4某年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)會(huì)議致辭稿-wenkub
2024-09-06 17 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出窗口核心的競(jìng)爭(zhēng)力。員工盼望能有正確的方式方法來(lái)做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從 而個(gè)人也減少因服務(wù)不到位，而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) XX 年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)會(huì)議講話稿 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事： 大家好。 我個(gè)人以為目前應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作： 一、確立工作目標(biāo)，全方位開(kāi)展服務(wù)工作。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。各行要結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門(mén)機(jī)構(gòu)，專門(mén)人員受理。通過(guò)詢問(wèn)客戶、當(dāng)班人員， 查閱監(jiān)控錄相等方法，及時(shí)了解投訴原因；及時(shí)處理。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)行要認(rèn)識(shí)到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型員工隊(duì)伍。網(wǎng)點(diǎn)戶外標(biāo)識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營(yíng)業(yè)單位名稱、對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見(jiàn)簿、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼牌、咨詢服務(wù)臺(tái)；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機(jī)器出故障不能對(duì)外服務(wù)時(shí)，立即出示 暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)提示；各類
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