東莞xx醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃案-wenkub
2023-06-21 12:59:45 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)院院長(zhǎng)代表院委會(huì)與石新管理區(qū)簽訂《石新醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理授權(quán)協(xié)議書》，明確醫(yī)院所有權(quán)歸石新管理區(qū)所有，石新醫(yī)院院長(zhǎng)和院委會(huì)擁有醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)（包括人權(quán)、財(cái)權(quán)、內(nèi)部管理權(quán)等）。最終篩選確定了一套完整的實(shí)施方案，并得到了醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)石新管理區(qū)的決議通過。 在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不甚景氣、年業(yè)務(wù)額僅有 400余 萬元的情況下， 1998 年 6 月，石新醫(yī)院開始面向全國(guó)招聘醫(yī)院管理人才，我被聘為該醫(yī)院副院長(zhǎng)兼市場(chǎng)總監(jiān)，主管企劃、人事和市場(chǎng)營(yíng)銷，于 7月份走馬上任，在缺少相關(guān)職能部門的情況下，組織成立了醫(yī)院行政部、人力資源部、企劃部和市場(chǎng)營(yíng)銷部。 石新醫(yī)院處在樟木頭鎮(zhèn)與周邊鎮(zhèn)的交界處，周圍人煙稀少，地理位置極差，交通極為不便。但配套服務(wù)設(shè)施不甚完善，特別是醫(yī)療衛(wèi)生方面資源短缺，僅有一所鎮(zhèn)屬醫(yī)院，石新醫(yī)院在此時(shí)建設(shè)和發(fā)展有其存在的市場(chǎng)空間，是一個(gè)極好的時(shí)機(jī)。但醫(yī)療行業(yè)十分沉悶， 90年代初才開始爭(zhēng)論“醫(yī)療市場(chǎng)是否存在”， 95年前后才開始部分進(jìn)入市場(chǎng)。 案例： 東莞石新醫(yī)院成立于 1997年 6 月，位置設(shè)在東莞市樟木頭鎮(zhèn)一個(gè)相當(dāng)偏僻的山窩里，由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)者沒有醫(yī)療行業(yè)人員的參與，是由當(dāng)?shù)毓芾韰^(qū)（現(xiàn)村委會(huì)）出資所建，所以樓房很像商業(yè)用房；由于資金短缺，僅建有一座 4000多平米的三層房屋。而且前三力主內(nèi)，是基礎(chǔ)；后 三力主外，定發(fā)展；六者推動(dòng)醫(yī)院從被動(dòng)管理和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，保證了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。所謂“市場(chǎng)力”，指醫(yī)院存在于醫(yī)療市場(chǎng)當(dāng)中，必須進(jìn)行有效的市場(chǎng)化運(yùn)作，如注重以顧客為導(dǎo)向和利用各種營(yíng)銷手段等。醫(yī)療行業(yè)作為一個(gè)特殊 行業(yè)，在對(duì)市場(chǎng)相對(duì)陌生，幾乎沒有任何經(jīng)驗(yàn)可循的情況下，如何由管理過渡到經(jīng)營(yíng)？如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作和醫(yī)院發(fā)展？ 我對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的思路可以用“六個(gè)力”進(jìn)行概括，即 醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力 。東莞石新醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃案 賈守營(yíng)于 1999年以東莞石新醫(yī)院副院長(zhǎng)和市場(chǎng)總監(jiān)的身份在醫(yī)院規(guī)模小、設(shè)施簡(jiǎn)陋、位置偏僻、發(fā)展困難、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的情況下，主持實(shí)施了本策劃案。所謂“產(chǎn)權(quán)力”，指的是醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)必須清晰，經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相對(duì)獨(dú)立或分離，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擁有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)。所謂“品牌力”，即指醫(yī)院在奠定一定實(shí)力的基礎(chǔ)上，利用“捆挷”、“造勢(shì)”等手法，將醫(yī)院所有的成效展現(xiàn)出來，打造醫(yī)院形象、聲譽(yù)和口牌，促進(jìn)醫(yī)院無形資產(chǎn)的增值。 本策劃案在操作步驟的主要思路上，采取三步走的策略：第一步是體制創(chuàng)新，利用協(xié)議形式確定醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)力，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的辦法建立良好的領(lǐng)導(dǎo)力及其運(yùn)行機(jī)制。