4某年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)會議致辭稿(已改無錯字)
2024-09-06 17 本頁面
【正文】 農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻農(nóng)行的意識。 （二）在員工中樹立以學習提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進學習的理念，通過開展一系列學習技能、提高素質(zhì)活動，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機，組織各專業(yè)培訓，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻社會的良好風氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。 七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循以市場為導向， 以客戶為中心，以效益為目標的原則，從多方面改進和加強服務(wù)工作，按標準化實施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細化等方面下功夫，促進服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。 （一）嚴格按照客戶至上始終如一的服務(wù)理念，以美化營業(yè) 第 5 頁 共 6 頁 環(huán)境為突破口，高標準、嚴要求著力營造良好的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點戶外標識，按標準統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間牌；網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見簿、服務(wù)監(jiān)督電話號碼牌、咨詢服務(wù)臺；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機器出故障不能對外服務(wù)時，立即出示 暫停服務(wù)標識提示；各類便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗鈔機、電子銀行演示自助設(shè)備、
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