【正文】 001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 1 / 32 目 錄 章節(jié)條目 版次 頁(yè)次 目錄 A00 1 任命書(shū) A00 2 A00 3 A00 3 A00 4 A00 14 A00 17 A00 21 A00 23 A00 30 A00 36 A00 37 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 2 / 32 任 命 書(shū) 茲任命 XXXX 先生 為公司管理者代表 ,XXXX 先生 為公司管理者副代表 ，其 ISO9001 質(zhì)量體系方面之主要職責(zé)為： 按照 ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立，推行 和維持質(zhì)量體系； 監(jiān)督檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以 作為評(píng)審和改進(jìn)的基礎(chǔ)； 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系之有關(guān)事宜同外部的 聯(lián)絡(luò)工作； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求 的意識(shí)。 通過(guò)對(duì)客戶滿意度的有效監(jiān)控以達(dá)成體系的有效實(shí)施和客戶滿意。各項(xiàng)質(zhì)量目 標(biāo)確定后，原則上要求在每年的 12 月底以前頒布。 管理者代表 1. 按照 ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立，推行和維持質(zhì)量體系； 2. 監(jiān)督檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以作為評(píng)審和改進(jìn)的基礎(chǔ)； 3. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系之有關(guān)事宜同外部的聯(lián)絡(luò)工作； 4. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。 6. 完成臨時(shí)交辦工作。 生管組 1. 合理安排發(fā)貨 并 及時(shí)進(jìn)行貨物跟蹤， 2. 及時(shí)反饋異常情況。 7. 業(yè)務(wù)課 1. 負(fù)責(zé)公司 業(yè)務(wù)接單 2. 合同評(píng)審 及其合同簽訂； 3. 負(fù)責(zé) 客戶滿意度調(diào)查與客戶溝通，客戶檔案的建立； 4. 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 。 本公司質(zhì)量管理體系的基本框架如圖： 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進(jìn)顧 客 顧 客要 求 滿 意5 . 0 管 理 職 責(zé)6 . 0 資 源 管 理8 . 0 測(cè) 量 分 析與 改 進(jìn) 7 . 0 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn) 品輸 入輸 出 本公司按照質(zhì)量體系的框架圖建立、形成文件并實(shí)施、維持、不斷改進(jìn)品質(zhì)管理體系。 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 11 / 32 總的文件要求 本公司的質(zhì)量管理體系文件包含： ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)的質(zhì)量記錄表格等。 c. 應(yīng)保證 總經(jīng)理 、管理者代表及各部門(mén) 經(jīng)理 持有《質(zhì)量手冊(cè)》的有效版本，以方便各有關(guān)部門(mén)人員隨時(shí)可以查閱。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是 充分與適宜的； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 12 / 32 g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 備注：本公司質(zhì)量管理 體系文件主要以書(shū)面文件的形式進(jìn)行說(shuō)明和描述，適當(dāng)時(shí)，也可存在 于電子媒體 (硬件或軟件 )中，并按照《文件管理程序》對(duì)其實(shí)施控制，建立質(zhì)量體系文件時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)主要考慮以下幾個(gè)因素： A. 本公司的發(fā)展規(guī)模和產(chǎn)品類(lèi)型 B. 產(chǎn)品制造的復(fù)雜程度 C. 各級(jí)人員的能力 ● 相關(guān)文件 《 文件管理程序》 《 記錄管理程序》 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 13 / 32 管理職責(zé) 管理承諾 由公司 總經(jīng)理 對(duì)本公司各部門(mén)開(kāi)展相關(guān)的質(zhì)量管理活動(dòng)做出承諾，并就滿足顧客及法律、法規(guī)要求的重要性與公司各 級(jí) 層員工進(jìn)行溝通。 公司 總經(jīng)理 將定期進(jìn)行管理評(píng)審，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量方針和目標(biāo)有效實(shí)施，持續(xù)地滿足顧客和各受益方的要求。 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 14 / 32 質(zhì)量目標(biāo) 公司的 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表組織制定，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后實(shí)施。測(cè)量的結(jié)果將傳遞到管理層和各相關(guān)職能部門(mén)，同時(shí)也將作為管理評(píng)審的輸入，為糾正和預(yù)防措施的開(kāi)展、持續(xù)改進(jìn)的開(kāi)展提供依據(jù)。 、權(quán)限和溝通 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，本公司根據(jù)相關(guān)部門(mén)的職能劃分，明確制訂各部門(mén)的工作職責(zé)，并將其在本手冊(cè)中予以體現(xiàn)；之外，為確保相關(guān)崗位人員在制造工作中能有效進(jìn)行溝通。 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 15 / 32 公司制定《內(nèi)外部溝通管理程序》 明確 各部門(mén) 聯(lián)絡(luò)和溝通的渠道和途徑，以有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通。 . 管理評(píng)審： 為確保質(zhì)量體系的適用性、充分性及有效性能定期得 到 驗(yàn)證，本公司制定《管理評(píng)審管理程序》。 管理評(píng)審會(huì)議 1）管理評(píng)審會(huì)議由 總經(jīng)理 或其委托人主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。 對(duì)評(píng)審決議中需改進(jìn)的方面 ,由 總經(jīng)理 指定相關(guān)人 員按《糾正和預(yù)防措施程序》進(jìn)行改善 。 a. 綜合辦公室 應(yīng)依據(jù)本公司各崗位的能力需要，定期 研究部 門(mén)及崗位職責(zé)的改進(jìn)方案。 c. 各職能部門(mén) 應(yīng)按照 《人力資源管理程序》 的要求 ,每年 年 底提出本 部門(mén) 的 教育 培訓(xùn)需求 。 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 18 / 32 f. 綜合辦公室 應(yīng)對(duì)相關(guān)部門(mén)教育培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的情況進(jìn)行檢查。 總經(jīng)理 應(yīng)視質(zhì)量管理 體系的需要為各職能部門(mén)提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)施。 ●相關(guān)文件 《人力資源管理程序》 《設(shè)備設(shè)施管理程序》 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 19 / 32 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品在制造之前， 產(chǎn)品 制造課 應(yīng)視需要制作相應(yīng)的作業(yè)流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，品管 部針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性制定產(chǎn)品允收標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品要求的評(píng)審： 1）業(yè)務(wù)應(yīng)按《客戶合同評(píng)審程序》 ,組織相關(guān)部門(mén)對(duì)已識(shí)別的客戶要求與本公司確定的相關(guān)要求一起對(duì)客戶合同進(jìn)行評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) (無(wú) ) 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 1)通過(guò)制訂，明確對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審及定期考核的方法和準(zhǔn)則，并要求采購(gòu)及相關(guān)部門(mén)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 c. 生產(chǎn)管理部 應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)原材料進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行處理。 XXXX 模具制品廠 編號(hào)： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁(yè) 次 ： 21 / 32 采購(gòu)信息 作 采購(gòu)單或外發(fā)加工單時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)明確所需物品的各項(xiàng)要求，以確保其充分性及適宜性，并經(jīng)授權(quán)人審核后方可發(fā)出。 2)本公司及顧客要 在供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施檢驗(yàn)時(shí)，在采購(gòu)文件中要對(duì)檢驗(yàn)的要領(lǐng)和產(chǎn)品放行的方法都作出明確規(guī)定 .供應(yīng)商在交付材料時(shí)按我公司指定交貨地點(diǎn)送貨 。 c. 使用和維護(hù)適宜 的生產(chǎn)和服務(wù)提供設(shè)備 。如 配套和升