【正文】 導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì) 良好的形象與氣質(zhì) 良好的工作態(tài)度 良好的銷售技巧 良好的語(yǔ)言技巧 富有企業(yè)榮譽(yù)感 充實(shí)的專業(yè)知識(shí) 敏銳的洞察能力 細(xì)致的分析能力 第二章 終端導(dǎo)購(gòu)角色與職責(zé) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 31節(jié) 皮膚的基本結(jié)構(gòu) 皮膚由表皮、真皮和皮下組織構(gòu)成?，F(xiàn)代女性購(gòu)物對(duì)產(chǎn)品是挑剔的，顧客說的話要認(rèn)真耐心的聽，做一個(gè)細(xì)心有責(zé)任感的促銷員。 不以懶散的姿態(tài)出現(xiàn)。 二、促銷員是接待客人的專家 促銷員工作是貫穿各個(gè)接待顧客的過程，商場(chǎng)是一個(gè)舞臺(tái)，促銷員就是演員，投入熱情，通過服務(wù)、言談、讓顧客從感情上來(lái)親近你，工作是比較艱巨的。 記錄與報(bào)表 完成每日、每周、每月銷量報(bào)告的填寫和上交。 遵守商場(chǎng)上班時(shí)間以及其它規(guī)章制度。 正確合理使用專柜和各類助銷品。 負(fù)責(zé)專柜內(nèi)所有產(chǎn)品的推薦和銷售。 推薦與銷售 微笑迎客，主動(dòng)邀約顧客，推薦公司產(chǎn)品。 ?不含激素、雌激素產(chǎn)品獲得中國(guó)衛(wèi)生部批文 衛(wèi)生部對(duì)雌三醇、雌酮、雌二醇等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，香榭麗祛斑產(chǎn)品嚴(yán)格通過國(guó)家各項(xiàng)檢測(cè) 100%不含激素。目前出口產(chǎn)品種類開始向防曬、祛皺、護(hù)膚液洗類擴(kuò)展。由周永晟博士領(lǐng)隊(duì)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)多年以來(lái)，在工廠這塊沃土上取得長(zhǎng)足進(jìn)步，尤其專注于天然化妝品，抗衰老化妝品等高端產(chǎn)品的研發(fā)。 依據(jù)這一科學(xué)理論，法國(guó)香榭麗集團(tuán)最新成功研制出針對(duì)產(chǎn)生于敏感、缺水、黃元素類膚質(zhì)的祛斑美白護(hù)膚品 ——法國(guó)香榭麗 1號(hào)、 2號(hào)、 3號(hào)。 擁有龐大的管理資料庫(kù) 法國(guó)香榭麗終端銷售手冊(cè)之導(dǎo)購(gòu)部分 .... 擁有龐大的管理資料庫(kù) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 終端手冊(cè)目錄 第一章 公 司 簡(jiǎn) 介 11節(jié) 公司簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………………………………………….5 12節(jié) 產(chǎn)品證件 ……………………………………………………………………………………………….6 7 第二章 終端導(dǎo)購(gòu)角色與職責(zé) 21節(jié) 角色與職責(zé) ……………………………………………………………………………………………8 9 22節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的工作 ………………………………………………………………………………………10 11 23節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì) ……………………………………………………………………………….……12 第三章 皮膚與色斑 31節(jié) 皮膚的基本結(jié)構(gòu) ……………………………………………………………………………………..13 20 32節(jié) 皮膚的功能 …………………………………………………………………………………………..20 28 33節(jié) 色斑的類型和形成原因 …………………………………………………………………………..