動(dòng)簽訂信息化協(xié)議 。 其它費(fèi)用 根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分成模式。 第五章 對(duì) SI 的管理控制 第一節(jié) SI 的分類 一、按照信息化產(chǎn)品的行業(yè)屬性對(duì) SI 進(jìn)行分類 按照信息化產(chǎn)品行業(yè)屬性可以分為兩類 SI： 一是適用于各個(gè)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；諸如移動(dòng)總機(jī)、 push mail、企信通、企業(yè)信息機(jī)等業(yè)務(wù)；在通用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上開展合作的合作伙伴為通用產(chǎn)品 SI。 跨省 SI 具有通用性產(chǎn)品或解決方案，在多省為當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)客戶提供產(chǎn)品或功能服務(wù)，或與多省行業(yè)資源（分省行業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)）的集團(tuán)客戶合作為多省當(dāng)?shù)啬繕?biāo)客戶提供業(yè)務(wù)功能服務(wù)。 第二節(jié) SI 服務(wù)代碼管理 短消息服務(wù)代碼是電信網(wǎng)碼號(hào)資源，屬于國(guó)家所有，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)管理和使用短消息服務(wù)代碼需遵守《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部第 28號(hào)令）的相關(guān)規(guī)定。 2．集團(tuán)客戶類服務(wù)代碼 （ 1） 106588 號(hào)段為本地集團(tuán)客戶類服務(wù)代碼； （ 2） 106589 為全網(wǎng)集團(tuán)客戶類服務(wù)代碼。參見附件 3：《 ADC 業(yè)務(wù)集成合作協(xié)議模板 》； 調(diào)用 BOSS 接口，完成 SI 在 BOSS 的開戶，明確企業(yè)代碼，確定服務(wù)接入號(hào)； 創(chuàng)建 SI 帳號(hào)，設(shè)定 SI 初始權(quán)限； SI。（此部分內(nèi)容將列入 SI 日常管理項(xiàng)目中） 綜合能力評(píng)估原則 “SI 合作管理功能評(píng)估工作組 ” 對(duì) SI 申請(qǐng)的業(yè)務(wù)就以下因素進(jìn)行評(píng)估 （ 1）業(yè)務(wù)功能評(píng)估：業(yè)務(wù)明晰、內(nèi)容合法、具有集團(tuán)屬性、實(shí)用性； （ 2） SI具有相關(guān)資源授權(quán)證明或協(xié)議； （ 3）業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性：主要指業(yè)務(wù)的功能服務(wù)和實(shí)現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務(wù)，為了鼓勵(lì)有序競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)多元性，對(duì)具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的 SI 在合作中將給予優(yōu)先考慮； （ 4）市場(chǎng)前景及市場(chǎng)推廣能力： SI 提供的業(yè)務(wù)具有集團(tuán)屬性、實(shí)用性及可操作性，能夠凝聚一個(gè)目標(biāo)客戶群市場(chǎng)， SI 提供的市 場(chǎng)預(yù)測(cè)、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場(chǎng)推廣能力和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道； （ 5）產(chǎn)品技術(shù)評(píng)估：產(chǎn)品技術(shù)成熟，如已通相應(yīng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，具有良好的穩(wěn)定性及易維護(hù)。 的合作申請(qǐng)由相關(guān)主管部 門負(fù)責(zé)受理。業(yè)務(wù)測(cè)試格式參見附件 9：《湖南移動(dòng) SI 業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告 .doc》 b) 業(yè)務(wù)支撐中心：配合計(jì)費(fèi)測(cè)試， SI 設(shè)備入住 IDC 機(jī)房。撤銷申請(qǐng)表參見附件 13：《湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用 SI業(yè)務(wù)撤銷申請(qǐng)單 .doc》 ADC 業(yè)務(wù)合作的處理流程：（集團(tuán)客戶部）。必要時(shí)，視合作 ADC 業(yè)務(wù)的具體情況，給予 SI2 個(gè)月以內(nèi)的時(shí)間作為強(qiáng)制中止 ADC 業(yè)務(wù)合作的緩沖期； (3) 緩沖期內(nèi)， SI 在繼續(xù)向各客戶提供內(nèi)容 /應(yīng)用的同時(shí)，必須配合湖南移動(dòng)處理相應(yīng)的善后事宜； (4) 強(qiáng)制中止 ADC 業(yè)務(wù)合作的 SI，原則上湖南移動(dòng)在之后的 2 年內(nèi)不再受理其提出的合作申請(qǐng)。 