4某年銀行優(yōu)質(zhì)服務工作總結會議致辭稿(更新版)
【正文】 改進和加強服務工作，按標準化實施服務硬件環(huán)境改善，從服務的人性化、親情化、規(guī)范化、精細化等方面下功夫，促進服務水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。并在考評中依據(jù)客戶投訴情況、售后服務情況、離柜業(yè)務占比、人均柜 面業(yè)務量排名、新增中高端客戶、例會制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進行考核，每月對網(wǎng)點 第 3 頁 共 6 頁 的服務考核進行一次通報，對投訴率較高的網(wǎng)點，實行網(wǎng)點負責人誡免約談制，將服務工作全面納入員工績效考核，有效激發(fā)員工提高服務質(zhì)量的積極性。 二、創(chuàng)新服務管理，力促服務工作上臺階。 今天我們坐在這里探討總結我行今年的優(yōu)質(zhì)服務工作的開展情況，優(yōu)質(zhì)服務工作不僅對我行業(yè)務發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進作用，而且服務質(zhì)量的好壞，也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務工作己成為員工最關心的熱點問題之一。上下機構間、機構與員工間簽訂《服務承 若書》，強化以客戶為中心的服務理念，不斷強化職業(yè)道德，使員工的服務意識和服務水平明顯提高。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務的重要手段。圍繞形勢和業(yè)務發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標，多渠道開展培訓工作，確保員工知識、服務技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務發(fā)展相適應 ，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導客戶辦理業(yè)務，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的服務環(huán)
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