當(dāng)時(shí)情況是醫(yī)院規(guī)模較小，設(shè)備極其簡(jiǎn)陋，地方偏遠(yuǎn)，醫(yī)務(wù)人員 50余人，床位設(shè)置 40張，看上去像 個(gè)大門診部，各方面條件可以說是一窮二白。這時(shí)醫(yī)療行業(yè)的政策仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，醫(yī)療市場(chǎng)還不甚明朗。 盡管石新醫(yī)院發(fā)展的前景和時(shí)機(jī)看好，但石新醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀卻不容樂觀： 國(guó)家衛(wèi)生政策還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，尤其是醫(yī)療市場(chǎng)方面的政策不甚明朗。 醫(yī)院用房屬非醫(yī)療用房結(jié)構(gòu)，使用上極不便利。并針對(duì)國(guó)家政策、東莞醫(yī)療市場(chǎng)狀況、人口狀況、群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)滿意度、群眾對(duì)石新醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度、周圍醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置、當(dāng)?shù)厝罕姷慕】敌枨笠约笆箩t(yī)院內(nèi)部狀況做了歷時(shí) 1個(gè)多月的調(diào)查，并走訪了部分鎮(zhèn)政府、人大、政協(xié)官員、港臺(tái)人士、工廠主管和群眾代表，兩次召開了院內(nèi)外相關(guān)人員的座談會(huì)，從 而了解到石新醫(yī)院目前所面臨的上述情況。 9月底，我組織企劃部、人力資源部和市場(chǎng)營(yíng)銷部主要負(fù)責(zé)人成立了該方案實(shí)施的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了分工。經(jīng)過雙方討論和協(xié)商，達(dá)成上述協(xié)議，于 1998年 11 月 10日正式簽訂了 《石新醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理授權(quán)協(xié)議書》，并于 1999年元月 1日開始生效。全院管理干部層層簽定了《授權(quán)書》和《責(zé)任狀》，并在此基礎(chǔ)上，于 3月初建立健全了醫(yī)院人事各項(xiàng)管理制度。僅有體制，沒有思路還不行，“天時(shí)、地利、人和”。這一決策一經(jīng)提出，便迅速得到院委會(huì)的一致 通過。 在企劃部和醫(yī)務(wù)部的協(xié)助下，策劃建立了醫(yī)院獨(dú)特的顧客服務(wù)系統(tǒng)（ cssp）。在全院運(yùn)作方面投入 35萬元建立 電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率。另外，還為住院病友每月舉行生日晚會(huì)；為門診打針的兒童患者派發(fā)小禮品或糖果；對(duì)所有住院病人給予節(jié)日問候和出院后回訪慰問等人性化服務(wù)措施。首先在通往醫(yī)院的各路口處設(shè)立了路標(biāo)牌，然后編印《石新醫(yī)院院刊》，每月通過郵局發(fā)到各單位，并不斷制作電視新聞和專業(yè)項(xiàng)目方面的廣告，將石新醫(yī)院服務(wù)情況和文化傳播出去。我們把這次當(dāng)作考驗(yàn)自己和樹立形象的最佳機(jī)會(huì)，全體醫(yī)院職工動(dòng)員起來，爭(zhēng)分奪秒，做好分工，廢寢忘食，全力以赴，結(jié)果所有輕重傷員全部痊愈出院。醫(yī) 院建筑面積達(dá) 16000余平方米，增長(zhǎng)了兩倍，職工增加到 210余名，全院開放病床增加到 200余張，醫(yī)療項(xiàng)目由98年的 4個(gè)增加到 16個(gè)，年門診量達(dá) ，增長(zhǎng) %年住院病人數(shù)達(dá) 2845人次，較98年增長(zhǎng) %，年手術(shù)突破 1000臺(tái)，較 98年增長(zhǎng) %，其中開展顱腦手術(shù) 64例 。 到 20xx 年上半年，已完成了前二步體制創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，即產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力和市場(chǎng)力的策劃與打造，那么醫(yī)院還要長(zhǎng)期發(fā)展，需要一個(gè)持續(xù)的力量來推動(dòng)，于是我在20xx 年 6 月在回顧醫(yī)院建院四周年和我來院工作三周年之際，開始了第三步策劃：醫(yī)院品牌力的打造。截止 20xx 年，樟木頭已有 1家五星級(jí)酒店、 3家四星級(jí)酒店和 2 家三星級(jí)酒店，并擁有 2萬平方米以上的大型購(gòu)物商場(chǎng) 3家。這一思路于 20xx年 12月 3日在院委會(huì)會(huì)議上形成 醫(yī)院決策，并決定由我主導(dǎo)實(shí)施，具體步驟如下： 全方位動(dòng)員二次創(chuàng)業(yè)：在總結(jié)形象工程建設(shè)所取得的成效基礎(chǔ)上，依據(jù)西格瑪曲線分析，于 20xx年 7月在全院召開由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工參加的“二次創(chuàng)業(yè)動(dòng)員大會(huì)”和“石新醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)演講比賽”活動(dòng)，意在鞏固成果、提高士氣、增收節(jié)支
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