…28 32 第四章 四季環(huán)境與肌膚 41節(jié) 影響肌膚的各種因素 ……………………………………………………………………………………32 42節(jié) 四季環(huán)境與肌膚 …………………………………………………………………………………….32 37 第五章 常見皮膚色斑問題的處理 ………………………………………………………………………….…43 第六章 香榭麗膚寶理測(cè)專家 61節(jié) 功能簡(jiǎn)介 擁有龐大的管理資料庫(kù) 終端手冊(cè)目錄 第十三章 現(xiàn)場(chǎng)美容展示操作流程 終端促銷會(huì)操作方法 62節(jié) 檢測(cè)專家的使用方法和注意事項(xiàng) ………………………………………………………………...…43 63節(jié) 檢測(cè)專家的常見問題和日常維護(hù) ………………………………………………………………...…43 第七章、產(chǎn)品知識(shí) 三個(gè)系列 ……………………………………………………………………………………………….….44 58 第八章 專業(yè)銷售技巧 81節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ……………………………………………………………………………....58 59 82節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型分析 …………………………………………………………………....59 60 83節(jié) 行為語(yǔ)言銷售技巧 …………………………………………………………………………..…..60 63 84節(jié) 基本銷售七步曲 ……………………………………………………………………………..…..64 85節(jié) 銷售技巧演練 ………………………………………………………………………………..…..64 81 第九章 銷售應(yīng)答原則、技巧 91節(jié) 銷售應(yīng)答原則 ………………………………………………………………………………..……...87 92節(jié) 銷售技巧小貼士 ………………………………………………………………………………..…...87 93節(jié) 銷售技巧 ………………………………………………………………………………………....88 95 第十章 處理投訴技巧 …………………………………………………………………………………..95 100 擁有龐大的管理資料庫(kù) 第十一章 反對(duì)意見處理 ……………………………………………………………………………..100 103 第十二章 商品陳列規(guī)范 ………………………………………………………………………………….103 第十三章 現(xiàn)場(chǎng)美容展示操作流程 ………………………………………………………………………..106 終端促銷會(huì)操作方法 招商會(huì)操作方法、 見操作寶典 第十四章 管理制度和報(bào)表 141節(jié) 銷售員的基本要求 ……………………………………………………………………………….107 142節(jié) 銷售員守則 …………………………………………………………………………….…………108 143節(jié) 銷售員工作標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………………………….109 144節(jié) 促銷員處罰條例 ………………………………………………………………………………….119 145節(jié) 管理報(bào)表 ………………………………………………………………………………………….122 終端手冊(cè)目錄 擁有龐大的管理資料庫(kù) 11節(jié) 公司簡(jiǎn)介 一、公司簡(jiǎn)介： 法國(guó)香榭麗集團(tuán)是集醫(yī)藥生物、電子科技、金融投資、營(yíng)銷管理為一體的綜合性國(guó)際公司。 %的祛斑成功率，品牌在國(guó)內(nèi)中央電視臺(tái) 8套和湖南衛(wèi)視、重慶衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、山西衛(wèi)視及 150多家地方報(bào)紙、雜志等諸多媒體地毯式轟炸中國(guó)的每一個(gè)角落，廣告投入約累計(jì)總金額達(dá) 3億多元，為更好的開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，法國(guó)香榭麗集團(tuán)與廣州市荔灣區(qū)丹奇日用化工廠合資組建了 “香榭麗 ”品牌銷售公司：廣州市麗奇化妝品有限公司。與吉林大學(xué)再生醫(yī)學(xué) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 系，吉林四平華科公司共同開發(fā)研制的人源超氧化物歧化酶（）系列抗衰 老，提升膚色，淡斑功效的化妝品，經(jīng)過原料影響評(píng)估，活性時(shí)間穩(wěn)定性，活性寒熱穩(wěn)定性，防腐體系評(píng)估等大量基礎(chǔ)工作，研制成具有穩(wěn)定功效及貨架期的產(chǎn)品。 第一章 公 司 簡(jiǎn) 介 擁有龐大的管理資料庫(kù) 12節(jié) 產(chǎn)品證件 國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 七天起效、三十天徹底祛除黑色素 對(duì)全球 香榭麗祛斑運(yùn)用超臨界低溫萃取和膜分離的技術(shù)，從不同膚質(zhì)斑的變異細(xì)胞中提取出相應(yīng)的細(xì)胞母液，能對(duì)相應(yīng)色素細(xì)胞形成抗體，阻止色素細(xì)胞再次變異，確保治斑徹底，不再反彈，能有效滿足不同膚質(zhì)，生活迥異的女性肌膚需求。 ?香榭麗祛斑無(wú)毒素，重金屬檢測(cè)合格的真實(shí)證據(jù) 重金屬超標(biāo)容易引發(fā)神經(jīng)衰弱、乏力、失眠、煩躁（汞），或者色素沉著、疼痛（砷）和便秘、貧血（鉛）等癥狀。 積極向顧客介紹公司產(chǎn)品，發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)者。 保證完成預(yù)定銷量目標(biāo)。 第二章 終端導(dǎo)購(gòu)角色與職責(zé) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 形象與儀表 按照公司要求統(tǒng)一著裝，做到整潔大方，著裝整齊，干凈利落。 強(qiáng)化個(gè)人修養(yǎng)，沒有不良嗜好。 寫下顧客的意見建議。那么提高自己的修養(yǎng)、技能就十分重要。 代表生產(chǎn)廠家為客戶帶出一些信息（如在有大型促銷的時(shí)候通知她，讓她有準(zhǔn)備，令她感覺你很重視她）。 第二章 終端導(dǎo)購(gòu)角色與職責(zé) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 四、促銷員是產(chǎn)品的反饋天線 促銷員站在最前沿直接接觸消費(fèi)者，許多信息都會(huì)直接聽到，應(yīng)及時(shí)反映回公司。厚度約 ，臉部皮膚的厚度一般在 2以下，表皮從真皮和皮下組織吸取營(yíng)養(yǎng)，并能制造新細(xì)胞。具有吸取養(yǎng)分，保持皮膚的含水量、抵抗外界刺激的作用。 第三章 皮膚與色斑 擁有龐大的管理資料庫(kù) 現(xiàn)代女性由于長(zhǎng)期不注重角質(zhì)層的保護(hù)，使用值 7的洗面奶或長(zhǎng)期在美容院做去角質(zhì)護(hù)理或使用含鉛汞的去斑霜等不良化妝品，會(huì)使角質(zhì)層減薄，造成過敏，同時(shí)傷害了皮脈膜，使皮膚缺乏保護(hù)。 由 510層多角形表皮細(xì)胞組成，占表皮大部分，此層有助頭發(fā)生長(zhǎng)，有清除衰老細(xì)胞和黑色素顆粒的功能，具有較強(qiáng)的生命活力。 黑色素細(xì)胞 黑色素細(xì)胞含有酪氨酸酶，能產(chǎn)生黑色素顆粒，阻擋紫外線射入體入，保護(hù)皮膚。 真皮包含兩層，即表層及較深層。 1．乳頭層 在表皮與真皮之間呈波浪形，以保持皮膚的彈力。 皮脂腺 皮脂腺成囊狀，含有許多小囊，小囊的管道接到毛囊中。面部皮脂腺主要分布在：額頭、鼻部、嘴周。 過多的皮脂會(huì)使頭發(fā)和皮膚過于油膩，太少又可引起頭發(fā)干燥、發(fā)脆并使皮膚干燥汗腺 分小汗腺和大汗腺兩種。 