【正文】 叫中心介紹 傳統(tǒng)的呼叫中心（或稱傳統(tǒng)的客戶服務 中心 ） 主 要是利用龐大的業(yè)務人員通過拜訪和電話來完成客戶的后續(xù)服務，這種方法 的 缺點主要是：服務不及時；信息不準確；拜訪時不了解客戶 的詳細 情況；客戶的管理雜亂無緒；業(yè)務人員隊伍不易管理；服務渠道單一；經營成本過高。戰(zhàn)略性呼叫中心通過實施可持續(xù)監(jiān)控和測量關鍵業(yè)務活動的流程來保持流程的持續(xù)改進，這有助于幫助企業(yè)確定客戶滿意度及產品質量和性能，找出尚未滿足的產品需求（新產品開發(fā)線索）以及競爭對手市場占有份額，由此所 聯(lián)通國脈商務呼叫中心 業(yè)務介紹 商務呼叫中心 電話： 02162760000 轉 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網址： 郵件： ４帶來的改進可幫助企業(yè)保持競爭力和健康發(fā)展。呼叫中心對于營銷、客戶服務、技術支持等已經變得十分重要，以至于人們普遍認為 , 公司沒有呼叫中心便無法開展業(yè)務。對于這個 問題，我們的答案是建立起具有戰(zhàn)略作用的、符合企業(yè)自身特點的呼叫中心客戶服務系統(tǒng)。 聯(lián)通國脈商務呼叫中心 業(yè)務介紹 商務呼叫中心 電話： 02162760000 轉 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網址： 郵件： ３第二章 聯(lián)通國脈呼叫中心介紹 一、呼叫中心介紹 所有行業(yè)都一樣，只要 有機會就會有激烈競爭，在這場不見硝煙的激烈競爭中，客戶是大家爭奪的唯一資源。數(shù)字集群 (iDEN)業(yè)務，它采用了當代最先進的集群通信技術，可實現(xiàn)調度、電話雙工互聯(lián)、短消息及無線數(shù)據(jù)傳遞等多種功能，為企業(yè)提供無線通信整體解決方案，為高端個人用戶提供新型移動通信服務。截止 20xx 年底，公司資產總額逾 億元，凈資產 億元。 聯(lián)通國脈通信股份有限公司 商務呼叫 心業(yè)務 手冊 聯(lián)通國脈商務呼叫中心 業(yè)務介紹 商務呼叫中心 電話： 02162760000 轉 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網址： 郵件： １ 目 錄 第一章 聯(lián)通國脈簡介 ........................................................................................................................................ ２ 第二章 聯(lián)通國脈呼叫中心介紹 ....................................................................................................................... ３ 一、呼叫中心介紹 ..................................................................................................................................................３ 二、聯(lián)通國脈商務呼叫中心介紹 .........................................................................................................................４ 三、聯(lián)通國脈商務呼叫中心的外包業(yè)務 .............................................................................................................４ （一）呼叫中心座席外包 ..................................................................................................................................５ （二）呼叫中心座席外包業(yè)務的優(yōu)點 .............................................................................................................５ （三）聯(lián)通國脈開展外包業(yè)務的優(yōu)勢 .............................................................................................................６ 第三章 業(yè)務介紹 ................................................................................................................................................ ９ 一、服務模式 ...........................................................................................................................................................９ （一）服務外包 ..................................................................................................................................................９ （二）座席外包 ..................................................................................................................................................９ （三）臨時租用服務 ..........................................................................................................................................９ 二、計費模式 ...................................................................................................................................................... １０ （一）呼入服務 ............................................................................................................................................. １０ （二）呼出服務 ............................................................................................................................................. １０ （三）座席出租服務 ..................................................................................................................................... １０ （四） CSR 外包服務 ..................................................................................................................................... １０ 第四章 保密與安全 ........................................................................................................................................ １１ 一、技術措施 .......................................................................