【正文】 心（或稱傳統(tǒng)的客戶服務(wù) 中心 ） 主 要是利用龐大的業(yè)務(wù)人員通過拜訪和電話來完成客戶的后續(xù)服務(wù)，這種方法 的 缺點(diǎn)主要是：服務(wù)不及時(shí)；信息不準(zhǔn)確；拜訪時(shí)不了解客戶 的詳細(xì) 情況；客戶的管理雜亂無緒；業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍不易管理；服務(wù)渠道單一；經(jīng)營成本過高。戰(zhàn)略性呼叫中心通過實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測(cè)量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程來保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定客戶滿意度及產(chǎn)品質(zhì)量和性能，找出尚未滿足的產(chǎn)品需求（新產(chǎn)品開發(fā)線索）以及競爭對(duì)手市場(chǎng)占有份額，由此所 聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： ４帶來的改進(jìn)可幫助企業(yè)保持競爭力和健康發(fā)展。呼叫中心對(duì)于營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等已經(jīng)變得十分重要，以至于人們普遍認(rèn)為 , 公司沒有呼叫中心便無法開展業(yè)務(wù)。對(duì)于這個(gè)問題，我們的答案是建立起具有戰(zhàn)略作用的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。 聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： ３第二章 聯(lián)通國脈呼叫中心介紹 一、呼叫中心介紹 所有行業(yè)都一樣，只要 有機(jī)會(huì)就會(huì)有激烈競爭，在這場(chǎng)不見硝煙的激烈競爭中，客戶是大家爭奪的唯一資源。數(shù)字集群 (iDEN)業(yè)務(wù)，它采用了當(dāng)代最先進(jìn)的集群通信技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)調(diào)度、電話雙工互聯(lián)、短消息及無線數(shù)據(jù)傳遞等多種功能，為企業(yè)提供無線通信整體解決方案，為高端個(gè)人用戶提供新型移動(dòng)通信服務(wù)。截止 20xx 年底，公司資產(chǎn)總額逾 億元，凈資產(chǎn) 億元。企業(yè) ()大量管理資料下載 聯(lián)通國脈通信股份有限公司 商務(wù)呼叫中心方案 20xx 年 12 月 聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １ 目 錄 第一章 聯(lián)通國脈簡介 ........................................................................................................................................ ２ 第二章 聯(lián)通國脈呼叫中心介紹 ....................................................................................................................... ３ 一、呼叫中心介紹 ..................................................................................................................................................３ 二、聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心介紹 .........................................................................................................................４ 三、聯(lián)通國 脈商務(wù)呼叫中心的外包業(yè)務(wù) .............................................................................................................４ （一）呼叫中心座席外包 ..................................................................................................................................５ （二）呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn) .............................................................................................................５ （三）聯(lián)通國脈開展外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) .............................................................................................................６ 第三章 業(yè)務(wù)介紹 ................................................................................................................................................ ９ 一、服務(wù)模式 ...........................................................................................................................................................９ （一）服務(wù)外包 ..................................................................................................................................................９ （二）座席外包 ..................................................................................................................................................９ （三）臨時(shí)租用服務(wù) ..........................................................................................................................................９ 二、計(jì)費(fèi)模式 ...................................................................................................................................................... １０ （一）呼入服務(wù) ............................................................................................................................................. １０ （二）呼出服務(wù) ............................................................................................................................................. １０ （三）座席出租服 務(wù) ..................................................................................................................................... １０ （四） CSR 外包服務(wù) ..................................................................................................................................... １０ 第四章 保密與安全 ........................................................................................................................................ １１ 一、技術(shù)措施 ..............................................