SI,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司安排各市公司從每月 6日起與待接入當(dāng)?shù)匾苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的本地 SI 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試，歷時(shí) 1個(gè)月。 SI，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司原則上在 6個(gè)月之內(nèi)不再受理該 SI的再次申請(qǐng)。 對(duì)于通過計(jì)費(fèi)測(cè)試的 SI 的業(yè)務(wù)，如有已經(jīng)有集團(tuán)客戶的經(jīng)集團(tuán)客戶確認(rèn)后， 15 個(gè)工作日后開始進(jìn)入正式商用。 10086 客服熱線、營(yíng)業(yè)廳等 BOSS 負(fù)責(zé)的客服渠道選擇關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)的種類，客戶以前所定購(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)將失效，并且以后也不能使用所關(guān)閉的移動(dòng)信息服務(wù)。例如：對(duì)于用戶上個(gè)月訂購(gòu)的短信和 WAP 業(yè)務(wù)，如用戶在上月底之前沒有退訂，在次月仍收包月信息費(fèi)。 ，默認(rèn)情況下系統(tǒng)不發(fā)送此類短信。 SI 通過正式帳號(hào)在系統(tǒng)上填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)。請(qǐng)登陸夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)到 “ 我的夢(mèng)網(wǎng) ” 下取消業(yè)務(wù)，或者致電 10086。 ： “ 中國(guó)移動(dòng)溫馨提醒：您上月產(chǎn)生的代收信息費(fèi)總額為 元，由中國(guó)移動(dòng)代收，查詢?cè)斍榛蛲擞啒I(yè)務(wù)請(qǐng)登陸 XX 移動(dòng)網(wǎng)站或撥打 10086” 。 二、積分考核要素和指標(biāo) 詳細(xì)指標(biāo)分值參見附件 20《湖南移動(dòng) SI 考核積分表》 三、考核辦法 省移動(dòng)公司每季度對(duì) SI 工作進(jìn)行考核，支付給 SI 的運(yùn)營(yíng)支撐費(fèi)用 =考核分?jǐn)?shù) *運(yùn)營(yíng)分成總額，運(yùn)營(yíng)支撐不到位將扣減 SI 的費(fèi)用 。 （ 2）有移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)先合作權(quán)；在業(yè)務(wù)合作開發(fā)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)接入試點(diǎn)、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源開放、營(yíng)銷資源共享等方面優(yōu)先進(jìn)行合作，并 提供一定期限（不超過 6 個(gè)月）的合作保護(hù)。 （ 4）對(duì)于在集團(tuán)客戶及其目標(biāo)用戶通過多渠道營(yíng)業(yè)受理的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司 “ 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) ” 將有選擇免于對(duì)用戶進(jìn)行二次確認(rèn)。 申請(qǐng)退出的 SI 必須遵循以下原則： （ 1）必須至少提前兩個(gè)自然月向中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司提出書面申請(qǐng)，在此期間應(yīng)繼續(xù)向客戶提供服務(wù)，同時(shí)向中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司提供客戶的相關(guān)資料； （ 2）該業(yè)務(wù)如存在其它同一類型的 SI，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司將根據(jù)實(shí)際情況將退出的 SI 的客戶轉(zhuǎn)移到其它 SI 做維護(hù)，退出的 SI 應(yīng)配合將客 戶的相關(guān)資料和歷史服務(wù)資料提供給其它 SI，且必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止服務(wù)的通知，并告知客戶后續(xù)的服務(wù)安排，繼續(xù)配合中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司做好后續(xù)相應(yīng)的技術(shù) /服務(wù)支持工作。 SI 禁止私自變更任何已生效業(yè)務(wù)的內(nèi)容、使用方式、收費(fèi)方式、資費(fèi)等， SI 提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容，必須經(jīng)過中國(guó)移動(dòng)的審核和相關(guān)測(cè)試。 1對(duì)于 SI 與集團(tuán)客戶合作的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，自正式開放之日起六個(gè)月內(nèi)，SI 不得與其他電信及移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商合作開放類似的業(yè)務(wù)。 對(duì)于主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、公司聯(lián)系電話、傳真、銀行帳號(hào)等關(guān)鍵接口聯(lián)系方式發(fā)生變更的， SI 必須及時(shí)告知中國(guó)移動(dòng)。 