【正文】 6． 4． 2． 2 設(shè)施的接收按《物業(yè)接收流程》進行； 6． 4． 2． 3 設(shè)施的驗收標準按《基礎(chǔ)設(shè)施驗收標準》進行。 14 6． 0 頤和國際基礎(chǔ)設(shè)施控制程序（ YHGJWYCXGC001） 6． 1 目的 對管轄范圍內(nèi)頤和國際的設(shè)備及設(shè)施進行有效控制，確保其正常運行。 5． 4． 6 培養(yǎng)員的奉獻精神，建立企業(yè)文化 人事行政部應(yīng)在制度建設(shè)中注重培養(yǎng)員工奉獻精神。 13 5． 4． 4． 4 人事行政部根據(jù)審批后的人力資源需求計劃安排招聘，確保氖聘用人員符合崗位任職資格要求。 5． 4 工作程序 5． 4． 1 人員配置 5． 4． 1． 1 在質(zhì)量管理體系中，承擔職責人員應(yīng)是有能力的，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓、技能、經(jīng)歷等方面考慮。包括：人員配置、服務(wù)意識和能力、培訓計劃、人力資源需求計劃及考核。連同《糾正 /預防措施通知單》一并下發(fā)給各責任部門； 4． 4． 9． 2 各責任部門收到管理評審報告和糾正 /預防措施通知后應(yīng)一周內(nèi)制定糾正 /預防措施報人事行政部 ； 4． 4． 9． 3 人事行政產(chǎn)對責任部門糾正 /預防措施實施情況進行跟蹤驗證，執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。 4． 4． 6 評審的輸入 4． 4． 6． 1 質(zhì)量體系運行情況報告，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性； 4． 4． 6． 2 審核結(jié)果包括內(nèi)審和外審； 4． 4． 6． 3 預防和糾正措施報告，包括糾正和預防措施的實施及有效性的監(jiān)控結(jié)果； 4． 4． 6． 4確良服務(wù)質(zhì)量分析報告，包括服務(wù)過程測量和監(jiān)控結(jié)果； 4． 4． 6． 5 服務(wù)市場調(diào)查報告，包括顧客反饋的信息； 4． 4． 6． 6 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化的信息； 4． 4． 6． 7 改時的建議和信息。 4． 4 工作程序 4． 4． 1 評審的頻次 8 4． 4． 1． 1 公司每年進行一次管理評審； 4． 4． 1． 2 當本公司的質(zhì)量體系發(fā)生重大變化、綸結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整 /顧客有嚴重投訴時，由總經(jīng)理抽出調(diào) 整時間，增加評審頻次。 4． 3 主要職責 4． 3． 1 總經(jīng)理 4． 3． 1． 1工科負責組織對質(zhì)量方針、目標、近期的內(nèi)審報告及重大的糾正措施等信息資料進行評審； 4． 3． 1． 2 批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。 3． 5 相關(guān) /支持性文件 “質(zhì)量手冊”中“手冊說明”的第二款“術(shù)語和定義”中的有關(guān)規(guī)定。 3． 4． 3選題記錄的貯存和保存期 3． 4． 3． 1選題記錄的環(huán)境要適宜，保管方式要合理，應(yīng)防潮、防火、防蛀； 3． 4． 3． 2 質(zhì)量記錄的保存期按《質(zhì)量記錄控制清單》的規(guī)定進行。 3． 2 適用范圍 適用于本公 司質(zhì)量體系運行相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。各部門應(yīng)將人事行政部發(fā)給本部門的管理文件，列入本部門《受控文件清單》； 2． 4． 7． 2 需臨時借閱文件的人員，必須經(jīng)各部門負責人批準后方可借閱； 2． 