【正文】 第二天 上午 09： 30— 12： 00 傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 下午 14： 30— 18： 00 數(shù)固網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 第三天 上午 09： 30— 11： 00 支撐系統(tǒng)應(yīng)用介紹 11： 15－ 12： 00 問(wèn)題討論及考試復(fù)習(xí) 下午 14： 30— 15： 30 閉卷考試 16： 00 照相及退房 培訓(xùn)安排 ?認(rèn)識(shí)篇 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 ?故障調(diào)度管理辦法 ?典型故障案例分析 ?AA存在問(wèn)題及整改要求 ?AAA準(zhǔn)備相關(guān)工作 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 08重點(diǎn)工作安排 目錄 全省統(tǒng)一報(bào)障電話 報(bào)障電話 :02037883195 13076745377 傳真 :02037883206 郵箱 : 認(rèn)識(shí)篇 — 管理架構(gòu) 省網(wǎng)管中心 總部網(wǎng)管中心 分公司網(wǎng)管中心 ?三級(jí)管理體制 : 總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、分公司運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)管中心 ?省監(jiān)控中心職責(zé) 主要職責(zé)：進(jìn)行對(duì)全省移動(dòng)交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的 7 24小時(shí)集中監(jiān)控 ?我們的目標(biāo) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效監(jiān)督、快速反應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度、有效支撐是市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展 認(rèn)識(shí)篇 — 工作規(guī)范 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度管理辦法（ ）》 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范（ ）》 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)度管理辦法 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（ ）》 ? 熟悉運(yùn)維考核辦法 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司 2023年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核評(píng)比辦法 (第一版 )》 認(rèn)識(shí)篇 — 支撐系統(tǒng) ? 熟悉電子運(yùn)維系統(tǒng) 主要包括：電子值班、故障管理、割接管理、測(cè)試卡管理、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和考核管理模塊 ? 熟悉中國(guó)聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)管信息發(fā)布系統(tǒng) 主要包括：網(wǎng)絡(luò)告警、斷站、高溫及停電報(bào)表等 ? 熟悉 GSM、 CDMA綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 主要包括 :網(wǎng)絡(luò)性能、采集異常等 ? 熟悉總部電子運(yùn)維系統(tǒng) 主要包括：割接工單、信息公告等 ? 熟悉七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（中創(chuàng)） 主要包括：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)間監(jiān)測(cè)、指標(biāo)異常等 認(rèn)識(shí)篇 — 應(yīng)急工作 ? 熟悉各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急預(yù)案 包括：移動(dòng)、傳輸與動(dòng)力、數(shù)據(jù)、增值 注意：專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)、可操作性等 ? 熟悉綜合臺(tái)帳 包括：移動(dòng)、傳輸與動(dòng)力、數(shù)據(jù)、增值 注意：拓?fù)鋱D、基礎(chǔ)信息等 ? 聯(lián)系方式 《總部網(wǎng)管中心聯(lián)系表 》 《各省級(jí)網(wǎng)管中心聯(lián)系表》 《省內(nèi)各業(yè)務(wù)區(qū)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)聯(lián)系表》 《對(duì)外相關(guān)單位聯(lián)系表》包括：防汛局、通信管理局、各運(yùn)營(yíng)商等 《部門(mén)聯(lián)系表及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系表》 《設(shè)備廠家技術(shù)支持聯(lián)系表》 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 基本原則 ? 調(diào)度范圍 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)（ GSM網(wǎng)、 CDMA網(wǎng)、智能網(wǎng)、 CDMA1X分組網(wǎng)、 GPRS分組網(wǎng)）、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)（含 193長(zhǎng)途網(wǎng)、 ATM網(wǎng)、 VOIP網(wǎng)、視訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管以及綜合網(wǎng)管系統(tǒng)（ OSS），以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)。 ? 廣州為全省的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，汕頭、梅州、揭陽(yáng)、茂名、肇慶、韶關(guān)分別為潮州、河源、汕尾、陽(yáng)江、云浮、清遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，其余分公司不再設(shè)置業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局關(guān)系 。要實(shí)時(shí)觀察設(shè)備告警情況，要懂得如何將損失降到最小，遇有安全隱患或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常要立即處理，并視嚴(yán)重程度，按照有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員； ? 