【正文】 確保軍品的生產(chǎn)質(zhì)量，各個(gè)工廠成立了一些最新的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。此外，“薩萊托夫制度”還提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰy(cè)定儀器、操作方法來生產(chǎn)并進(jìn)行充分的培訓(xùn)。 ◆以前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)” 為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽 斯基和杜布維可夫，他們?cè)谇疤K聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。這項(xiàng)活動(dòng)來源于二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)時(shí)為了能夠確保軍品的生產(chǎn)質(zhì)量，各個(gè)工廠成立了一些最新的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。因此，我們通常所熟悉的 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。 ◆質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 從 20 世紀(jì) 70 年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識(shí)到了全面質(zhì)量管理的好處。 全面質(zhì)量管理（ TQM）的四個(gè)發(fā)展階段 從 1961 年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國(guó)對(duì)它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實(shí)踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。企業(yè) ()大量的管理資料下載 全面質(zhì)量管理 第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 1. 引言 2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 3．世界范圍內(nèi) TQM 的實(shí)施狀況和代表人物 4． TQM 八大原則 第二講 全面質(zhì)量管理原理 1．引言 2． TQM 的特點(diǎn)和關(guān)鍵 3． TQM 的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 4．全面質(zhì)量管理的地位 第三講 TQM 的任務(wù)和內(nèi)容 1． TQM 的目標(biāo)和任務(wù) 2． TQM 的過程和內(nèi)容 第四講 TQM 的管理基礎(chǔ)工作（上） 2．標(biāo)準(zhǔn)化工作 3．計(jì)量理化工作 4．質(zhì)量信息工作 5．質(zhì)量責(zé)任制 第五講 TQM 的管理基礎(chǔ)工作（下） 1．引言 2．質(zhì)量培訓(xùn) 工作 3．質(zhì)量目標(biāo)管理 4．看板管理 5．實(shí)驗(yàn)室管理 第六講 全面質(zhì)量管理成本管理 1．引言 2．質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類 3．質(zhì)量成本管理 4．全面質(zhì)量成本管理 第七講 TQM 的常用方法（上） 1．引言 2．排列圖 3．因果分析法 4．對(duì)策表方法 5．分層法 6．相關(guān)圖法 第八講 TQM 的常用方法（下） 2．統(tǒng)計(jì)分析表方法 3．直方圖方法 4．工序能力指數(shù) 5．控制圖 6．其他方法簡(jiǎn)介 第九講 QC 小組和管理（上） 1．引言 2．我國(guó)的 QC 小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀 3．如何組建 QC 小組 4． QC 小組活 動(dòng)管理 第十講 QC 小組和管理（下） 1．引言 2． QC 小組活動(dòng)成果管理 3． QC 小組成果評(píng)審和激勵(lì) 第十一講 TQM 和產(chǎn)品可靠性控制與管理 1. 引言 2． TQM 中的產(chǎn)品可靠性控制 企業(yè) ()大量的管理資料下載 3．制定產(chǎn)品可靠性方案 4．可靠性管理 第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示 1．引言 2．案例演示 3．綜合評(píng)價(jià) 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 最早提出全面質(zhì)量管理概念（ Total Quality Management）的是美國(guó)通用電器公司質(zhì)量管理部的部長(zhǎng)菲根堡姆（ . Feigenbaum）博士。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個(gè)階段： ◆日本從美國(guó)引 入全面質(zhì)量管理 1950 年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。日本人開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì) 量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。 ◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營(yíng)管理層面 隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營(yíng)管理 的層次。 在二次世界大戰(zhàn)以后，整個(gè)世界的工業(yè)需要恢復(fù)。特別是以美國(guó)為代表的美國(guó)系統(tǒng)，在質(zhì)量管理過程中第一次展開了質(zhì)量成本或質(zhì)量費(fèi)用的研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究?jī)?nèi)容包括故障費(fèi)用、評(píng)價(jià)鑒定費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用等。前蘇聯(lián)國(guó)家為了鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來的系列方法稱為“薩萊托夫制度”。 全面質(zhì)量管理（ TQM）在我國(guó)的發(fā)展 粉碎“四人幫”以后，整個(gè) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問題對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國(guó)范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。 在二次世界大戰(zhàn)以后，整個(gè)世界的工業(yè)需要恢復(fù)。特別是以美國(guó)為代表的美國(guó)系統(tǒng)，在質(zhì)量管理過程中第一次展開了質(zhì)量成本或質(zhì)量費(fèi)用的研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究?jī)?nèi)容包括故障費(fèi)用、評(píng)價(jià)鑒定費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用等。前蘇聯(lián)國(guó)家為了鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來的系列方法稱為“薩萊托夫制度”。 