4． 7． 3 不能隨意復制體系文件，公司內(nèi)不得使用未加蓋受控紅印章的文件。 2． 4． 5． 2 作業(yè)指導書、技術(shù)文件的修改，可由公司任一員工提出并填寫《文件更改申請單》，經(jīng)管理者代表審核批準后進行更改。 2． 4． 4 文件發(fā)放 2． 4． 4． 1 人事行政部在管理者代表批準后，發(fā)放到各相關(guān)部門并登記。 2． 2 適用范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制，包括外來文件、質(zhì)量體 系管理文件和技術(shù)文件的控制。 2． 3 主要職責 2． 3． 1 管理者代表負責程序文件、作業(yè)指導書的評審和批準； 2． 3． 2 人事行政部負責對公司選題管理體系制度文件的存檔、整理、發(fā)放控制； 2． 3． 3 人事行政部負責外來公司管理制度文件的存檔、整理、發(fā)放控制； 2． 3． 4 工程部負責技術(shù)文件的歸檔管理； 2． 3． 5 作業(yè)指導書、工作流程及相關(guān)的質(zhì)量記錄由各部門負責發(fā)布、整理、存檔； 2． 3． 6 各部門負責管理本部門持有的質(zhì)量管理體系文件，并確保使用文件按規(guī)定進行控制。各部門內(nèi)部發(fā)放的文件由本部門負責人發(fā)放到各使用場所和人員，并記錄在《文件發(fā)放記錄表》上，確保文件使用的各場所都能得到適用文件的有效版本； 2． 4． 4． 2 《文件 發(fā)放記錄表》由管理者代表審批； 2． 4． 4． 3 各部門負責作業(yè) 指導書、質(zhì)量記錄的編寫、發(fā)布、歸檔和管理，工程部負責技術(shù)文件的編制、審核、批準、發(fā)放和管理； 2． 4． 4． 4 保管質(zhì)量管理體系文件（包括電腦貯存的文件）由人事行政部負責，各部門持有的質(zhì)量管理體系文件由本門文員負責保管，各部門應(yīng)確保文件保持清晰、易于識別和查找?！段募纳暾垎巍酚杀静块T存檔，后附上原有內(nèi)容和更改后的內(nèi)容。 2． 4． 8 外來文件控制 2． 4． 8． 1 人事行政部 /工程部要識別外來文件的適用性，明確哪些是一質(zhì)量管理體系有關(guān)的外業(yè)文件，并列入《受控文件清單》，對外來文件要控制分 發(fā)，以確保其有效； 2． 4． 8． 2 人事行政部負責收集國家相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)的最新版本統(tǒng)一編號并加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門使用，發(fā)放控制執(zhí)行本程序 2 .。 3． 3 主要職責 3． 3． 1 人事行政部負責全公司質(zhì)量記錄的歸口管理，各部門的《質(zhì)量記錄控制清單》在人理行政部存檔； 3． 3． 2 各部門負責本部門相關(guān)質(zhì)量記錄的編制、填寫、歸類和保管。 3． 4． 4 質(zhì)量記錄檢索 為便于檢查，質(zhì)量記錄應(yīng)按類別、按流水號依次順序排列，當需要找某項記錄時，保管人員應(yīng)迅速將其查出并交付。 3． 6 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量記錄銷毀申請單》； 《質(zhì)量記錄控制清單》。 4． 3． 2 管理者代表 4． 3． 2． 1 組織人事行政部做好管理評審前的各項準備工作，包括評審中所需的文件和資料的收集，《管理評審計劃》的審核； 4． 3． 2． 2 協(xié)助總經(jīng)理實施管理評審； 4． 3． 2． 3 擬制《管理評審報告》； 4． 3． 2． 4功指導人事行政部對各部門糾正和預防措施實施追蹤檢查。 4． 4． 2 評審的內(nèi)容 4． 4． 2． 1 質(zhì)量管理體系對采用標準的適宜性、有效性； 4． 4． 2． 2 質(zhì)量管理體系對質(zhì)量方針、目標的適宜性，有效性； 4． 4． 2． 