銀行優(yōu)質文明服務工作總結(完整版)
【正文】 求。對我行“三服務”活動掛鉤企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經與我行達成相互合作協(xié)議，現我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作。如對企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務對象分別落實責任人?？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業(yè)部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。銀行文明創(chuàng)建工作情況匯報20年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。二、深入宣傳發(fā)動，開展學習教育。四、組織服務競賽，樹立先進典型。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。針對企業(yè)實際困難，積極擴大信貸投放。在他行未介入的情況下
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