4某年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)會議致辭稿(完整版)
【正文】 技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。同時，抓好服務(wù)投訴三及時：及時調(diào)查。 四、制定實施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從 而個人也減少因服務(wù)不到位，而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。 我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作： 一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各行要結(jié)合工作實際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。通過詢問客戶、當(dāng)班人員， 查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。二是對待每一位客戶堅持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。通過三聲服務(wù)微笑服務(wù)個性化服務(wù)的服務(wù)軟環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi) 第 6 頁 共 6 頁 涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文 明服務(wù)水平和良好的對外形象。遵循以市場為導(dǎo)向， 以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的原則，從多方面
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