必須嚴(yán)格遵守機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和非法操作，不得人為阻斷正常開(kāi)放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備； ? 設(shè)備檢修由專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行或在專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員監(jiān)督和配合下由廠家人員進(jìn)行 , 他人不得隨意操作； ? 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過(guò)程中的請(qǐng)示報(bào)告制度。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 相關(guān)規(guī)范 ? 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作細(xì)則》 ? 《 中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)電子化值班管理辦法（ ） 》 ? 《 中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（ ） 》 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 相關(guān)流程 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控機(jī)房滅火流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控告警跟蹤流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障跟蹤流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障處理流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)障礙申告處理流程圖 詳見(jiàn)附件 ? 考核辦法 （參考運(yùn)行維護(hù)考核辦法） 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 電子化值班 ? 管理要求 ? 做好排班、值班、交接班、值班日志和交接班日志填寫(xiě)； ? 值班日志包括故障信息、告警信息、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、調(diào)度工單、值班事務(wù)、值班未完成事務(wù)等； ① 故障信息：記錄移動(dòng)、數(shù)據(jù)、傳輸與動(dòng)力專(zhuān)業(yè)所有故障信息； ② 告警信息：記錄所有故障告警信息；移動(dòng)和數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)記錄重大、嚴(yán)重以上告警；傳輸專(zhuān)業(yè)記錄重大、嚴(yán)重、重要以上告警；局房動(dòng)力記錄嚴(yán)重、重要、一般和輕微等告警； ③ 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 : 完成當(dāng)班人員相關(guān)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃； ④ 調(diào)度工單：完成當(dāng)班人員的相關(guān)調(diào)度工單、派發(fā)工單。 故障調(diào)度管理辦法 — 主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 故障等級(jí)劃分 ? 故障的定義 ? 故障上報(bào)要求 ? 故障處理 ? 故障工單填寫(xiě)要求 ? 故障管理要求 故障調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 基本原則 ? 分公司為轄區(qū)內(nèi)故障監(jiān)控和處理的第一責(zé)任人 。 故障調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 故障等級(jí)劃分 故障級(jí)別是根據(jù)故障影響范圍、持續(xù)時(shí)間、嚴(yán)重程度對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)。 嚴(yán)重 (Critical) 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù) 應(yīng)該馬上采取措施 當(dāng)系統(tǒng)的服務(wù)容量降低，此時(shí)應(yīng)采取措施恢復(fù)容量。 重大故障 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù) 應(yīng)該馬上采取措施 系統(tǒng)的服務(wù)容量降低，此時(shí)應(yīng)采取措施恢復(fù)容量。 故障調(diào)度管理辦法 — 告警及故障分類(lèi) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程 網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程是八大關(guān)鍵流程之一，分公司必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程操作規(guī)范文件的要求落實(shí)執(zhí)行。 網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程 ? 發(fā)布時(shí)限 ? 網(wǎng)元負(fù)荷超過(guò)預(yù)警門(mén)限、出現(xiàn)嚴(yán)重或重大告警時(shí)，必須立即電話通知相關(guān)維護(hù)人員，并在 30分鐘內(nèi)發(fā)布預(yù)警； ? 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量超過(guò)預(yù)警門(mén)限時(shí)，必須在 1小時(shí)內(nèi)發(fā)布預(yù)警； ? 網(wǎng)元容量超過(guò)預(yù)警門(mén)限時(shí)，必須在當(dāng)天內(nèi)發(fā)布預(yù)警； ? 發(fā)布方式：除電話外，還必須包括短信或郵件。影響 G網(wǎng) BSC MSC4和 C網(wǎng) HLR2設(shè)備下電中斷，導(dǎo)致中山市區(qū)部分地方長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)中斷。 故障 案例分析 —— 中山開(kāi)關(guān)電源故障 ? 二、分步分析 1. 10月 26日凌晨按照中山新大樓機(jī)房搬遷計(jì)劃，需要在新大樓三樓第二套中達(dá)開(kāi)關(guān)電源直流輸出屏上，新增 BSC及 XCDR等 9個(gè)機(jī)柜，并進(jìn)行加電，新增負(fù)荷為240A，加電前開(kāi)關(guān)電源的實(shí)際負(fù)荷為 260A，加電后開(kāi)關(guān)電源總輸出為 500A。 ，無(wú)法監(jiān)控到新大樓機(jī)房電源系統(tǒng)的工作狀況，當(dāng)時(shí)監(jiān)控終端上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該開(kāi)關(guān)電源系統(tǒng)網(wǎng)元的任何告警信息，包括蓄電池異常告警。值班巡視時(shí)，對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)的檢查周期不得大于 2小時(shí)，并要求做好相應(yīng)記錄； 廣州 HSTPB監(jiān)控到