第七章 營(yíng)銷宣傳管理 第一節(jié) 宣傳原則 原則上中國(guó)移動(dòng)僅針對(duì)自有產(chǎn)品或解決方案進(jìn)行宣傳推廣，不單獨(dú)宣傳推廣某個(gè) SI及其業(yè)務(wù)。 第三節(jié) 整合營(yíng)銷 中國(guó)移動(dòng)將考慮 SI 級(jí)別、業(yè)務(wù)特性等綜合因素，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)需求，利用自有資源與 SI 共同進(jìn)行業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷。 對(duì)于新進(jìn)入的 SI 或 SI 的獨(dú)特創(chuàng)新業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)根據(jù) “SI 合作管理 功能評(píng)估工作組 ” 的評(píng)估結(jié)果，視其業(yè)務(wù)創(chuàng)新性、可用性以及市場(chǎng)前景對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷支持。 SI 對(duì)外的產(chǎn)品宣傳必須符合國(guó)家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求，保證業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷內(nèi)容的真實(shí)性和全面型。 2考慮給被強(qiáng)制退出的 SI 提供一定的退出過渡期；在此期間，相關(guān) SI除應(yīng)繼續(xù)向集團(tuán)客戶及其目標(biāo)用戶提供服務(wù)外， SI 必須同時(shí)發(fā)布即將停止服務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息告知集團(tuán)客戶及其目標(biāo)用戶，配合中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。保 證中國(guó)移動(dòng)用戶資料庫(kù)的實(shí)時(shí)更新，中國(guó)移動(dòng)有責(zé)任按保密條款的規(guī)定對(duì)通過該業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料予以保密。 SI 的所有合作業(yè)務(wù)，以中國(guó)移動(dòng)記錄為準(zhǔn)。 中止合作（資 格中止）過渡期的管理 （ 1）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司將于發(fā)出通報(bào)后第三個(gè)自然月正式停止合作業(yè)務(wù)； （ 2） SI 必須在過渡期繼續(xù)為原有已開通相應(yīng)業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶及個(gè)人客戶提供技術(shù) /服務(wù)支持工作； （ 3）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司將于業(yè)務(wù)停止后 30 個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)算工作； （ 4）雙方終止合作后，湖南移動(dòng)將回收相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、帳號(hào)、設(shè)備等資源； （ 5）對(duì)于因考核不達(dá)標(biāo)被淘汰的 SI，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司兩年內(nèi)將不再受理該 SI 重新合作的申請(qǐng)。但對(duì)于信用積分排名后 10％的認(rèn)證型 SI，將采取如下相關(guān)措施： （ 1）對(duì)月綜合排名后 10%的，將予以通報(bào)批評(píng)； （ 2）對(duì)連續(xù)三個(gè)月排名后 10％的，將予以暫停新業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處罰； （ 3）對(duì)于連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)六個(gè)月排名后 10％的，將不再進(jìn)行合同續(xù)簽、中止合作。 （ 4）進(jìn)行行業(yè)主題營(yíng)銷推廣、整合營(yíng)銷時(shí)優(yōu)先選用戰(zhàn)略型 SI 提供的業(yè)務(wù)，并提供一定的優(yōu)惠營(yíng)銷業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)支持。每季度扣減的費(fèi)用分?jǐn)偟较录径鹊拿吭聢?zhí)行。 ” （注：其中 “ 登陸 XX 移動(dòng)網(wǎng)站 ” 可以表示為 “ 登陸北京移動(dòng)網(wǎng)站 ”“ 登陸山東移動(dòng)網(wǎng)站 ” 等） （六）用戶申請(qǐng)不使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)后，如再次發(fā)送訂制請(qǐng)求，給用戶的業(yè)務(wù)拒絕提醒語(yǔ)。中國(guó)移動(dòng) 2) 點(diǎn)播業(yè)務(wù) 您將點(diǎn)播 %c 公司的 %s 業(yè)務(wù)，信息費(fèi) %f，客服電話 %m，本次密碼 %a，輸入密碼確認(rèn)定制，不輸入則不 定制。 測(cè)試通過后簽訂協(xié)議，開通業(yè)務(wù)。 ，不能提供帳單的服務(wù)。 （三） ‘ 客戶查詢退訂和確認(rèn)反饋時(shí)免收基礎(chǔ)通信費(fèi)