皮下組織 皮下組織為真皮下的一層脂肪組織，此脂肪組織視個(gè)人年齡、性別以及健康情形的不同而在厚度上有所不同，它所含的脂肪可當(dāng)能源來(lái)消耗，也可以保護(hù)外層的皮膚。 第三章 皮膚與色斑 擁有龐大的管理資料庫(kù) b、知覺神經(jīng)纖維 對(duì)熱、冷、觸覺、壓力及疼痛有所反應(yīng)。 皮膚的值 正常皮膚的值為 第三章 皮膚與色斑 擁有龐大的管理資料庫(kù) 爽膚水的功能有 a、調(diào)節(jié)皮膚值 ,平衡油脂分泌； b、收縮毛孔； c、補(bǔ)充皮膚水分； d、進(jìn)一步清潔皮膚 32節(jié) 皮膚的功能 皮膚的吸收、皮膚的自然孔隙 雖然皮膚是人體的完整外層，但是毛囊、皮脂腺以及汗腺的孔隙卻造成了皮膚的微細(xì)缺口，這些缺口在一般情況下可以抵抗細(xì)菌的入侵，而一些特殊藥物與化學(xué)藥劑也可經(jīng)由這些缺口進(jìn)入人體內(nèi)，這些化學(xué)藥劑可被皮膚吸收來(lái)抵抗皮膚的傳染病，也可用做皮膚的調(diào)節(jié)劑來(lái)預(yù)防皮膚的干燥與受損。當(dāng)我們將黑頭除去之后，毛孔又可變小。這個(gè)過程約需 14天。 角質(zhì)層決定了皮膚的厚度。 保持皮膚光滑 皮脂膜會(huì)滲透到角質(zhì)細(xì)胞間，使角片相互密織在一起，避免角片的剝落超過正常的代謝量，從而使皮膚表面保持光滑。 年輕的女孩用香皂洗臉后很快又會(huì)制造產(chǎn)生新的保護(hù)膜，這是因?yàn)樗齻兊男玛惔x旺盛的緣故。 化妝品常識(shí) 化妝品的基本原理是按照皮膚的結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)的。許多消費(fèi)者對(duì)此并不知道。 皮膚的色素代謝 皮膚的顏色最主要乃取決貯存在真皮中的色素，少部分系受皮膚內(nèi)血液供應(yīng)的影響。 黑色素是由黑色素細(xì)胞產(chǎn)生的，是引起膚色變化的主要原因。 其次，物理、化學(xué)因素如溫度、氫離子濃度、氧化還原電位、營(yíng)養(yǎng)狀況如蛋白質(zhì)、銅離子的攝取及免疫因素等亦都影響黑色素的生成。其原因有先天性與后天性因素之分。 皮膚的生理功能 皮膚主要參與整個(gè)機(jī)體的平衡及內(nèi)外環(huán)境的統(tǒng)一。汗的蒸發(fā)可使熱量消失。 排泄 皮膚可由汗腺將汗排出體外，由于汗帶有鹽分及其它化學(xué)物質(zhì)，人體的水分會(huì)隨汗的排出而消失。 皮膚本身對(duì)接觸皮膚表面或進(jìn)入皮膚里面的許多東西都具有免疫反應(yīng)。皮膚是人體的第一道防御線，因此最容易遭受攻擊，而且也容易自然磨損，這也是為什么皮膚需要終生每日保養(yǎng)才能保持健康、漂亮的主要原因。 年輕時(shí)過度曝曬的人通常會(huì)提早在 3845歲之間就出現(xiàn)皮膚老化現(xiàn)象。 是一種發(fā)生在面部的皮膚損害，由于內(nèi)源和外源所致產(chǎn)生大量的敏感變異細(xì)胞，使溶酶 體受損，皮膚自我修復(fù)產(chǎn)生抗體，大量生成黑色素，因各部位受損程度的不同，黑色素分布不夠均勻，致使色斑（黑色素）形成。 ?內(nèi)在原因 體質(zhì)較差，營(yíng)養(yǎng)不良，或血清中缺乏維 E（細(xì)胞代謝和功能狀態(tài)改變，細(xì)胞會(huì)出現(xiàn)褐脂素堆積）； 長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，引起氣滯血瘀、肌膚失常，毛孔長(zhǎng)期處于高度開放狀態(tài)，加大肌膚水分的蒸發(fā)； 慢性酒精中毒、長(zhǎng)期服用某些藥物（如氯丙嗪、苯妥英鈉、避孕藥等）。 ?內(nèi)在原因 壓力過大、神經(jīng)過度緊張； 年齡增長(zhǎng)，細(xì)胞代謝機(jī)能減弱； 月經(jīng)不調(diào)、雌激素和孕激素增加，內(nèi)分泌紊亂； 遺傳因素黑色素細(xì)胞活躍； ?外在原因 第三章 皮膚與色斑 擁有龐大的管理資料庫(kù) 長(zhǎng)期不注意皮膚保養(yǎng)； 經(jīng)常睡眠不好 , 熬夜，生活不規(guī)律； 長(zhǎng)期紫外線照射或不注意防曬； 第三章 皮膚與色斑 擁有龐大的管理資料庫(kù) 41節(jié) 影響肌膚的各種因素 肌膚