【正文】 部門(mén)的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教肓部門(mén)，抓緊人員的培訓(xùn)教育，著眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。 1全面質(zhì)量管理的基本要求 （ 1） 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要 求全體職工樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，各部門(mén)各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和權(quán)限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。 1全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序） 它指 P， D， C， A 循環(huán)。 第三為 C（檢查）階段，也即是步驟。一個(gè)具體產(chǎn)品，常需用多個(gè)指標(biāo)來(lái)反映它的質(zhì)量。 （ 2） 計(jì)量值。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大 。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿(mǎn)足 自我成就 的要求。 2質(zhì)量目標(biāo) 指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。 2質(zhì)量方針目標(biāo)的展開(kāi) 指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級(jí)往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級(jí)的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2質(zhì)量方針 又叫質(zhì)量政策。 （ 5） 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類(lèi)人員的創(chuàng)造性和積極性。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定下來(lái)的。由于人們的認(rèn)識(shí)受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制，再加上用戶(hù)的要求往往是多方面的，以及不斷更新和發(fā)展的，因此企業(yè)所制定的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)與用戶(hù)實(shí)際使用質(zhì)量的要求會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而出現(xiàn)差距，所以，要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度，并作必要的調(diào)整和修改，不斷改進(jìn)，盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶(hù)實(shí)際使用質(zhì)量要求。計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為計(jì)件值和計(jì)點(diǎn)值。包括設(shè)計(jì)、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節(jié)，從保證使用質(zhì)量出發(fā)，提出定量化的要求，以便明確質(zhì)量責(zé)任，確保使用質(zhì)量以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。 第二為 D（實(shí)施）階段，也即是步驟。 以上所說(shuō)的 4 個(gè)方面的要求，可歸納為 三全一多樣 ，都是圍繞著 有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 這一企業(yè)目標(biāo)?？蓮膬蓚€(gè)方面來(lái)理解，首先從組織管理角度來(lái)看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工 作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門(mén)要按照用戶(hù)的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能和原材料標(biāo)準(zhǔn)等到，設(shè)計(jì)出符合用戶(hù)質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門(mén)要實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車(chē)間和工人則要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制 方法，以便生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗(yàn)部門(mén)要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收；銷(xiāo)售部門(mén)在推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)要很好地進(jìn)行市場(chǎng)笛查，搜集用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析等。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。即包企業(yè) ()大量的管理資料下載 括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部?jī)?nèi)涵。因此，企業(yè)實(shí)施 全面質(zhì)量管理 必須把員工教育和培養(yǎng)成杰出的、有 質(zhì)量 意識(shí)的集體團(tuán)隊(duì)，盡量消除和克服生產(chǎn)與服務(wù)進(jìn)程中的不良因素，保持產(chǎn)品 質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量。相反，企業(yè)重視產(chǎn)品 質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手更好地滿(mǎn)足或超越顧客的需要及期望，自然將贏得用戶(hù)的信賴(lài)與支持，使企業(yè)保住了市場(chǎng)，這就為企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，有效控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程，是 質(zhì)量管理 的關(guān)鍵所在。特別是現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)化 質(zhì)量管理 ，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展直接起著舉足輕重的作用。 。首先是向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。這些要求是： ； 。這也就是人們通常所說(shuō)的產(chǎn)品售后服務(wù)，但已經(jīng)被上升為質(zhì)量管理的內(nèi)容。 輔助生產(chǎn) TQM 每生產(chǎn)一件產(chǎn)品都需要采 購(gòu)所必需的原料、必要的生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備，因此，對(duì)于輔助生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理所管理的內(nèi)容就是生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理，只有控制好原料的質(zhì)量，才能為達(dá)到良好的產(chǎn)品質(zhì)量打下基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中，全面質(zhì)量管理所要完成的任務(wù)就是去監(jiān)督整個(gè)質(zhì)量過(guò)程。 設(shè)計(jì)試制 TQM ◆設(shè)計(jì)試制過(guò)程中的 TQM 任務(wù) 在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的任務(wù)主要有兩項(xiàng)。 