服裝銷售終端店鋪顧問管理手冊(cè)-wenkub
2023-06-22 10:20:18 本頁面
【正文】 售后服務(wù) 專賣店形象及商品陳列的影響力 ⑨適當(dāng)時(shí)機(jī)向顧客做出附加推銷 巡查賣場(chǎng)，做清潔工作及檢查清潔工作（包括櫥窗、模特、試衣間等）。 到店前做好個(gè)人形象，外表整潔、自然，儀態(tài)大方。女員工穿裙裝時(shí)，應(yīng)配膚色絲襪。 化妝： 化妝要求自然美觀，女員工須淡妝上崗，保持面部自然、整潔。為顧客提供 “顧問式服務(wù)”，店員所做的一切都是為顧客設(shè)想的，這種行為的結(jié)果是要為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益。能為顧客提供“顧問式服務(wù)”的才是一名專業(yè)的導(dǎo)購員。 口腔： 不準(zhǔn)吃有異味食品，以保證與顧客交談時(shí)口腔無異味。工作時(shí)禁止卷起衣袖、褲腳。以情緒飽滿，工作投入，熱情、誠懇的態(tài)度積極主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。 進(jìn)行貨品補(bǔ)充出樣展示，確保重點(diǎn)陳列區(qū)貨品齊色齊碼。 見意顧客搭配小褲，增加自己的情趣感 。 推銷新到貨品，有特別效果的貨品，促銷減價(jià)貨品。 當(dāng)?shù)赇佊型茝V活動(dòng)時(shí)，配合推廣活動(dòng)做推銷。 商場(chǎng)可代收銀的，在不是很忙的情況下，代顧客收銀。 收貨 根據(jù)貨倉部出倉單上的箱數(shù)，進(jìn)行核對(duì)到店箱數(shù)是否正確，如正確。做到無單不收貨，無貨不簽單。 補(bǔ)貨與調(diào)貨 店鋪人員在日常工作中（主要是銷售過程后）發(fā)現(xiàn)缺貨缺碼時(shí)，及時(shí)向貨倉部申請(qǐng)補(bǔ)貨，對(duì)暢銷貨品可以 進(jìn)行加量補(bǔ)貨，或申請(qǐng)調(diào)貨銷售。附《出倉單》。 盤點(diǎn) 每月月底進(jìn)行一次盤點(diǎn)工作，根據(jù)情況長(zhǎng)假日可提前或推遲。商品部統(tǒng)計(jì)后，將差異交于店鋪由店鋪確認(rèn)是串貨、盤點(diǎn)遺漏、丟失等其它原因。 環(huán)境和設(shè)施管理 環(huán)境 店鋪每日須對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔。對(duì)易損壞的家具要做好防疫保護(hù)。 模特更換與重點(diǎn)展示貨品要求二至三天更換一次。 超值調(diào)換：顧客調(diào)換貨品超過原貨品價(jià)值，則將原貨品以負(fù)數(shù)型式和調(diào)換貨品填寫一張銷售單，收取差額，由顧客與店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。 確認(rèn)貨品可做正常銷售后，將貨品折疊好，做正常銷售 處理。 清潔整理賣場(chǎng)后，招開一天的工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)中發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行工作檢討。 做好計(jì)劃、落實(shí)、總結(jié)、檢討工作。 一視同仁地接待每一位賓客，不優(yōu)親厚友，不對(duì)賓客品頭論足。 同事間要團(tuán)結(jié)
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