3 質(zhì)量管理體系對顧客需求的適宜性、充分性、有效性； 4． 4． 2． 4 質(zhì)量管理體系對服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的適宜性、有效性； 4． 4． 3 評審的形式 管理評審采取會議評審的方式，由總經(jīng)理親自主持。 4． 4． 7 評審的實施 4． 4． 7． 1 評審會議由管理者代表主持，說明評審目的、范圍、做法及要求； 4． 4． 7． 2 管理者代表及各部門向會議報告有關(guān)情況； 4． 4． 7． 3 管理體制者代表對會議提出的問 題進行確認，提出整改要求。 4． 4． 10 與管理評審有關(guān)資料由人事行政部保存?zhèn)浒浮? 5． 3 主要職責 5． 3． 1 總經(jīng)理負責審批公司的人力資源需求計劃。 5． 4． 1． 2 每年初 /需要時，人事行政部應(yīng)依據(jù)公司發(fā)展要求，進行工作分析，制定、調(diào)整各崗位名稱、崗位職責（見各部門組織架構(gòu)及崗位職責）、崗位人員能力需求、制定《員工任職資格》； 5． 4． 1． 3 崗位任職資格應(yīng)從教育、培訓、資格、經(jīng)歷等方面識別和確定； 5． 4． 1． 4 《員工任職資格》需報總經(jīng)理審批 ； 5． 4． 1． 5 《 員任職資格經(jīng)審批后，作為人事行政部選擇、招聘員工的主要依據(jù)； 5． 4． 1． 6 人事行政訓依據(jù)崗位任職資格、員工工作績效評價結(jié)果、培訓成績、人員變化動態(tài)，審核、調(diào)整各崗位 上崗人員，并報總經(jīng)理審批，以確保符合崗位工作要求； 5． 4． 2 培訓意識和能力 12 5． 4． 2． 1 應(yīng)識別從事影響質(zhì)量管理體系活動的人員的能力需求，分別對新聘、在崗、關(guān)鍵崗位、內(nèi)審等員工，根據(jù)地他們的崗位責任制定并實施培訓計劃； 5． 4． 2． 2 新員工入職后進行 1天的入職培訓：具體內(nèi)容按《員入職培訓計劃》執(zhí)行； 5． 4． 2． 3 在崗員工培訓：按培訓計劃，每年對員按不同專業(yè)進行培訓，不少于 20 課時，并進行崗位技能考核。候選人可從公司內(nèi)部和外部中挑選?？赏ㄟ^職業(yè)規(guī)劃、制度管理、內(nèi)部晉升，培養(yǎng)員工認同公司價值對和目標，鼓勵員工參加業(yè)余學習和認真對待公司組織的培訓，最大程度地開發(fā)和利用員工的技術(shù)和能力，幫助員工自我實現(xiàn)。 6． 2 適用范圍 適用于對頤和國際控制的所有服務(wù)設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的維護。 6． 4． 3 設(shè)備設(shè)施的使用和維護 6． 4． 3． 1各系統(tǒng)主管依據(jù)本公司情況，制定相應(yīng)規(guī)范及制度；經(jīng)部門經(jīng)理審查，上報總經(jīng)理批準后，由專業(yè)主管下發(fā)至各專業(yè)崗位執(zhí)行； 6． 4． 3． 2 各系統(tǒng)專業(yè)維修人員編制需依據(jù) 本公司情況，由專業(yè)主管編制 ，部門經(jīng)理負責審核，報人事行政部； 6． 4． 3． 3 公司管轄所有設(shè)備根據(jù)地需要由專業(yè)主管編制設(shè)備運行記錄，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，方可執(zhí)行；運行記錄本由當班負責制人認真填寫，專業(yè)主管審核簽字并存檔； 6． 4． 3． 4 有倒班的專業(yè)需由專業(yè)主管編制 交接班記錄本，當班負責人認真填寫記錄本 并由專業(yè)主管及部門經(jīng)理審核簽字并存檔。 6． 4． 6 設(shè)備及設(shè)施維修標識 6． 4． 6． 1 設(shè)備設(shè)施檢修、保養(yǎng)時，按需要做醒目標識，以確保人身安全； 6． 4． 6． 2 修復后及時撤去標識。 6． 5． 