此外， TQM 是一種全員參與的質(zhì)量管理方式，僅僅依靠一小部分人是無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的，它需要所有人員自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量的預(yù)防和保證。質(zhì)量的波動(dòng)必須是在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行，而不能超出這個(gè)范圍。同時(shí)，質(zhì)量又要體現(xiàn)一定的技術(shù)，例如制造技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)，或者蘊(yùn)含在產(chǎn)品當(dāng)中的功能方面的技術(shù)等。因此，我們?cè)诶斫馊尜|(zhì)量管理目標(biāo)的時(shí)候，要牢記以顧客為中心，盡可能地 讓顧客感到滿(mǎn)意。 ◆ 以用戶(hù)認(rèn)為合理的價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品并獲取必要的利潤(rùn) 全面質(zhì)量管 理還要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶(hù)認(rèn)為合理或可以接受的價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤(rùn)。 產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全 面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大可能地滿(mǎn)足顧客各種各樣的需求是進(jìn)行 TQM 的目標(biāo)。 ◆持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。 ◆全員參與 企業(yè) ()大量的管理資料下載 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。 全面質(zhì)量管理的八大原則 ◆以顧客為中心 全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。 ◆石川馨 石川馨出生于 1915年，他率先將統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中。 菲利普朱蘭 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，除了戴明博士，另一個(gè)不可忽視的人物是約瑟夫朱蘭、菲利普前蘇聯(lián)國(guó)家為了鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來(lái)的系列方法稱(chēng)為“薩萊托夫制度”。 在二次世界大戰(zhàn)以后，整個(gè)世界的工業(yè)需要恢復(fù)。前蘇聯(lián)國(guó)家為了鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來(lái)的系列方法稱(chēng)為“薩萊托夫制度”。 在二次世界大戰(zhàn)以后，整個(gè)世界的工業(yè)需要恢復(fù)。日本人開(kāi)始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門(mén)科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì) 量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。企業(yè) ()大量的管理資料下載 全面質(zhì)量管理 第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 1. 引言 2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 3．世界范圍內(nèi) TQM 的實(shí)施狀況和代表人物 4． TQM 八大原則 第二講 全面質(zhì)量管理原理 1．引言 2． TQM 的特點(diǎn)和關(guān)鍵 3． TQM 的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 4．全面質(zhì)量管理的地位 第三講 TQM 的任務(wù)和內(nèi)容 1． TQM 的目標(biāo)和任務(wù) 2． TQM 的過(guò)程和內(nèi)容 第四講 TQM 的管理基礎(chǔ)工作（上） 2．標(biāo)準(zhǔn)化工作 3．計(jì)量理化工作 4．質(zhì)量信息工作 5．質(zhì)量責(zé)任制 第五講 TQM 的管理基礎(chǔ)工作（下） 1．引言 2．質(zhì)量培訓(xùn) 工作 3．質(zhì)量目標(biāo)管理 4．看板管理 5．實(shí)驗(yàn)室管理 第六講 全面質(zhì)量管理成本管理 1．引言 2．質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi) 3．質(zhì)量成本管理 4．全面質(zhì)量成本管理 第七講 TQM 的常用方法（上） 1．引言 2．排列圖 3．因果分析法 4．對(duì)策表方法 5．分層法 6．相關(guān)圖法 第八講 TQM 的常用方法（下） 2．統(tǒng)計(jì)分析表方法 3．直方圖方法 4．工序能力指數(shù) 5．控制圖 6．其他方法簡(jiǎn)介 第九講 QC 小組和管理（上） 1．引言 2．我國(guó)的 QC 小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀 3．如何組建 QC 小組 4． QC 小組活 動(dòng)管理 第十講 QC 小組和管理（下） 1．引言 2． QC 小組活動(dòng)成果管理 3． QC 小組成果評(píng)審和激勵(lì) 第十一講 TQM 和產(chǎn)品可靠性控制與管理 1. 引言 2． TQM 中的產(chǎn)品可靠性控制 企業(yè) ()大量的管理資料下載 3．制定產(chǎn)品可靠性方案 4．可靠性管理 第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示 1．引言 2．案例演示 3．綜合評(píng)價(jià) 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 最早提出全面質(zhì)量管理概念（ Total Quality Management）的是美國(guó)通用電器公司質(zhì)量管理部的部長(zhǎng)菲根堡姆（ . Feigenbaum）博士。 ◆質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 從 20 世紀(jì) 70 年代開(kāi)始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識(shí)到了全面質(zhì)量管理的好處。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。 ◆以前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)” 為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開(kāi)始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽 斯基和杜布維可夫，他們?cè)谇疤K聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過(guò)程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。 ◆以前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)” 企業(yè) ()大量的管理資料下載 為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開(kāi)始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和杜布維可夫，他們?cè)谇疤K聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn) 過(guò)程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。此外，一些質(zhì)量管理大師也為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這些代表人物主要有戴明、約瑟夫 企業(yè) ()大量的管理資料下載 圖 12PDC