4某年銀行優(yōu)質服務工作總結會議致辭稿-文庫吧在線文庫
【正文】 三、轉變服務觀念，強化生存之本的意識。 第 1 頁 共 6 頁 XX 年銀行優(yōu)質服務工作總結會議講話稿 各位領導，同事： 大家好。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務工作的新途徑、新方法和新內容，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學習和借鑒先進行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務管理和構建現(xiàn)代服務管理模式的關系，力爭服務工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設的根本要求，以創(chuàng)新的服務管理機制，彰顯出窗口核心的競爭力。 五、及時處理服務投訴，做到服務投訴三及時。 六、抓好業(yè)務技能培訓優(yōu)質的服務，提升員工服務水平。 （一）嚴格按照客戶至上始終如一的服務理念，以美化營業(yè) 第 5 頁 共 6 頁 環(huán)境為突破口，高標準、嚴要求著力營造良好的服務環(huán)境。 良好的服務水平，不僅能營造出我行文明服務、溫馨服務的良好氛圍，為增強我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，走出一條以服務促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎，同時已使員工的服務水平和個不收入都得到提高。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務狀 態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務。 （二）在員工中樹立以學習提高服務技能，以提高服務技能促進學習的理念，通過開展一系列學習技能、提高素質活動，加強員工的業(yè)務
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