4某年銀行優(yōu)質服務工作總結會議致辭稿-wenkub
2024-09-06 17 本頁面
【正文】 服務管理機制，彰顯出窗口核心的競爭力。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務工作，達到服務質量大提高，客戶滿意度不斷上升，從 而個人也減少因服務不到位，而造成的經(jīng)濟損失，甚至還能通過優(yōu)質的服務而增加收入的目的。 第 1 頁 共 6 頁 XX 年銀行優(yōu)質服務工作總結會議講話稿 各位領導，同事： 大家好。 我個人以為目前應從以下幾個方面做好優(yōu)質服務工作： 一、確立工作目標，全方位開展服務工作。 三、轉變服務觀念，強化生存之本的意識。各行要結合工作實際，從服務的管理細則著手，制定《服務考核辦法》等一系列管理辦法，將服務管理細則化。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構，專門人員受理。通過詢問客戶、當班人員， 查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。面對當前激烈的市場競爭，各級行要認識到擁有優(yōu)良素質的員工隊伍是打響服務品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關鍵。不但提高了員工的業(yè)務素質，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務客戶、奉獻社會的良好風氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務優(yōu)質、技術嫻熟的知識型員工隊伍。網(wǎng)點戶外標識，按標準統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間牌；網(wǎng)點內(nèi)設置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見簿、服務監(jiān)督電話號碼牌、咨詢服務臺；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機器出故障不能對外服務時，立即出示 暫停服務標識提示；各類
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