【正文】 與客戶的溝通 XXXX 模具制品廠 編號： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁 次 ： 20 / 32 公司要求相關(guān)人員針對以下方面的活動進行相應的溝通作業(yè)： a. 確定產(chǎn)品信息； b. 對合同或合同的處理，其中包括對合同的修正作業(yè)； c. 處理客戶反饋的相關(guān)信息，其中包括處理客戶投訴。 b. 必要時，獲得作業(yè)指導書 ,如本公司與硬件配套軟件實現(xiàn) ,交付 ,安裝和升級維護過程中的作業(yè)指導書 。其內(nèi)容主要包括： a. 生產(chǎn)管理部作業(yè)人員應按規(guī)定的搬運工具和方法進行搬運作業(yè)。 7. 當相關(guān)檢測設(shè)備在生產(chǎn)過程中發(fā)生失準時，由 品管組 視其對產(chǎn)品的影響程度決定對相關(guān)產(chǎn)品進行重新檢驗的方式和范圍。各部門負責人須適時對本部門相關(guān)崗位工作的有效性進行檢查，并適時相關(guān)人員進行指導。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析活動的方法和要求。在采取預防措施時，要求相關(guān)部門應根據(jù)潛在不合格的影響程度制訂與其相適應的預防措施內(nèi)容，并在采取措施時滿足以下要求： a. 識別潛在的不合格及其原因； b. 評價防止不合格發(fā)生的措施需求； c. 確定所需的預防措施并確保其實施； XXXX 模具制品廠 編號： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁 次 ： 29 / 32 d. 記錄實施預防措施的結(jié)果； e. 評審采取的預防措施效果。 e. 返工處理的不合格品， 生產(chǎn)管理部 應重新對其進行檢驗，合格后，方可將其交付給客戶。 d. 審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項，審核人員應予以記錄，并通知被審核單位。需外校時，應選擇可追溯到國家 基 準的實驗室或職 能 單位執(zhí)行校驗作業(yè)。組織應確保對顧客提供其使用或構(gòu)成其產(chǎn)品一部分的顧客的財產(chǎn)進行標識、驗證、保護和維護。緊急放行物品在檢查前使用時，如果判斷不合格，可盡早回收、更換或特采使用，并做好識別記錄，記錄按《記錄管理程序》保存 。 d. 本公司制造合格產(chǎn)品所需的相關(guān)要求。 b. 定期進行人員資格鑒定，以確保全員能意識到本人活動的關(guān)聯(lián)性和重要性，并確保全體員工知道如何為達成公司及本部門的質(zhì)量目標做出貢獻。 公司將對內(nèi)部溝通的方式和有效性進行定 期的評審，以確保溝通過程的適宜性。 管理 承諾 及 質(zhì)量方針 經(jīng) 總經(jīng)理 制訂后，在每年年底以公告的方式向全公司 頒布， 并要求 公司內(nèi)各階層人員必須 熟練 掌握、理解并 將其貫徹到本崗位的實際工作過程中 。 b. 《質(zhì)量手冊》的版本控制按各章節(jié)單獨控制的方式進行，各章節(jié)的內(nèi)容的修訂、審核和發(fā)行按《文件管理程序》的要求執(zhí)行。 6. 公司人員、 財產(chǎn)安全以及消防安全管理工作； 7. 確保后勤工作滿意順暢。 適用范圍 本手冊適用 于與全公司有關(guān)的質(zhì)量 管理體系 活動和組織的需要，包括： 保證本公司能持續(xù)提供符合客戶和相應的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力的所有過程。 管理者代表 1. 按照 ISO9001 國際標準建立，推行和維持質(zhì)量體系； 2. 監(jiān)督檢查質(zhì)量體系的運行情況，以作為評審和改進的基礎(chǔ)； 3. 負責質(zhì)量體系之有關(guān)事宜同外部的聯(lián)絡(luò)工作； 4. 確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。 本公司質(zhì)量管理體系的基本框架如圖： 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 持 續(xù) 改 進顧 客 顧 客要 求 滿 意5 . 0 管 理 職 責6 . 0 資 源 管 理8 . 0 測 量 分 析與 改 進 7 . 0 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 產(chǎn) 品輸 入輸 出 本公司按照質(zhì)量體系的框架圖建立、形成文件并實施、維持、不斷改進品質(zhì)管理體系。 備注：本公司質(zhì)量管理 體系文件主要以書面文件的形式進行說明和描述，適當時，也可存在 于電子媒體 (硬件或軟件 )中，并按照《文件管理程序》對其實施控制，建立質(zhì)量體系文件時，相關(guān)部門應主要考慮以下幾個因素： A. 本公司的發(fā)展規(guī)模和產(chǎn)品類型 B. 產(chǎn)品制造的復雜程度 C. 各級人員的能力 ● 相關(guān)文件 《 文件管理程序》 《 記錄管理程序》 XXXX 模具制品廠 編號： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁 次 ： 13 / 32 管理職責 管理承諾 由公司 總經(jīng)理 對本公司各部門開展相關(guān)的質(zhì)量管理活動做出承諾，并就滿足顧客及法律、法規(guī)要求的重要性與公司各 級 層員工進行溝通。 