4 《物業(yè)接收設(shè)施驗收標準》（詳見《工程部管理流程目錄》）。 7． 3 主要職責 7． 3． 1 人事行政區(qū)部負責組織質(zhì)量策劃活動，編寫質(zhì)量計劃并對實施情況進行監(jiān)督檢查； 7． 3． 2總經(jīng)理負責審批質(zhì)量計劃； 7． 3． 3 其他相關(guān)部門配合人事行政部進行質(zhì)量策劃并承擔相應(yīng)的責任。 7． 4． 4 服務(wù)活動完成后的資料由人事行政部負責存檔。 8． 3 主要職責 8． 3． 1 物業(yè)管理部負責按規(guī)章進行頤和國際租金、物業(yè)管理費、能源費等各項費用的收取工作； 8． 3． 2 準確、及時作好租金費用的統(tǒng)計及裝修費用、物業(yè)管理費計算工作； 8． 3． 3 及時了解、反饋市場狀況，并根據(jù)其狀況適當調(diào)整物業(yè)管理費相關(guān)作業(yè)事項； 8． 3． 4 及時呈報、解決各類專案事宜。 9． 2 適用范圍 適用于物業(yè)管理部提出所有涉及工程部的報修服務(wù)及維修質(zhì)量控制。 10． 2 適用范圍 適用于各部門、部位提供服務(wù)活動所需物資采購的實施。采購申請中需注明申購物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量及參考供貨商和生產(chǎn)廠家?？偨?jīng)理批準后，由人事行政部組織采購。 10． 4． 6 選擇合格的供貨商 10． 4． 6． 1 品糧按《供方選擇評估管理辦法》選擇合格供貨商； 26 10． 4． 6． 2 采購員親自到市場調(diào) 查，選擇合格供貨商。 27 11． 0 消防服務(wù)控制程序（ YHGJWYCXAG001） 11． 1目的： 對消防工作進行全程控制，并保證消防工作符合規(guī)定要求。 11． 4． 2 火場指揮 11． 4． 2． 1 成立滅火指揮部，法人、物業(yè)總經(jīng)理按到滅火報警后迅速到達消防 控制中心擔任第一、第二總指揮； 11． 4． 2． 2 成立最高決策小組，形成對內(nèi)對外統(tǒng)一窗口； 11． 4． 2． 3 安全管理部經(jīng)理負責火災現(xiàn)場的指揮，商管部、工程部、人事行政部協(xié)助配合； 11． 4． 2． 4 工程總結(jié)理負責保障消防設(shè)備可靠運行。 11． 7 明火管制 11． 7． 1 動火 11． 7． 1． 1 頤和國際動火《動火作業(yè)安全管理制度》執(zhí)行； 11． 7． 1． 2 建立動火審批制度； 11． 7． 1． 3 為了加強頤和國際的明火管理，對臨時進行焊、割的部位或場所，必須實行動審批制度。 11． 9 相關(guān) /支持性文件； 11． 9． 1 《監(jiān)控中心運行方案》； 11． 9． 2 《消控中心運行方案》； 11． 9． 3 《動火作業(yè)安全管理》； 11． 9． 4 《噴（油）漆作業(yè)安全管理制度》； 11． 9． 5 《易燃易爆化學品安全管理規(guī)定》； 11． 9． 6 《石油液化氣罐安全傅管理制度》； 11． 9． 7 《消防器材安全管理責任規(guī)定》； 11． 9． 8 《顧客吸煙安全管理規(guī)定》； 11． 9． 9 《中華人民共和國消防法》； 11． 9． 10 《建筑滅火器配置規(guī)范》； 11． 9． 11 《應(yīng)急預案》； 11． 9． 12 《消防學習達標標準》。 12． 3 主要職責 12． 3． 1 負責安全、消防管理 工作； 12． 3． 2 負責火警、盜竊、匪警等緊急情況處理； 12． 3． 3 負責公共區(qū)域的安全、消防巡視工作； 12． 3． 4 制定各類安全、消防措施； 12． 3． 5 負責宣傳、貫徹、執(zhí)行國家安全、消防政策法規(guī)，并制定各項實施細則及規(guī)定； 12． 3． 6 負責商鋪裝修期間安全、消防配合工作； 12． 3． 7 負責本部門員工培訓工作。 12． 6 相關(guān) /支持性文件 12． 6． 1 《安管工作指導書》； 12． 6