銀行支行柜面服務(wù)工作總結(jié)(完整版)
【正文】 事情。 一、 做好柜面服務(wù)，要注意每一句話。 二、做好柜面服務(wù)，要注重每一個動作。一個淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個小小的舉動 ——正是這服務(wù)的細(xì)節(jié)才 更見精神、顯境界、抓人心，此謂“見微知著、一葉知秋”。例如，客戶經(jīng)理在接聽客戶電話結(jié)束時，每次都在對方掛機(jī)后再放下電話，雖然就這么個簡短的瞬間，卻表現(xiàn)了一個人的水平和素養(yǎng)；我們柜員每辦完一筆業(yè)務(wù)都站起來，請客戶點清、驗清，動作輕，不扔不摔，站立服
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