一線班組長的培訓(xùn)和人員管理教材-wenkub
2023-04-01 18:09:33 本頁面
【正文】 限 輸入 輸出 一線主管 利用身邊的 資源 進行 綜合整治 ， 達到企業(yè)和部門指定的業(yè)績目標。 理解下屬的立場，能夠掌握、應(yīng)用培養(yǎng)下屬方法。 把握業(yè)務(wù)上有效溝通方法的應(yīng)用，促進工作中的 順利溝通從而提高工作效率。 基本職責(zé)：督導(dǎo) 1) 一線主管的職責(zé) 2）一線主管的權(quán)力 懲罰權(quán) 專長權(quán) 感召權(quán) 非職位權(quán)力 法定權(quán) 獎勵權(quán) 職位 權(quán)力 20% 80% 服人者，德服為上 ,才服為中 ,力服為下 ? 穩(wěn)定和提高產(chǎn)品的質(zhì)量 ? 按期交貨 ? 減少浪費和降低成本 ? 防止工傷和重大安全事故發(fā)生 ? 提高生產(chǎn)效率 ? 提高一線員工的素質(zhì)和士氣 ? 減少員工的流失率 ? 維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理 3）一線主管的重要使命 持 續(xù) 改 進 一線主管必須具備的三大能力 專業(yè) 能力 決策 能力 基層管理 中層 管理 47% 35% 47% 35% 高層管理 溝通 能力 27% 42% 31% 18% 18% 杰出一線主管的四大特征 出色 業(yè)績 培養(yǎng) 部下 杰出 一線主管 輔佐 上司 支持 同級 自省 主動 積極 學(xué)習(xí) 求變 1）五種職業(yè)化的工作心態(tài) 一線主管應(yīng)具備的工作心態(tài) 第二章 班組一日管理 班組長一日工作全貌 工作交接 早會安排 生產(chǎn)確認 品質(zhì)巡檢及記錄確認 4M1E變化點把握 預(yù)見性地主動對應(yīng) 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報表填寫 當(dāng)日工作總結(jié) 班組長一日工作全貌 QCDSMP【 班組目標管理 交流 報表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點改善 會議 進度 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 班組長與直線上司之間 交 班 交接時間：兩個班工作交替前后 交接人員：班組長、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設(shè)備狀況及對應(yīng)事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 生產(chǎn) 紀律 工作 感想 2分鐘 值日者 思清思路、研究方法、培養(yǎng)人才，逐步做到游刃有余。 信息交換 協(xié)調(diào)行動 面對對方 善于發(fā)掘言外之意 傾聽，不打斷 確認對內(nèi)容的理解并總結(jié) 微笑 傳真 書面聯(lián)絡(luò) /報告 一邊溝通一邊確認 白 金 定 律 溝通定律 ○ 溝通從心開始 ○ ○ 溝通隨時隨地 ○ （ 1）關(guān)心員工 （ 2）循循善誘 （ 3）剛?cè)岵? （ 4）完善渠道 （ 5）掌握技巧 為員工考慮未來 ☆ 把握心理，因材施教 ☆ 張弛有度，心服口服 ☆ 有形 +無形，務(wù)實 +務(wù)虛 ☆ ☆ 心態(tài)積極多信任 聲音宏亮中氣足 ☆ 雙目有神感染人 時常微笑親和力 ☆ 舉止大方顯作風(fēng) 活用手勢勝有聲 ☆ 反饋確認無疏漏 手段方式全方位 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵苏? ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 跟蹤 跟蹤 原理 流程 ★ 改善不僅是減少不良品， 而且是對如何完成工作的改進。 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 主管與員工的關(guān)系 上下級 命令與服從 相對獨立 上下級 業(yè)績伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長 育人之心 育人之心 教導(dǎo) Require 評估 Review 維持 Respect 回報 Reward 讓部下明確工作要求，標準及如何達到，明確期望 保持整個團隊間的 尊重和信任 評估部下表現(xiàn) 回報工作出色、 實現(xiàn)目標的部下 提高部下能力的四步循環(huán)法： 表揚和批評員工是要講方法的！ （ 1）教育部下前先教育自己 （ 2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始（認識、態(tài)度） （ 3）教導(dǎo)應(yīng)誠心、負責(zé) （ 4）教導(dǎo)應(yīng)強調(diào)重點 （ 5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進 （ 6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點 （ 7）言傳還要身教 （ 8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重 部下教導(dǎo)的基本要點 部下培養(yǎng) 用時間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個人行動 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — 對方?jīng)]學(xué)會是因為我沒教好。 業(yè)績面談 部下教導(dǎo)的時機與方式 出現(xiàn) 事故時 出現(xiàn)問題時 出現(xiàn)矛盾時 年度性 重大 貢獻時
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