全面質(zhì)量管理（ TQM）在我國(guó)的發(fā)展 粉碎“四人幫”以后，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問題對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國(guó)范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。朱蘭、菲利普 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。朱蘭 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，除了戴明博士，另一個(gè)不可忽視的人物是約瑟夫 質(zhì)量三部曲 質(zhì)量三部曲 指的是質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，通過識(shí)別顧客的要求，開發(fā)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，并使產(chǎn)品的特征最優(yōu)化，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。 菲利普克羅斯比博士最早在全面質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。 ◆石川馨 石川馨出生于 1915年，他率先將統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過程當(dāng)中。一分鐘更換模具體系要求我們?cè)诟鼡Q產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)候，以最快的速度更換模具從而不影響整個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)行。 全面質(zhì)量管理的八大原則 ◆以顧客為中心 全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。 ◆領(lǐng) 導(dǎo)的作用 全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。 ◆全員參與 企業(yè) ()大量的管理資料下載 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。 ◆持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。 ◆ 互利的供方關(guān)系 全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。 產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全 面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是進(jìn)行 TQM 的目標(biāo)。 ◆ 生產(chǎn)出適合顧客所需質(zhì)量的產(chǎn)品 全面質(zhì)量管理在以“客戶第一、顧客第一”為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步延伸出創(chuàng)造客戶價(jià)值的質(zhì)量管理理念。 ◆ 以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤(rùn) 全面質(zhì)量管 理還要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價(jià)格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤(rùn)。 例如，格蘭仕是全世界生產(chǎn)規(guī)模最大的微波爐生產(chǎn)廠家，同時(shí)它的產(chǎn)品銷售量也是最高。因此，我們?cè)诶斫馊尜|(zhì)量管理目標(biāo)的時(shí)候，要牢記以顧客為中心，盡可能地 讓顧客感到滿意。 一般性的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理的一般性內(nèi)容必須是可以計(jì)量的，同時(shí)又具有技術(shù)含量。同時(shí)，質(zhì)量又要體現(xiàn)一定的技術(shù)，例如制造技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)，或者蘊(yùn)含在產(chǎn)品當(dāng)中的功能方面的技術(shù)等。當(dāng)然，完全消除這種波動(dòng)是無法實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量的波動(dòng)必須是在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行，而不能超出這個(gè)范圍。 ◆預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn) 全面質(zhì)量管理中的第三個(gè)一般性方法就是預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)，這些在企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)中經(jīng)?？梢?看到。 此外， TQM 是一種全員參與的質(zhì)量管理方式，僅僅依靠一小部分人是無法實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的，它需要所有人員自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量的預(yù)防和保證。 產(chǎn)品通過鑒定后，再通過生產(chǎn)前的準(zhǔn)備、正式生產(chǎn)、工序控制、成品檢驗(yàn)、包裝入庫(kù)、產(chǎn)品銷售，以及售后服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)查，就構(gòu)成了全面質(zhì)量管理的全過程。 設(shè)計(jì)試制 TQM ◆設(shè)計(jì)試制過程中的 TQM 任務(wù) 在設(shè)計(jì)試制過程中，全面質(zhì)量管理的任務(wù)主要有兩項(xiàng)。俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。因此，在設(shè)計(jì)試制過程中，全面質(zhì)量管理所要完成的任務(wù)就是去監(jiān)督整個(gè)質(zhì)量過程。實(shí)際上，全面質(zhì)量管理是涉及全過程的質(zhì)量管理，生產(chǎn)制造過程中的質(zhì)量管理只不過是全面質(zhì)量管理中比較小的一部分。 輔助生產(chǎn) TQM 每生產(chǎn)一件產(chǎn)品都需要采 購(gòu)所必需的原料、必要的生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備，因此，對(duì)于輔助生產(chǎn)過程來說，全面質(zhì)量管理所管理的內(nèi)容就是生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理，只有控制好原料的質(zhì)量，才能為達(dá)到良好的產(chǎn)品質(zhì)量打下基礎(chǔ)。 產(chǎn)品使用 TQM 由于全面質(zhì)量管理涉及全過程和全方位的質(zhì)量管理，因此 ，產(chǎn)品進(jìn)入用戶手中后，仍然需要我們重視質(zhì)量管理。這也就是人們通常所說的產(chǎn)品售后服務(wù)，但已經(jīng)被上升為質(zhì)量管理的內(nèi)容。 意義： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) 加速生產(chǎn)流程 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) 提高市場(chǎng)的接受程度 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本 減少經(jīng)營(yíng)虧損 降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本 減少責(zé)任事故 范圍： 全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了