、權(quán)限和溝通 為確保質(zhì)量管理體系有效運行，本公司根據(jù)相關(guān)部門的職能劃分，明確制訂各部門的工作職責，并將其在本手冊中予以體現(xiàn)；之外，為確保相關(guān)崗位人員在制造工作中能有效進行溝通。 對評審決議中需改進的方面 ,由 總經(jīng)理 指定相關(guān)人 員按《糾正和預防措施程序》進行改善 。 總經(jīng)理 應視質(zhì)量管理 體系的需要為各職能部門提供適當?shù)脑O(shè)施。 c. 生產(chǎn)管理部 應按有關(guān)標準定期對原材料進行業(yè)績考核，并對考核結(jié)果進行處理。如 配套和升級維護活動 。 XXXX 模具制品廠 編號： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁 次 ： 23 / 32 e. 產(chǎn)品出貨時， 外協(xié)工廠 應按我公司出貨計劃安排進行備貨作業(yè)，必 要時，在出貨前應由我公司派駐品管人員對產(chǎn)品進行檢驗。 c. 適用時，業(yè)務(wù)及相關(guān)部門可定期或不定期地對客戶進行拜訪，并將獲取的相關(guān)信息反饋到有關(guān)部門以做出相應的改善。 3) 無法檢驗 采購的 原材料 時 ，由供應商提供相應的檢驗報告，以此作為檢驗判定的依據(jù)。 改進 持續(xù)改進 本公司策劃和管理以下過程以實現(xiàn) 質(zhì)量活動的持續(xù)改進： a. 對公司質(zhì)量方針的充分性、適宜性及有效性進行定期評審，以獲取相應的改進機會； b. 對公司及各部門質(zhì)量目標的適宜性及有效性進行定期統(tǒng)計和考評，從中發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進的機會； c. 通過開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，對本公司質(zhì)量管理體系的符合性進行監(jiān)視和測量，并對監(jiān)視和測量過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項按糾正及預防措施的要求對其進行改進，以此持續(xù)改善和提高公司質(zhì)量管理體系的有效性； d. 通過對外部審核（客戶審核及第三方審核）過程中所發(fā)現(xiàn)的不符合項采取相應的糾正及預防措施，以此確保公司相關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)過程及質(zhì)量管理體系的有效性； e. 通過 定期開展管理評審活動，全面評價各部門質(zhì)量管理運行的業(yè)績，從中發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門及過程存在的問題點，并據(jù)此按糾正及預防措施的要求對其進行改善，以此確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效。 糾正措施 制訂 《 糾 正與預防措施管理程序》 ，對本公司相關(guān)質(zhì)量管理活動在出現(xiàn)不符合現(xiàn)象時應采取的糾正措施的方法和要求進行明確規(guī)定，以確保相關(guān)質(zhì)量管理活動得以持續(xù)改 進。 不合格品的控制 1)制定《不合格品 管理 程序》，明確規(guī)定對各類不合格品的處置權(quán)限、準則 XXXX 模具制品廠 編號： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行 日期： 20xx0918 生效 日期： 20xx0918 頁 次 ： 26 / 32 和方法。其主要內(nèi)容包括： a. 明確審核小組成員資格，且要求內(nèi)審員在審核過程中不能審核與其有直接工作關(guān)系的部門。其中的主要內(nèi)容包括： 1. 品管組負責對本公司 檢測儀器進行編號管理，并建立檢測儀器一覽表。其中內(nèi)容主要包括： a. 檢驗合格的原材料，由倉庫貼示原材料標簽并進行儲存管理。采購原材料，采購應從 《 合格供應商名錄》中選擇適合的供應商并進行詢、比、議價。本公司對設(shè)備的維護方式包括使用部門的日常保養(yǎng)及定期保養(yǎng)。 制訂 《人力資源管理程序》 ，規(guī)定本公司開展人力資源管理的方法和流程。不論管理者代表在其它方面的職責如何，其還應履行如下職責和權(quán)限： a. 確保本公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b. 向 總經(jīng)理 報告公司質(zhì)量管理體系所取得的業(yè)績及任何改進的需求； c. 確保在全公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識。 管理者代表建立并實施符合國際標準要求的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量方針和目標的有效實施。 任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程將得以識別 。 (人事課) 1. 編制公司年度培訓計劃并主導實施； 2. 負責組織人員落實公司技術(shù)文檔及資料的管理 工作 ； 3. 負責公司 人力資源管理 工作； 4. XXXX 模具制品廠 編號： QM001 版本： A 修訂： 00 次 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行 日期： 20