怎樣編寫質(zhì)量手冊(doc15)內(nèi)含多個doc！質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南-wenkub
2023-07-24 19:59:32 本頁面
【正文】 心理。 ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 ◆對于人力資源管理 :保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 ◆管理者與顧客之間的關(guān)系。 實施本原則要開展的活動 ： ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。 實施本原則帶來的效應(yīng) ： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益 者的需求。 原則 2 — 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對于運作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ◆主動地尋求機會進行改進。 ◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制 訂 :員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻。 原則 4 — 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。 ◆評價可能存在的風(fēng)險，因果 關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 實施本原則帶來的效應(yīng) ： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 :整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 原則 5 — 系統(tǒng)管理 針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的
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