4某年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)會(huì)議致辭稿-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) XX 年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)會(huì)議講話稿 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事： 大家好。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢(shì)下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭(zhēng)服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出窗口核心的競(jìng)爭(zhēng)力。 五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴三及時(shí)。 六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。 （一）嚴(yán)格按照客戶至上始終如一的服務(wù)理念，以美化營(yíng)業(yè) 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 良好的服務(wù)水平，不僅能營(yíng)造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強(qiáng)我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)已使員工的服務(wù)水平和個(gè)不收入都得到提高。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀 態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。 （二）在員工中樹(shù)立以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)的理念，通過(guò)開(kāi)展一系列學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)
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